Il giocatore finlandese aveva utilizzato i bonus, ma dopo aver vinto 1650 €, ha scoperto di avere solo 400 € sul suo saldo. Nonostante la precedente conferma dell'assenza di restrizioni sulle vincite, si è trovato di fronte a un limite di prelievo di cui non era a conoscenza, il che lo ha portato a sentirsi ingannato. Ha chiesto assistenza in questa situazione poco chiara. Il Team Reclami ha confermato che il casinò aveva fornito documentazione comprovante che la norma pertinente era stata aggiunta ai termini il 18 marzo 2025 e che le vincite del giocatore erano limitate in conformità con tali termini.
Bruce Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte a causa di informazioni fuorvianti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.250 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho giocato un bonus di 100€ e 150€ in quel casinò il 24 marzo 2025 e prima di giocare ho chiesto loro quanto avrei potuto vincere con quel bonus e la risposta è stata che non c'erano restrizioni e che la fortuna influenza solo la questione (screenshot della conversazione). Tuttavia, dopo aver scommesso e vinto 1650€, ho chiesto informazioni sul pagamento e mi hanno detto più volte che dovevo solo aspettare. Tuttavia, oggi, qualche giorno dopo, quando ho controllato il mio account, c'erano solo 400€ nel saldo. Inoltre, quando ho chiesto informazioni sulla questione nella chat, questa volta hanno risposto che la regola del prelievo 2xB è nell'offerta e che il giocatore deve leggere le regole da solo (allegato dalla conversazione). Sono stato effettivamente deliberatamente tratto in inganno in questa questione, perché la risposta non può essere completamente opposta in una situazione di prelievo a seconda del momento in cui si chiede. Alla fine, il server della chat ha promesso di inoltrare la questione, ma ho pensato di presentare un reclamo in tempo utile, perché la situazione è molto poco chiara e potrei aver bisogno di aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro wopeo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Solo per chiarire, hai giocato con i bonus di benvenuto?
Hai salvato dei termini e condizioni del casinò che non menzionano un importo massimo di prelievo per quei bonus?
Il casinò ha accennato di recente a una possibile modifica di tali termini?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, ho utilizzato il 1° bonus di benvenuto e ho vinto sul mio primo deposito al casinò.
Non ho salvato alcun termine e condizione, ma il casinò può certamente inviare la prima conversazione in chat con me, da cui ho precedentemente inviato una foto come parte della conversazione. Nella conversazione in altri modi, ho chiesto la stessa cosa, se potevo vincere molto con quel bonus al massimo e non c'erano restrizioni, hanno risposto a tutte le mie domande.
Nell'ultima conversazione in chat, la chat diceva che potevano anche cambiare le regole. Tuttavia, non menzionava che le regole erano state cambiate durante il mio periodo.
Aggiornamento 1: Ho ricevuto 400 € dal casinò, che avevano promesso di pagare in questa situazione poco chiara, ma mancano ancora 1250 €.
Aggiornamento 2: Oggi mi hanno risposto con questo messaggio:
Ciao Alex!
Grazie per aver contattato il nostro team.
Ti contatto in merito alla tua precedente domanda sulla restrizione sui prelievi bonus.
Ti informo cortesemente che il tuo saldo è stato regolato al massimo prelievo possibile, in conformità con i termini e le condizioni 3.6.3. L'importo massimo che può essere prelevato dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo bonus. Qualsiasi vincita che superi questo limite non sarà idonea al prelievo e verrà annullata.
Si prega inoltre di notare che, in conformità al punto 1.1. Questi termini e condizioni (di seguito denominati "Termini e condizioni") si applicano all'uso dei giochi forniti su BRUCE.BET (di seguito denominato "Servizio") e possono essere aggiornati, cambiati o modificati di volta in volta. I 1.5. L'Utente comprende e accetta questi Termini e condizioni, che possono essere soggetti a modifiche di volta in volta.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci in qualsiasi momento: il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Responsabile del club di gioco, Weronika.
Modificato
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9 mesi fa
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Caro wopeo, ho capito bene che non hai letto i termini e le condizioni e invece hai chiesto informazioni nella chat live?
Sei riuscito a scoprire dal casinò quando sono stati aggiornati l'ultima volta i termini e le condizioni?
Potresti condividere tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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9 mesi fa
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Sì, non ho letto personalmente le regole, ma le ho confermate con il servizio clienti via chat. Non ho registrato questa conversazione, ma il casinò può sicuramente condividerla.
Non ho scoperto quando sono state modificate le regole l'ultima volta, perché credo che la persona della chat mi abbia dato informazioni errate sul limite massimo di prelievo per l'offerta di benvenuto in questo caso.
Ho condiviso tutti gli allegati che hai richiesto quando hai presentato questo reclamo, non ho altro.
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9 mesi fa
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Grazie mille, wopeo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie wopeo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bruce Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Caro Peter,
Vi siamo grati per il vostro aiuto nella risoluzione di questo reclamo.
Si prega di notare che l'utente registrato sul nostro sito dopo la Regola 3.6.3 era già registrato sul nostro sito. Pertanto, al momento della registrazione, ha accettato e letto i termini e le condizioni.
Allo stesso tempo, ha creato una richiesta di prelievo il giorno della registrazione e, di conseguenza, è stata applicata la regola 3.6.3. Tutte le modifiche del saldo sono state effettuate legalmente e il saldo, pari a 400 euro, è stato prelevato con successo dall'utente.
Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi ulteriormente.
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9 mesi fa
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Ciao wopeo,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, aspetto, ma vorrei anche sottolineare che il casinò non ha condiviso la mia prima conversazione con loro sulla chat il giorno in cui ho giocato, almeno per questa discussione, che è ciò di cui si tratta.
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8 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante del casinò Bruce Bet , potrebbe comunicarmi la data in cui questa regola è stata aggiunta ai termini e condizioni e, inoltre, quando il giocatore si è registrato al casinò e ha prelevato con successo le vincite limitate? Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Peter,
Le saremmo estremamente grati se potesse gentilmente considerare la nostra email. Le abbiamo inviato le informazioni richieste.
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8 mesi fa
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Vorrei chiedere a Brucebet di condividere pubblicamente la mia prima chat con te, grazie in anticipo Brucebet.
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8 mesi fa
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Grazie per le informazioni, rappresentante del Bruce Bet Casino . Ho risposto alla tua email con la richiesta di ulteriori chiarimenti e attendo la tua risposta.
Caro wopeo, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Peter,
Potresti gentilmente controllare la nostra email relativa a questo caso inviato il 6 maggio? Non siamo riusciti a trovare una risposta e ti saremmo grati se potessi darci conferma.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante del Bruce Bet Casino , la mia corrispondenza riguardava l'email ricevuta il 6 maggio. La rispedirò e attendo una sua risposta. Grazie in anticipo!
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7 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per il chiarimento. Abbiamo risposto alla tua email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per aver fornito le prove relative all'aggiornamento del regolamento, rappresentante di Bruce Bet Casino. Sebbene ciò confermi chiaramente che il regolamento è stato aggiunto ai termini e condizioni il 18 marzo 2025, riteniamo che, nell'interesse della trasparenza e di una migliore esperienza di gioco, tali importanti modifiche debbano essere comunicate in modo più evidente. Idealmente, queste informazioni dovrebbero essere visualizzate direttamente nelle condizioni del bonus o presentate tramite un pop-up o una notifica quando un giocatore tenta di attivare il bonus. Consigliamo di implementare tali misure per evitare malintesi di questo tipo in futuro.
Gentile wopeo , il casinò ha fornito la documentazione del proprio back office che conferma che la regola in questione è stata aggiunta ai termini del bonus il 18 marzo 2025. Sebbene riteniamo che tali modifiche debbano essere comunicate chiaramente, il casinò ha dimostrato che la regola era in vigore al momento della richiesta del bonus. In quest'ottica, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni e le tue vincite sono state di conseguenza limitate. Comprendo che questo esito possa essere deludente e mi rammarico di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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