Bruce Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa del ritardo negli aggiornamenti dei termini.

Non ho avuto alcun problema con brucebet da quando ho effettuato la verifica e ho effettuato prelievi più volte.

Dopo aver completato le scommesse, ho vinto 4.900 da un deposito effettuato il 21 marzo. Il prelievo stava impiegando un po' di tempo per arrivare sul mio conto, quindi ho controllato una settimana dopo averlo effettuato e ho scoperto che era stato annullato e il mio saldo era stato regolato a 900. C'è una nota sulla regolazione manuale che dice 3.6.3.

Vado ai termini e scopro che ora c'è un prelievo massimo del 200% dai bonus (quindi o deposito + bonus x2 o bonus x3). Questo non è chiaro quando si deposita (c'è una piccola sezione informativa per ogni bonus) e questo termine deve essere stato aggiunto molto di recente.

I casinò affidabili notificano al giocatore che i termini sono stati aggiornati e gli chiedono di accettarli nuovamente prima di continuare a usare il sito web. Questo tipo di popup non era presente su BruceBet e i giocatori, me compreso, non sono stati informati di questo nuovo termine.

Inoltre, i termini avevano un "Maggio 2023" in basso, il che indicherebbe che quella è stata l'ultima volta che sono stati modificati, nonostante i termini siano stati modificati per aggiungere questo termine e per cambiare il nome della società proprietaria del casinò. Sono andato in chat dal vivo e ho chiesto loro di confermare una data in cui il termine è stato aggiunto e si sono rifiutati di farlo. Per precauzione ho archiviato la pagina web usando la macchina del tempo https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms e puoi vedere che i termini dicono maggio 2023.

Questo termine è stato aggiunto a Mr.Bet, Bruce.Bet e Spin.City, che sono tutti siti fratelli l'uno dell'altro. Si può supporre con un certo livello di sicurezza che il cambiamento sia avvenuto lo stesso giorno per ogni sito.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms L'ultimo archivio per bruce.bet mostra che il termine non era presente a partire dal 19 febbraio.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms l'ultimo archivio per mr.bet mostra che il termine non era presente a partire dal 17 marzo.

Non è giusto che le mie vincite vengano ritirate per i seguenti motivi.

1. Non sono stato informato di una modifica estremamente importante ai termini e alle condizioni
2. La data nei termini e condizioni non è stata aggiornata per riflettere il cambiamento fino a quando non ho comunicato con loro in merito alla riduzione del mio saldo. La data non specifica neanche un giorno specifico, quindi potrebbero provare ad applicare il termine a qualsiasi prelievo in sospeso originato da marzo
3. Si rifiutano di indicare una data specifica in cui è stato aggiunto il termine e credo che ciò sia per nascondere il fatto che il termine viene applicato retroattivamente alla mia vincita (diciamo che il termine è stato aggiunto il 25 e la mia vincita è stata il 21/22, ad esempio)

Un tetto massimo di vincite così basso rappresenta un cambiamento estremamente significativo ed è del tutto ingiusto apportare tale modifica nel modo in cui è stata apportata.

Devono confermare il giorno EFFETTIVO in cui è stata modificata la pagina dei termini e, poiché la data dei termini è stata aggiornata solo dopo il 28 marzo, ritengo che solo allora i termini potranno essere applicati come tali in futuro.

Caro gabbern99,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Hai attivato questo bonus il 21 marzo insieme al tuo deposito?
• Hai già attivato dei bonus di deposito in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai controllato i Termini e le Condizioni di Bruce Bet Casino?
• Hai salvato dei termini e condizioni del casinò che non menzionano un prelievo massimo per i bonus di deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Hai attivato questo bonus il 21 marzo insieme al tuo deposito?

Sì, è stato automaticamente allegato al mio deposito. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 giri in Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53

Hai già attivato dei bonus di deposito in questo casinò?

Sempre.

Quando è stata l'ultima volta che hai controllato i Termini e le Condizioni di Bruce Bet Casino?

Controllo sempre i termini per vedere se i giochi a cui gioco sono stati aggiunti alla lista dei giochi vietati. Non ricordo di aver visto questo termine il 21. Non ho scattato una foto né scaricato i termini in quel momento perché non ti aspetti davvero che un casinò applichi retroattivamente le cose, sai?

Hai salvato dei termini e condizioni del casinò che non menzionano un prelievo massimo per i bonus di deposito?

Nel mio messaggio iniziale ho linkato le pagine web archiviate del 19 febbraio e del 17 marzo rispettivamente su brucebet e mrbet.

Ho anche collegato l'archivio che ho creato io stesso il giorno in cui ho parlato loro in livechat del problema, quando si sono rifiutati di fornire una data/ora della modifica. Da allora hanno modificato i termini per mostrare marzo 2025, ma al momento in cui è stata apportata la modifica al mio saldo, i termini indicavano ancora erroneamente maggio 2023.

Sulla base delle altre lamentele relative a questo problema, credo che abbiano aggiunto il termine il 26 e successivamente abbiano iniziato ad adeguare i saldi.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - nessun termine 3.6.3 (limite massimo)

https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - termine presente ma termini datati maggio 2023

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - nessun termine 3.6.3 (cap) sul sito gemello di brucebet.

So che si tratta di marchi affiliati perché la pagina di affiliazione di MrBet Partners lo rende evidente. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/

Grazie mille, gabbern99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie gabbern99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bruce Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter,

L'utente ha ricevuto con successo una vincita dal bonus sul deposito, che ha comportato un adeguato adeguamento del saldo in conformità con il nostro regolamento, in particolare con la regola 3.6.3. Tale adeguamento garantisce che tutte le attività del conto siano conformi ai nostri termini e condizioni stabiliti.

Puoi trovare la data dell'aggiornamento più recente dei termini del nostro sito nella pagina dei termini e condizioni del nostro sito web.

Poiché la vincita dell'utente è avvenuta dopo l'aggiunta della regola e ha successivamente creato una richiesta di prelievo, il suo saldo è stato modificato in conformità con le nostre politiche. Posso anche confermare che il prelievo rimanente di 900 CAD è stato elaborato con successo.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Puoi trovare la data dell'aggiornamento più recente dei termini del nostro sito nella pagina dei termini e condizioni del nostro sito web.

Come ho dimostrato con le mie pagine web archiviate, i termini e le condizioni non mostravano la data del 2025 al momento della riduzione del saldo.

Poiché la vincita dell'utente è avvenuta dopo l'aggiunta della regola e ha successivamente creato una richiesta di prelievo, il suo saldo è stato modificato in conformità con le nostre politiche. Posso anche confermare che il prelievo rimanente di 900 CAD è stato elaborato con successo.

Sarebbe così gentile da impegnarsi per iscritto a indicare una data specifica? Lasciando vaga la data di marzo 2025 (come già detto, non presente nei termini al momento della riduzione), è possibile applicarla a molte persone. Credo che si stia evitando di specificare una data specifica in modo da poter applicare la riduzione al maggior numero possibile di persone. Se ci si impegna a indicare una data, si dovrà fare marcia indietro su alcune cose.

Casino Guru, ti esorto ad essere responsabile nei confronti dei tuoi giocatori e a far sì che la data della modifica dei termini sia menzionata pubblicamente

Ciao gabbern99,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del Bruce Bet Casino , potrebbe comunicarci la data in cui questa regola è stata aggiunta ai termini e condizioni? Grazie in anticipo!

Non riesco a immaginare Bruce Bet impegnato a stabilire una data. La loro strategia in questo caso è stata quella di evitare di dire una parola in qualsiasi luogo, in modo da poter applicare la regola al maggior numero di casi possibile. Ci sono almeno 4-5 reclami su Guru su questo termine specifico e su come è stato aggiunto. Se confermano che la data era, diciamo, il 23 o il 18 o qualcosa del genere, allora se questo reclamo è completamente pubblico, gli altri reclamanti possono usare queste informazioni per dimostrare che Bruce Bet non può applicare il termine alla loro situazione.

Pertanto ritengo che Bruce Bet continuerà a evitare di rispondere a questa domanda per negare quante più vincite possibile, il che probabilmente porterà all'aggiunta di un bel po' di punti di demerito al suo punteggio!

È una domanda semplice con una risposta semplice, ma rispondere costa loro soldi, quindi non lo faranno.

Caro Peter,

Abbiamo recentemente implementato delle modifiche al nostro prodotto. Di conseguenza, i Termini e Condizioni ora includono timestamp che indicano quando specifiche clausole sono state aggiunte o aggiornate. Nello specifico, le sezioni 3.6.2 e 3.6.3 sono state aggiunte il 19.03.2025.

Sono contento che tu abbia effettivamente indicato una data, tuttavia credo che la mia argomentazione abbia comunque valore, visto il modo in cui è stata gestita la modifica dei termini. Principalmente la mancanza di una notifica che ti avvisa della modifica e ti "costringe" a leggerla (cliccando su un pulsante con scritto "Accetto"). Questa è una norma in molti altri casinò in cui ho giocato, come Comeon.

Penso anche che, poiché i termini riportavano la data "maggio 2023" come da versione archiviata della vostra pagina dei termini, un termine aggiunto il 19 marzo 2025 non possa essere applicato. Dato che gioco felicemente da mesi senza limiti del 200% sui prelievi, controllare semplicemente i termini prima di giocare ogni volta, controllando la data per vedere se è avvenuta una modifica, avrebbe comunque comportato la rimozione di 4000, perché avrei pensato che i termini fossero gli stessi di un mese o due fa.

Caro gabbern99 , ho richiesto ulteriori prove in merito a questa modifica alle regole. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie per aver fornito le prove relative all'aggiornamento del regolamento, rappresentante di Bruce Bet Casino . Sebbene ciò confermi chiaramente che il regolamento è stato aggiunto ai termini e condizioni il 18 marzo 2025, riteniamo che, nell'interesse della trasparenza e di una migliore esperienza di gioco, tali importanti modifiche debbano essere comunicate in modo più evidente. Idealmente, queste informazioni dovrebbero essere visualizzate direttamente nelle condizioni del bonus o presentate tramite un pop-up o una notifica quando un giocatore tenta di attivare il bonus. Consigliamo di implementare tali misure per evitare malintesi di questo tipo in futuro.

Gentile gabbern99 , il casinò ha fornito la documentazione del proprio back office che conferma che la regola in questione è stata aggiunta ai termini del bonus il 18 marzo 2025. Sebbene riteniamo che tali modifiche debbano essere comunicate chiaramente, il casinò ha dimostrato che la regola era in vigore al momento della richiesta del bonus. In considerazione di ciò, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni e le tue vincite sono state limitate di conseguenza. Comprendo che questo esito possa essere deludente e mi rammarico di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro