Il giocatore dalla Germania aveva depositato tra 2000 e 3000 euro nel casinò, ma ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento, sostenendo che era impossibile vincere. Il Complaints Team ha esaminato la situazione, ma non ha trovato prove sostanziali di illeciti da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato incoraggiato a fornire qualsiasi cronologia di gioco o documentazione di supporto, se disponibile, per ulteriori indagini.
Ho depositato probabilmente tra i 2000 e i 3000 euro in questo casinò e non ho ricevuto nemmeno un pagamento perché è impossibile vincere qualcosa.
Caro Zimbomax1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi a veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
È molto strano non ricavare alcun profitto con così tanti soldi.
E un avvocato dovrebbe occuparsi della questione. Buona giornata
Caro Zimbomax1,
Grazie per averci fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.
Per procedere con un reclamo contro il casinò, avremmo bisogno di prove concrete a supporto che suggeriscano che stia accadendo qualcosa di illegale o sospetto. Sfortunatamente, senza queste, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni. Per poter controllare il Return to Player (RTP) del casinò e garantire l'equità, è essenziale che abbiamo accesso alla cronologia completa delle tue partite. Ciò ci consentirà di verificare se i giochi a cui hai giocato funzionavano come previsto.
A questo punto, poiché non abbiamo prove sostanziali che suggeriscano un illecito da parte del casinò, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Tuttavia, se riesci a ottenere una cronologia di gioco o altra documentazione di supporto che potrebbe indicare pratiche sleali, ti preghiamo di inviarla a veronika.l@casino.guru Saremo più che lieti di riaprire il reclamo e di indagare ulteriormente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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