Bubbles Bet Casino - Il prelievo di £ 7000 da parte del giocatore è ritardato.

Ho effettuato il primo di 8 prelievi il 6 febbraio, poi il resto nelle 6 settimane successive per un totale di £ 7000. Ho inviato un'e-mail dopo l'altra chiedendo perché non sono stato pagato, alla quale ricevo una risposta di pazienza, c'è un problema con il nostro pagamento provider al quale chiedo se posso fare qualcosa. La risposta è no abbiate pazienza. Iv ha chiesto a qualcuno di chiamarmi, cosa che non ha fatto, oppure ha risposto a quel messaggio. C'era anche un messaggio che diceva che il pagamento era in fase di elaborazione ma non ho ricevuto nulla, quindi non è stato così. Ora siamo di nuovo al problema con il fornitore di servizi di pagamento. Non ne so più, ma sono stato truffato.

Caro Simosimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

grazie per l'aiuto, ho vinto la maggior parte dei soldi dai giri gratuiti, ma ho scommesso molto più del necessario affinché diventasse denaro. Ho ottenuto la verifica KYC, quindi posso ritirarmi. Ho depositato £ 200 in totale e, come ho detto, ho effettuato 8 prelievi finora e nessuno è andato a buon fine. Le vincite sono tutte iniziate da alcuni giri gratuiti che ho ottenuto, quindi non proprio da un bonus attivo. Anche se ho dovuto continuare a giocare a lungo prima che le mie vincite diventassero denaro reale.

Il casinò ha condiviso aggiornamenti sul problema del fornitore di pagamenti? Hanno suggerito altri modi per ritirare le tue vincite? Se avete qualche comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine di questo caso, per favore inoltratela a me. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Non ho fornito alcun aggiornamento quando IV ha chiesto semplicemente di dire che non è un problema da parte nostra. Non hanno suggerito altri modi per prelevare e le opzioni sono solo bonifico bancario o portafoglio di monete in bit nella pagina dei prelievi, non ho monete in bit quindi dovevo ricevere un bonifico bancario che non ho fatto e sì, hanno tutti i miei dettagli. Ho bannato il numero ecc. Ti ho inviato moltissime e-mail inviate e ricevute. Non so come inserirli in un file, quindi te li ho inoltrati individualmente, spero che sia ok, non sono molto bravo con la tecnologia. Se non ho già detto grazie per averlo guardato per me, sono stati un paio di mesi faticosi

Grazie mille, Simosimo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Simosimo,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Bubbles Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao natalia, grazie per il tuo tempo e il tuo impegno, spero in una soluzione presto visto che ovviamente sono passati 2 mesi dal mio primo ritiro, grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbastanza fiducioso che non risponderò dove mi lascerà, immagino che ciò significhi vincite perse. O forse rubate da un casinò truffa?? Ti ho anche inviato un'e-mail in cui mi hanno inviato il prelievo non andato a buon fine e il rimborso dei soldi sul mio conto del casinò, che è non ancora.

Iv ti ha inviato un'e-mail che mi hanno inviato dicendo che riceverò £ 200 su £ 7000 come da termini e condizioni della politica di bonus. Eppure il sistema ha permesso al set di £ 7000 di artisti della truffa di applaudire per aver esaminato questo problema e di essere sorpreso se ottengo £ 200 tbh

Grazie per gli aggiornamenti, Simosimo. Vedo che il casinò ti ha informato dei fondi restituiti sul tuo conto dopo che la tua richiesta di prelievo iniziale è stata rifiutata. Ho capito bene che hai richiesto un nuovo prelievo di £ 200?

No, hanno semplicemente lasciato £ 200 su £ 7000 come prelievo che, secondo loro, sarebbe arrivato sul mio conto nei prossimi 2 o 3 giorni, non ancora. Hanno detto che il resto è costituito da denaro bonus e non può essere prelevato poiché è il massimo consentito £ 200 vincendoli con i bonus. Incredibile, me lo dicono 2 mesi dopo, dopo innumerevoli e-mail. Onestamente non mi aspetto nemmeno di vedere che i £ 200 sostanzialmente dicono che erano nei termini e condizioni, non so se è così ma il fatto è che ho vinto £ 7000 e mi è stato permesso di prelevare dal mio saldo in contanti.

Ciao, ti aggiorno, mi hanno rispedito £ 200 e il resto è stato vinto tramite giri bonus, quindi non ne ho diritto. Anche se erano nel mio saldo in contanti e ho potuto provare a prelevare. Non ho ritirato questo importo di recente, hanno semplicemente consentito che uno dei miei prelievi venisse finalmente eseguito. Per quanto riguarda le altre £ 6800, sembra che non arriveranno. Spero che cessino presto l'attività

Caro Simosimo, quindi confermi di giocare con il bonus Lucky Wheel Spin o con i Punti Fedeltà? Infatti, i termini bonus del casinò (https://www.bubblesbet.com/bonus-terms) affermano che il limite massimo di vincita per tali bonus è di £ 200. A quanto ho capito, il prelievo di £ 200 è andato a buon fine?

Sfortunatamente, il casinò finora non ha risposto, quindi non possiamo controllare la cronologia dei tuoi giochi e verificare se le tue vincite provengono dall'utilizzo del denaro bonus o del saldo in contanti reale.

Sì, generalmente vinco girando la ruota, non sono sicuro di avere una piccola quantità di denaro rimasta nel mio saldo. Non capisco come le mie vincite si siano trasformate in saldo in contanti dopo aver giocato così a lungo che dovrebbe rimanere nel saldo bonus e non poter essere ritirato. Sarebbe una presa in giro il sistema di bonus se metto £ 20 adesso e uso la ruota girevole per convertire i punti fedeltà in contanti, poi gioco per un po' e vinco di nuovo come diavolo fanno a sapere quali sono le mie vincite visto che i soldi della ruota girevole vanno in contanti saldo, non anche saldo bonus. E sì, ho ricevuto un rimborso di £ 200 da un prelievo anticipato.

Caro Simosimo,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia