La giocatrice austriaca ha atteso un pagamento di 11 giorni dopo aver vinto al casinò e sta riscontrando problemi con la verifica dei documenti, avendo inviato i suoi documenti sette volte senza conferma. Nonostante abbia minacciato di portare la questione all'attenzione del casinò, continua a sostenere che i suoi documenti sono mancanti, portandola a credere che stiano cercando di evitare di pagare le sue vincite.
Ciao, ho effettuato un deposito al casinò (bullcasiono.de) e ho giocato con il bonus.
Ora ho vinto e aspetto il mio pagamento da 11 giorni.
Ho dovuto inviare i documenti più volte perché, secondo la Live Chat, non erano stati ricevuti.
Ho utilizzato anche la funzione di verifica presente sul sito.
Ma apparentemente non vedono i miei documenti.
Li ho inviati 7 volte a diversi indirizzi email del casinò. Ho ricevuto le email dalla Live Chat e le ho inviate al mio indirizzo email.
Non ho mai ricevuto risposte alle domande quando ho inviato qualcosa a questi indirizzi email. Il casinò mi sta solo ignorando.
Solo ora, dopo aver minacciato il casinò di riferirvi quanto accaduto, a quanto pare i miei documenti sono stati ritrovati insieme a loro.
Ho raccolto tutte le prove tramite e-mail e Live Chat.
Sembra che il casinò stia cercando di imbrogliarmi perché ho vinto qualcosa lì.
Ora pare che i miei documenti siano di nuovo scomparsi.
Ho scattato foto di tutto e posso inviartele se necessario.
Caro powerranger99,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e la data esatta in cui hai inviato il più recente?
Inoltre, hai verificato che tutti i documenti fossero forniti nel formato, nelle dimensioni e nella risoluzione corretti richiesti dal casinò?
Vi prego di inoltrare tutte le prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tutto è stato inviato correttamente, anche più volte, e l'assistenza continuava a sostenere che non era mai arrivato nulla.
Ho anche inviato tutti i documenti richiesti e completato la verifica sul sito web del casinò.
Ti invierò tutte le foto via email.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
