Recensione di Bull Casino

Il giocatore del Quebec attendeva da tre mesi un prelievo da Bull Casino, riscontrando complicazioni dovute all'obbligo di utilizzare lo stesso metodo di prelievo utilizzato per il deposito, non disponibile. Gli erano stati ripetutamente richiesti numerosi documenti KYC ed era frustrato dai ritardi e dalle variazioni dei requisiti, tra cui la necessità di ricevere estratti conto in formato PDF anziché documenti inviati per posta dalla sua banca. Nonostante i tentativi del Team Reclami di contattare il casinò e risolvere il problema, non è stata ricevuta alcuna collaborazione da parte del casinò, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha effettuato un prelievo il 04.04, ma il giorno successivo gli è stata richiesta ulteriore documentazione. Dopo aver presentato i documenti richiesti il 07.04, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il suo conto è stato successivamente chiuso senza spiegazioni ed è stato accusato di frode e di possesso di più conti, accuse che ha negato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo in caso di intervento del casinò.

Il giocatore tedesco aveva vinto 1200 euro ma aveva richiesto un periodo di time-out, durante il quale il suo account è stato riattivato prematuramente dopo aver risposto alle domande. Ha perso le sue vincite subito dopo la riattivazione e ha richiesto un rimborso, sostenendo che il casinò aveva violato la propria politica consentendo l'accesso all'account prima della fine del periodo di pausa. La questione è stata risolta concludendo che le azioni del casinò non costituivano una violazione che giustificasse un rimborso, poiché un time-out era una misura preventiva e non una rigida autoesclusione. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti di un problema di gioco d'azzardo, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo 7 settimane prima, ma negli ultimi due mesi ha dovuto affrontare richieste di documenti irragionevoli da parte del casinò. Ha ottemperato a tutte le richieste, ma il casinò ha ritardato le risposte e ha affermato falsamente che doveva fornire ulteriore documentazione. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò. Si prevedeva che questa chiusura avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati sulla sua esperienza.

La giocatrice norvegese ha dovuto affrontare la confisca delle sue vincite al BullCasino nonostante avesse soddisfatto i requisiti Know Your Customer (KYC). Dopo aver depositato 200 € e aver richiesto il bonus di benvenuto, le sue vincite sono state confiscate perché i fondi derivanti dal rimborso di un prestito personale erano considerati denaro "prestato". Ha richiesto una revisione del suo caso e la restituzione delle sue vincite. Il Complaints Team ha concluso che poiché sia lei che l'individuo che ha rimborsato il prestito erano giocatori registrati al casinò, ciò costituiva una violazione delle regole del casinò, rendendo impossibile discutere in suo favore. Pertanto, la sua richiesta di restituzione delle sue vincite non è stata accolta.

La giocatrice austriaca stava aspettando un pagamento di 11 giorni dopo aver vinto al casinò e ha riscontrato problemi con la verifica dei documenti, avendo inviato i suoi documenti sette volte senza conferma. Nonostante le minacce di portare la questione all'attenzione del casinò, ha continuato a sostenere che i suoi documenti erano mancanti, portandola a credere che stessero cercando di evitare di pagare le sue vincite. Il Complaints Team è intervenuto, ha contattato il casinò e ha confermato che il processo di verifica era stato completato, con conseguente elaborazione del suo prelievo a breve. Ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva depositato 21 € su Bull Casino ma ha scoperto che il suo saldo in denaro reale di 133 € era stato convertito in denaro bonus con un requisito di scommessa elevato dopo aver tentato di acquistare un bonus. Ha affermato di non aver attivato alcun bonus o giri gratuiti ed era confuso sul concetto di "scommessa mista" menzionato dal servizio clienti. Il problema è stato risolto quando Bull Casino ha riconosciuto l'errore, si è scusato e ha prontamente riconvertito il denaro bonus in denaro reale.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo ma non aveva ricevuto conferma né visto i fondi sul suo conto bancario, nonostante l'assistenza gli avesse detto che era stato elaborato. Non riusciva ad accedere alla cronologia dei prelievi e ha trovato il team di assistenza poco disponibile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver effettuato un prelievo con successo e ha inviato i documenti richiesti. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore.

Il giocatore svedese, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto l'esclusione da tutti i casinò che operano con la stessa licenza di Freedom Casino dopo aver perso circa 2000 euro. Tuttavia, aveva iniziato a ricevere marketing da Bullcasino.com, che operava con la stessa licenza, e aveva perso altri 700 euro. Ha messo in dubbio come il casinò abbia ottenuto le sue informazioni di contatto nonostante la sua richiesta di esclusione e ha chiesto un rimborso. Nonostante le sue preoccupazioni, abbiamo riscontrato che l'autoesclusione si applicava solo al sito specifico in cui era stata effettuata la richiesta, non a tutti i siti gemelli con la stessa licenza. Poiché il giocatore non si è autoescluso direttamente da Bull Casino, non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare i depositi persi. La denuncia era stata respinta.