HomeReclamiBullsbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state convertite in denaro bonus e il suo contatore bonus è bloccato.

Bullsbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state convertite in denaro bonus e il suo contatore bonus è bloccato.

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Importo:: 3.280 R$

Bullsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/04/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva attivato un bonus e completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, non è stato in grado di ritirare le sue vincite e gli è stata assegnata una data di ritiro nel 2024. Ha inoltre affermato che il casinò aveva confiscato tutte le sue vincite, lasciando solo l'importo del deposito. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva aderito ai termini e alle condizioni del bonus che stabilivano che il bonus era applicabile solo per i depositi effettuati tramite Jeton, mentre il giocatore aveva utilizzato Pix. A causa di questa violazione, le sue vincite sono state confiscate come da regolamento e la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato 50 BRL e ho vinto altri 100 BRL, quindi 50 BRL erano il mio vero saldo. Ho iniziato a vincere senza perdere il mio saldo reale, ma hanno convertito tutto in denaro bonus. Inoltre, attualmente ho BRL3.280 e mi restano ancora BRL3.282 di movimento bonus. Tuttavia, hanno sospeso il movimento del bonus perché manca solo un giorno per soddisfare i requisiti e il contatore è rimasto bloccato a 3.282 BRL.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari raulbackes5,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Si l'ho ma l'errore è stato mio, mi spiace, dovevo fare altri giochi, contando, ho completato il movimento del bonus, ma ora sono andato a fare il prelievo e l'errore di quelli ho ricevuto tanti prelievi, ma no, non ne ho registrato nessuno.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ora sto per effettuare il prelievo e appare un messaggio che non posso farlo, posso farlo solo il 04/05/2024

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Oggi sono andato a fare il prelievo perché ho superato il limite ed era previsto per il giorno successivo.

Ho detto che il prelievo massimo è di 54mila e sto cercando di ottenere un importo ben inferiore

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ora hanno inventato una controversia per prendere i miei soldi, hanno preso tutti i soldi dal mio conto e hanno lasciato solo l'importo del deposito

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Potresti gentilmente specificare perché il casinò ha confiscato le tue vincite? Hai ricevuto qualche email con una spiegazione da loro? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti ho già inviato degli screenshot via e-mail. Ci tengo a dire che la loro affermazione è infondata perché i giochi a cui non mi è stato permesso di utilizzare il bonus che mi hanno chiesto di giocare ce l'hanno e il bonus che non ho chiesto loro e ho speso tutti i soldi con saldo reale l'hanno trasformato in un bonus quindi non dovrebbero prendere il mio saldo ma lasciarlo perché era un vero saldo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Ho controllato i termini del Bonus che hai attivato, e questo è quello che ho trovato:

file

È evidente sia dai termini e dalle condizioni, sia dai requisiti del codice di attivazione, che questo bonus si applica esclusivamente agli utenti che hanno depositato fondi tramite Jeton. Poiché invece hai utilizzato Pix, le tue vincite potrebbero essere portate via secondo le regole.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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