Il giocatore brasiliano ha ricevuto due bonus, entrambi annullati senza spiegazione. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il casinò non è stato in grado di riattivare i bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus.
Ho effettuato un deposito di 100 con la promessa di un bonus di 50$, ho anche vinto un bonus di 60$ al gioco del granchio, entrambi i bonus sono stati annullati. Ho contattato la chat di supporto, mi hanno detto che non potevano riattivare il mio bonus, cancellato senza motivo, non giocherò più..
Caro Gildemberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai iniziato a giocare con i bonus o sono stati cancellati subito dopo che il casinò li ha accreditati sul tuo conto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao va tutto bene? Ho effettuato il deposito e quando effettui il deposito ottieni il bonus del granchio, ho inserito il bonus del granchio e lì ho ricevuto altri 60 $ di bonus per giocare quando voglio, e quando ho effettuato il deposito di 100 $ avevo già vinto un bonus di 50 $ , da attivare anche quando vuoi , beh prima ho giocato i miei soldi veri , quando sono andato ad attivare il bonus da 50 $ e il bonus granchio da 60 $ sono semplicemente scomparsi dal mio conto senza che potessi giocare nessuno dei 2 bonus vinti , Mi sono messo in contatto con il supporto e mi hanno detto che erano stati cancellati perché avevo vinto i 2 bonus, ho chiesto loro di risolvere e restituirmi almeno 1 perché è ingiusto, la risposta è stata no che non c'erano possibilità, in un altro bookmaker quasi è successa la stessa cosa ed è stata questione di 1 minuto l'hanno risolto, ero arrabbiato, perché offrono il bonus e poi annullano
Grazie mille per la risposta, Gildemberg. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
purtroppo il casinò non ti fa vedere le vecchie conversazioni, quando chiudi la chat, tutte le conversazioni scompaiono
purtroppo il casinò non ti fa vedere le vecchie conversazioni, quando chiudi la chat, tutte le conversazioni scompaiono
purtroppo il casino non ti fa vedere le vecchie conversazioni, quando chiudi la chat spariscono tutte le conversazioni, ho provato a tirarlo ma non ci sono riuscito
Forse potresti contattare nuovamente l'assistenza del casinò e chiedere perché hanno annullato i tuoi bonus. Abbiamo bisogno di questa informazione prima di procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Hanno annullato, sostenendo che avevo ricevuto i 2 bonus e non potevo attivare i 2, quindi hanno annullato, ma mi hanno dato la possibilità di vincere i 2, quindi ho pensato che fosse molto ingiusto
Ho capito bene che hai attivato più bonus gratuiti (fiches gratuite, bonus giri gratuiti) consecutivamente?
Questo è quello che hanno affermato, ho fatto un deposito e su quel deposito ho vinto il 50% del valore di 50 in bonus, fin qui tutto bene, ma nella stessa promozione avevo diritto ad un altro bonus, il bonus granchio, ne ho vinti altri 50 in il bonus granchio, quando sono andato ad attivare, i miei 2 bonus sono scomparsi, e quando sono andato a fare il deposito c'era scritto che avrei vinto i 2 bonus, e c'è la possibilità di vincere un altro bonus in granchio, l'ho pensato era ingiusto perché se non potevo vincere i 2 bonus, perché offrirlo al giocatore al momento del deposito, capito?
Potresti postare qui o inoltrarmi uno screenshot della cronologia dei bonus?
non hanno la possibilità di vedere la cronologia dei bonus... solo quelli attivi, è molto difficile per il giocatore in questo modo.
Grazie mille, Gildemberg, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gildemberg,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Buran Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui hai annullato entrambi i bonus?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il tuo bonus del 50% del fine settimana è stato annullato attivando il bonus del granchio in contanti secondo la seguente clausola della promozione bonus del fine settimana:
Tuttavia, abbiamo riaccreditato il tuo bonus Cash Crab di 60 BRL e potrai giocare a questo bonus dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto di gioco.
Grazie per la vostra comprensione in questa materia.
Distinti saluti,
BuranCasino
Grazie per aver restituito il bonus del casinò Crab Buran, ma come giocatore volevo lasciare una buona mancia, poiché non consenti bonus abbinati.
Non date la possibilità al giocatore di vincere i 2 bonus nel caso, ad esempio, la persona effettua il deposito e voi offrite 2 opzioni di bonus, ma non potete attivare le 2, capito? Nel caso in cui non riesci ad attivare il 2, allora non dare questa opzione per vincere i 2 bonus... un consiglio costruttivo, grazie al guru del casinò per avermi aiutato e grazie a Buran Casino per averlo risolto.
Caro Gildemberg,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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