Recensione di Buran Casino

Il giocatore australiano ha riscontrato un errore 520 e non è stato in grado di accedere al sito del casinò. Nonostante avesse contattato il supporto del casinò, non aveva ricevuto risposta. Avevamo tentato di indagare sul problema e abbiamo prolungato il tempo di risposta di sette giorni, ma non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano si era assicurato una grande vincita su Buran Casino. Tuttavia, il suo account è stato prima bloccato e poi chiuso senza alcun preavviso o avviso, impedendole di contattare il team di supporto. La giocatrice aveva affermato che le sue vincite erano state rimosse alla riapertura del suo account. Il casinò l'aveva informata che un malfunzionamento del software durante la sua sessione di gioco aveva portato all'annullamento delle sue vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, era chiaro che il malfunzionamento faceva sì che la giocatrice non perdesse alcuna scommessa durante la sessione in questione e che sul suo saldo fossero state accreditate solo le vincite. Il casinò aveva quindi effettuato un 'rollback', annullando tutte le puntate errate, che portava alla cancellazione delle vincite del giocatore. Il reclamo era stato chiuso come ingiustificato poiché il giocatore non aveva informato il casinò del malfunzionamento e aveva tentato di trarne vantaggio, mentre il saldo precedente era andato perso dopo che il gioco aveva ripreso a funzionare correttamente. Le azioni del casinò erano conformi ai suoi Termini e Condizioni e non c'era nulla da ripristinare.

Un giocatore finlandese ha depositato 20€, ha vinto e ha tentato di prelevare 172,79€. Nonostante la verifica dell'account andata a buon fine e le numerose richieste di prelievo, il pagamento non è stato approvato per oltre tre settimane. Nella chat gli veniva costantemente detto che il pagamento sarebbe stato elaborato "da un momento all'altro". Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Da allora il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, il che avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il team aveva suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aspettava da due settimane l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, il casinò ha recentemente aggiunto la Grecia alla sua lista di paesi non idonei al gioco d'azzardo, influenzando potenzialmente il pagamento delle vincite del giocatore. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e questo reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

La giocatrice francese ha riscontrato un problema tecnico nel sistema mentre controllava il suo saldo dopo aver vinto oltre € 600 con un bonus. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli richiesti dal servizio clienti, è stata informata che non può recuperare il bonus perso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore brasiliano ha ricevuto due bonus, entrambi annullati senza spiegazione. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il casinò non è stato in grado di riattivare i bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus.

Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato restituito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Meclemburgo-Pomerania occidentale ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici durante la riproduzione di una slot machine specifica. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato perché il casinò ha offerto un risarcimento al giocatore e sta già lavorando al problema tecnico.

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito le informazioni che i controlli e la verifica dell'account del casinò del giocatore non sono stati completati. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi. Non è in grado di richiedere il ritiro con il metodo di ritiro preferito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto diversi prelievi e dopo alcune settimane di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Il casinò ha inoltre richiesto documenti mancanti per la verifica del giocatore. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti pochi giorni dopo l'invio dei documenti necessari. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante l'acquisto di giri gratuiti. Il problema è stato rapidamente risolto dal casinò dopo l'indagine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro e, dopo un mese di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi circa 1,5 mesi dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito Web del casinò. Il casinò è riuscito a elaborare il pagamento ed è stato già ricevuto dal giocatore. La denuncia è ora risolta.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Poco dopo aver contattato i rappresentanti del casinò, sono riusciti a elaborare rapidamente il pagamento al giocatore e lui ha ricevuto in un paio di giorni. La denuncia è ora risolta.

Il giocatore tedesco ha chiesto due ritiri. Sfortunatamente, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ne ha inviato un altro da un indirizzo email diverso.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il problema è stato risolto rapidamente dopo l'invio del reclamo, pertanto abbiamo chiuso questo caso come "risolto".

La giocatrice dalla Germania ha dimenticato la password e, sfortunatamente, non è stata in grado di accedere al suo account nemmeno con l'aiuto del supporto. Il saldo rimanente è ancora trattenuto sul conto.

Al giocatore italiano sono state annullate le vincite bonus a causa del presunto ritardo nei round bonus. Il casinò ci ha fornito una documentazione dettagliata del giocatore che ha ritardato i round e quindi ha violato le regole, non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo come "ingiustificato".

Il giocatore tedesco si lamenta di dover soddisfare i requisiti di scommessa per il suo deposito. Tuttavia, i casinò possono chiedere ai propri giocatori di scommettere il deposito poiché questa è una delle regole di base contro il riciclaggio di denaro.

Karol ha richiesto un prelievo e gli è stato chiesto di fornire documenti per la verifica, tra cui la sua storia di Ecopayz negli ultimi tre mesi e una foto di selfie con in mano un passaporto. In seguito, l'account di Karol fu chiuso e il motivo era che aveva un account duplicato. Nessun aggiornamento è disponibile da allora.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il casinò Rabona, che ha ritardato il pagamento e ha fornito scuse per il ritardo. Hanno richiesto un'azione immediata per elaborare il loro prelievo. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che la recente richiesta di prelievo del giocatore era stata elaborata e il giocatore ha riconosciuto la ricezione dei fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come "risolto" e ha offerto ulteriore assistenza per eventuali preoccupazioni future.

Il giocatore del Portogallo non aveva ricevuto due importi di prelievo di 100 € e 140 € effettuati il 18.10.2024 e il 19.10.2024, nonostante avesse un account verificato e non ci fossero problemi con i prelievi precedenti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che gli importi erano stati ricevuti sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito a questa conferma.

Il giocatore del Portogallo non aveva ricevuto un prelievo di 400€ effettuato il 18 e aveva contattato ripetutamente il casinò per avere aggiornamenti, solo per sentirsi dire che il pagamento era in ritardo. Il problema è stato risolto perché il casinò ha pagato il giocatore, confermando che il prelievo delle sue vincite era stato completato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto il prelievo di 500 euro da Rabona da quando ne aveva fatto richiesta l'11 settembre, e un secondo prelievo effettuato il 18 settembre era rimasto in sospeso. Nonostante le ripetute richieste, le uniche risposte ricevute sono state delle scuse per il ritardo. Il problema è stato risolto ed è stato confermato che il pagamento era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un problema di verifica con Rabona, che ha ostacolato la sua capacità di prelevare fondi. Dopo aver depositato 98 € e aver prelevato con successo parte delle sue vincite, ha incontrato il codice di errore 6321 al suo successivo tentativo di prelievo e gli è stato ripetutamente chiesto di fornire vari documenti, che non sono stati accettati. Nonostante avesse verificato i portafogli, non è stato in grado di risolvere la situazione e ha chiesto assistenza per accedere al suo denaro. Il Complaints Team è intervenuto con successo, portando al completamento della verifica del suo account e confermando il prelievo, risolvendo così il problema del giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato ritardi crescenti nei prelievi dal casinò. Dopo aver comunicato le sue preoccupazioni e confermato di aver ricevuto in precedenza prelievi con successo, superato la verifica KYC e non utilizzato un bonus, la situazione è migliorata. Il giocatore ha segnalato che i pagamenti erano di nuovo in esecuzione regolarmente, portando il caso a essere contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore austriaco ha riscontrato notevoli problemi nel prelevare fondi da Rabona dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Richieste di prelievo per un totale di 1.500 € sono state annullate più volte senza risoluzione e, dopo continue richieste, ha riscontrato errori durante l'accesso al suo account. Frustrato da un supporto poco utile che sembrava bloccarsi, ha cercato assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto entrambi i pagamenti rimanenti poco dopo aver contattato il team reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice dalla Germania ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica su Rabona nonostante tutti i documenti fossero stati accettati. Sebbene il servizio clienti l'avesse indirizzata al reparto finanziario per un aggiornamento via e-mail, ha ricevuto vaghe rassicurazioni senza soluzione. Il problema è stato risolto quando l'account della giocatrice è stato finalmente verificato, consentendo la chiusura del caso. Abbiamo apprezzato la collaborazione della giocatrice durante tutto il processo.

Il giocatore italiano aveva inoltrato due richieste di prelievo su Rabona il 21/08 e il 24/08, ma non aveva ancora ricevuto alcun fondo al 30/08. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli erano state fornite solo rassicurazioni ripetitive sull'elaborazione, il che lo aveva portato a preoccuparsi del ritardo. Il problema è stato risolto quando gli sono stati accreditati entrambi i prelievi il 02/09, confermando che il suo account non necessitava di verifica al momento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Portogallo ha avuto problemi con i prelievi, poiché i suoi fondi tornavano costantemente sul suo conto di gioco nonostante avesse fornito l'IBAN corretto. Nonostante i numerosi tentativi e contatti tramite chat, non è stata fornita alcuna soluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto con successo il suo prelievo in seguito a un nuovo metodo di pagamento suggerito dal team di supporto del casinò. La conferma della risoluzione è stata riconosciuta e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore brasiliano aveva un saldo di R$20.153 al Rabona Casino e aveva tre richieste di prelievo in sospeso di R$1.850 ciascuna. Sebbene il casinò dichiarasse un lasso di tempo di elaborazione da 1 a 3 giorni lavorativi, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo dalla prima richiesta del 15/08. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo molteplici comunicazioni riguardanti prelievi ritardati e cancellazioni, il giocatore ha infine ricevuto tutti i pagamenti. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.

Il giocatore brasiliano non riceveva le sue vincite dal casinò da 15 giorni. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha pagato il giocatore con 16 giorni di ritardo. Il Complaints Team ha confermato che il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, con il pagamento posticipato per oltre due settimane e la ricezione di scuse ripetitive. Nonostante abbia contattato l'assistenza via e-mail e chat, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato al trasferimento riuscito delle vincite del giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team.

La giocatrice brasiliana aveva provato a prelevare vincite pari a 900. Nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato effettuato, non aveva ricevuto i fondi sul suo conto dopo 20 giorni e il casinò non era in grado di fornire la prova del pagamento. Dopo aver portato la questione all'attenzione del casinò, ha confermato che la sua richiesta di prelievo era stata completata e che aveva ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice italiana aveva un prelievo in sospeso che non era stato elaborato per 6 giorni. L'aveva contattata tramite chat live ed e-mail, ma continuava a ricevere risposte che indicavano un ritardo. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il suo account era stato verificato, ma il prelievo è rimasto in sospeso per 10 giorni. Il problema è stato risolto con il pagamento effettuato in seguito all'intervento del Complaints Team. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha subito ripetuti ritardi e cancellazioni nei suoi tentativi di prelievo di € 230 dal casinò nelle ultime due settimane. Nonostante le assicurazioni del supporto, l'ultimo tentativo di ritiro del 25.07.2024 è rimasto irrisolto al 02.08.2024. Il giocatore ha riportato informazioni contrastanti dal servizio clienti e ha dubitato della validità delle sue risposte. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento e ha attribuito la risoluzione all'intervento del Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare problemi con prelievi ritardati da Rabona nonostante il rispetto dei limiti giornalieri. Due dei suoi prelievi (800€ e 500€) sono stati annullati senza giustificazione e aveva tre richieste di prelievo attive da fine luglio per un totale di 19.000€. La comunicazione con il servizio clienti ha fornito solo risposte automatizzate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco aspettava da oltre 8 giorni l'elaborazione di un prelievo, che di solito richiedeva 3-5 giorni. Nonostante le promesse quotidiane in chat, il ritiro non è stato portato a termine e l'e-mail di reclamo è stata ignorata. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che le vincite provenivano da denaro reale. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il prelievo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dopo 10 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco ha riscontrato un'improvvisa limitazione sul suo account Rabona, con una richiesta di prelievo in sospeso per 15 giorni. In precedenza, i prelievi venivano elaborati entro 5 giorni, ma il giocatore si è preoccupato perché aveva un totale di 3.470,16 € sul suo account. Dopo numerose comunicazioni e invii di documenti, la verifica dell'account del giocatore è stata completata, consentendogli di richiedere nuovamente i prelievi. Alla fine, il giocatore ha confermato che i prelievi tramite Skrill funzionavano, sebbene con una limitazione massima di 500 €. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore italiano ha effettuato tre prelievi, ma due sono stati rifiutati nonostante utilizzassero la stessa carta prepagata utilizzata per i depositi. Dopo aver ripresentato i prelievi rifiutati, il giocatore ha atteso l'accredito del prelievo in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha deciso di annullare il prelievo e utilizzare i fondi per giocare nuovamente.

Il giocatore del Perù era frustrato dal casinò Rabona a causa dei ritardi nel processo di verifica nonostante avesse seguito tutte le istruzioni. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una foto con il suo documento d'identità, i tempi di verifica continuavano ad allungarsi, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni lavorativi quando il casinò ha verificato il suo account ed ha elaborato il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso dalla settimana precedente che non erano stati elaborati. Il supporto ha fornito solo risposte automatiche senza risolvere il problema. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere altri quattro giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei tre pagamenti in sospeso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 500€ tramite VISA su Rabona e ha vinto 964,35€, prelevando 500€ e lasciando 400€ da prelevare il giorno successivo. Tuttavia, i 400 € sono scomparsi dal suo conto e l'assistenza ha affermato che erano stati trattenuti a causa di un problema relativo al bonus. Ha sostenuto che il suo saldo era pari a zero prima del deposito e ha cercato aiuto per recuperare i 400 euro. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il casinò e i 400 € sono stati reintegrati sul conto del giocatore.

Il giocatore italiano ha effettuato un deposito di 10 euro e ha vinto 200 euro, ma a partire dal 3 giugno ha dovuto affrontare numerosi tentativi di prelievo respinti, seguiti da risposte ripetitive e inutili dalla chat del casinò. Il prelievo è rimasto in sospeso nonostante il passaggio al metodo di bonifico bancario il 9 giugno. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonifico bancario il decimo giorno. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano aveva tre prelievi pendenti per un totale di 1335 euro. Il primo prelievo era stato richiesto il 22 aprile e non era ancora stato elaborato. Non erano richiesti documenti nella sezione "verifica". Il giocatore aveva contattato più volte il casinò, ma la situazione non era cambiata. Dopo il nostro consiglio di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore era frustrato dal prolungato processo di verifica del casinò e dalla mancanza di comunicazione. Nonostante le numerose promesse del casinò, il giocatore non ha ricevuto nessuno dei tre prelievi in sospeso. Dopo circa 20 giorni, il casinò aveva iniziato a pagare i prelievi dei giocatori. Il giocatore aveva confermato la ricezione di alcuni pagamenti ed espresso soddisfazione, nonostante il ritardo iniziale. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese aveva segnalato un inaspettato calo del saldo del conto del casinò da € 1700,20 a 0, a causa di un prelievo che dichiarava di non aver effettuato. Il giocatore aveva utilizzato un "Bonus Crab" e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, aveva potuto prelevare 500 €, lasciando un saldo di 1700 €. Tuttavia, il saldo rimanente è stato detratto dal casinò. Il casinò aveva spiegato che a causa di un errore tecnico il giocatore aveva potuto prelevare più del limite massimo di 100€ fissato per il bonus. Pertanto, il casinò ha detratto l'importo in eccesso dal saldo del giocatore. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole e la detrazione era giustificata. Il giocatore ha confermato di aver compreso la situazione e di non avere ulteriori problemi. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo aveva effettuato il ritiro a gennaio, ma era ancora in attesa del pagamento. Il casinò aveva richiesto la verifica del conto e, nonostante il giocatore avesse inviato tutti i documenti richiesti, il conto era rimasto non verificato. Il giocatore aveva riscontrato una scarsa comunicazione da parte del servizio clienti del casinò. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni da PayPal, il casinò ha verificato con successo l'account ed ha elaborato il prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore tedesco stava aspettando più richieste di prelievo da 14 giorni, nonostante i termini e le condizioni del casinò indicassero un tempo di elaborazione di 3 giorni. L'assistenza clienti lo aveva più volte informato di ritardi. Dopo che il reclamo del giocatore è stato inoltrato al Team Reclami, questi hanno invitato i rappresentanti di Rabona Casino a partecipare alla discussione. Il casinò ha risposto confermando che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi prelievi e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore spagnolo aveva avuto problemi a ritirare le sue vincite di 9200€ a causa del limite massimo giornaliero fissato dal casinò. Le sue tre richieste di prelievo da 500€, effettuate una settimana prima, non erano state elaborate. Il servizio clienti del casinò non è stato d'aiuto e ha riscontrato presunti problemi con il sistema di pagamento. Il giocatore aveva comunicato la sua frustrazione per il ritardo e per il mancato rispetto da parte del casinò dei propri termini e condizioni. Dopo la comunicazione costante del giocatore con il casinò e l'intervento del team reclami, il casinò ha finalmente elaborato tutti i prelievi in sospeso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo era stato successivamente chiuso come risolto.

Il giocatore greco aveva avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 800 euro da un casinò online a causa di problemi di verifica. Nonostante fossi un membro VIP e avessi richiesto ripetutamente la verifica dell'account, il processo era rimasto incompleto per un anno. Il casinò aveva affermato che la banca del giocatore, Revolut, aveva bloccato il prelievo a causa di un'insufficiente verifica dell'indirizzo. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò continuava a chiederne di aggiuntivi. Dopo un lungo processo di comunicazione e mediazione, il casinò ha finalmente elaborato il prelievo del giocatore. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato risolto con l'aiuto del Team Reclami.

Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi di prelievo in corso in un casinò online. Nonostante l'esito positivo della verifica e delle garanzie da parte dell'assistenza clienti, le sue richieste di prelievo venivano continuamente annullate con la spiegazione che erano "in fase di revisione". Il giocatore ha confermato che il suo conto era accessibile, ha giocato alla roulette e alle scommesse sportive e non ha utilizzato alcun bonus. Il giocatore ha riferito di aver finalmente ricevuto i suoi soldi. Il problema era stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore italiano aveva depositato 150€ su Rabona. Dopo aver aumentato il suo saldo a 1200€, la sua richiesta di prelievo ha comportato una restrizione del conto, numerose richieste di documenti e la successiva chiusura del conto. Il casinò ha anche annullato il suo bonifico bancario in corso. Voleva riottenere l'accesso o ricevere un rimborso. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione tra il giocatore, la squadra reclami e il casinò, il casinò ha deciso di pagare il saldo confiscato del conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo promesso dal casinò. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco ha tentato di verificare il suo account per due mesi, ma tutti e sette i documenti di conferma dell'indirizzo da lui presentati sono stati respinti. La sua carta d'identità e la cronologia delle transazioni erano state accettate dal casinò. Il giocatore inizialmente ha presentato un estratto conto alterato, che è stato rifiutato. Ha quindi fornito una versione non modificata, ma ha dovuto affrontare continui rifiuti. Dopo un lungo scambio di battute con il casinò e la mediazione del team reclami, si è scoperto che il giocatore aveva erroneamente registrato il suo conto con il paese di residenza sbagliato. Una volta corretto questo problema, il casinò ha verificato con successo il conto del giocatore e lui ha potuto ritirare le sue vincite.

Il giocatore greco si era lamentato di un processo di ritiro prolungato. Aveva riscontrato difficoltà con il metodo di prelievo, in quanto gli era stato mostrato un metodo diverso (Visa) rispetto a quello che aveva utilizzato per il deposito (Mastercard). Aveva anche menzionato la ricezione di informazioni poco chiare dal supporto live e dalle e-mail di supporto che non rispondevano. Il giocatore ha successivamente riferito che il problema era stato risolto dopo molteplici interazioni con la chat dal vivo del casinò. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva vinto alla slot machine, ma la vincita non era stata accreditata sul conto e non era stato registrato alcun record di vincita, nonostante fossero stati registrati i record delle scommesse. Il giocatore stava aspettando una spiegazione via email dal casinò. Il giocatore aveva fornito come prova uno screenshot della transazione di scommessa. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori prove e la cronologia completa del gioco. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che il casinò aveva pagato le vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito sta affrontando ritardi nel ritiro delle proprie vincite. Nonostante abbia presentato una richiesta di prelievo il 21/12/2023, al 26/12/2023 lo stato è ancora in sospeso. L'assistenza clienti del casinò consiglia di attendere. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Inizialmente il giocatore ha segnalato un ritardo nel ricevere un prelievo di 200 BRL, che è stato successivamente pagato con successo dal casinò. Tuttavia, una successiva richiesta di prelievo di 832,00 BRL ha riscontrato problemi a causa di un errore sistemico da parte del casinò. Nonostante il casinò abbia stabilito un periodo di elaborazione di 3 giorni, il giocatore non aveva ricevuto i suoi fondi entro il quarto giorno. Dopo che il nostro team ha consigliato di pazientare e ha concesso al casinò due settimane per elaborare il pagamento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore francese ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver richiesto due prelievi. Tutti i documenti di verifica richiesti sono stati inviati e approvati da Rabona prima della chiusura del conto. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore polacco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore canadese sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che l'account del giocatore era stato verificato. Successivamente il casinò ci ha informato che il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto alcuni prelievi meno di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non sono stati ancora elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato chiuso perché non ha superato la verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Dopo una conversazione esterna con il casinò, alla fine è stato disposto a riconsiderare la sua decisione e ha deciso di pagare il giocatore. Il giocatore ha confermato un prelievo riuscito più di 2 mesi dopo che è stata effettuata la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.