Recensione di Buran Casino

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo un mese fa, ma ha dovuto affrontare ripetuti ritardi dopo aver contattato il servizio clienti, che ha indicato come motivo l'elevato volume di pagamenti. Sono trascorsi più giorni lavorativi di quanto precedentemente indicato senza che la richiesta venisse risolta.

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni relative allo stato del prelievo, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il team si è dichiarato disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con il casinò che si rifiutava di rimborsare un deposito mancante. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore nonostante le numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato archiviato. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza qualora il giocatore avesse deciso di riaprire il reclamo.

Il casinò ha chiuso il conto del giocatore della Repubblica Ceca, descrivendolo come una "decisione amministrativa", ed era in attesa di un prelievo manuale dei fondi rimanenti. Nonostante siano trascorse tre settimane dalla sua richiesta, non ha ricevuto il prelievo né alcuna risposta alla sua email. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che l'intero saldo residuo era stato elaborato correttamente. Il problema è stato considerato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come tale nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima dell'invio del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, a seguito del completamento delle necessarie verifiche. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo account BuranCasino il 13 gennaio 2025 per motivi di gioco responsabile, ma il casinò non ha provveduto alla chiusura, consentendole di continuare a giocare e depositare fondi. Riteneva che il casinò non avesse gestito adeguatamente la sua richiesta di autoesclusione e chiedeva il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale. Il Team Reclami ha chiuso il caso per mancanza di risposta da parte sua nonostante le numerose richieste e solleciti, affermando che si riservava la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un trasferimento in tempo reale di 40 € a BuranCasino il 28 marzo 2025, ma i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, lo stato del deposito era rimasto in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che ha contattato nuovamente il servizio clienti, il che ha portato all'accredito dei fondi sul suo conto. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e l'ha incoraggiata a contattarci per problemi futuri.

La giocatrice austriaca attendeva da due settimane di prelevare le sue vincite e non aveva ricevuto alcun chiarimento sui controlli effettuati dal casinò. Nonostante i numerosi contatti via chat, continuava a ricevere risposte vaghe e non era riuscita a caricare alcun documento. Dopo diverse comunicazioni e ritardi, ha finalmente ricevuto i suoi tre pagamenti, l'ultimo dei quali il 27 aprile. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato problemi con il suo account poiché il casinò ha affermato che aveva manomesso i documenti bancari inviati per la verifica, nonostante il loro formato legittimo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per il rifiuto. Il Complaints Team ha assistito confermando che il problema era stato risolto dopo che il giocatore ha fornito i dettagli necessari sul documento e la comunicazione con l'assistenza del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore italiano si è visto bloccare il conto presso il casinò Buran dopo aver vinto 104 euro e non riusciva più ad accedere. Ha richiesto la restituzione delle vincite prima che il conto venisse bloccato. Il Team Reclami ha indagato sulla situazione, ma dopo aver esaminato le prove, ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate a causa della presenza di più account associati a indirizzi IP e dati personali simili, in violazione delle politiche antiriciclaggio. Di conseguenza, il giocatore è stato informato che non poteva ricevere ulteriore assistenza in merito a questo problema.