Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato problemi con il suo account poiché il casinò ha affermato che aveva manomesso i documenti bancari inviati per la verifica, nonostante il loro formato legittimo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per il rifiuto. Il Complaints Team ha assistito confermando che il problema era stato risolto dopo che il giocatore ha fornito i dettagli necessari sul documento e la comunicazione con l'assistenza del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buran Casino - I documenti di verifica del giocatore vengono messi in discussione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Mi hanno chiesto di verificarli. Carico i documenti e mi dicono che li ho manomessi, nonostante siano della banca in formato pdf, e quando chiedo loro perché, non me lo dicono e continuano così.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Maik1993k,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica. Capisco quanto possa essere frustrante vedere i tuoi documenti messi in discussione senza una spiegazione chiara. Per aiutarci a esaminare la questione in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Quali documenti hai caricato per la verifica?
- Il casinò ha specificato quale documento ritiene sia stato manomesso?
- I documenti sono stati inviati esattamente come ricevuti dalla tua banca oppure hai apportato delle modifiche (ad esempio, ritagliando i dati personali per motivi di privacy)?
- Hai provato a contattare il team di supporto del casinò per avere chiarimenti sul perché ritengono che i documenti siano stati manomessi? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione, sentiti libero di inoltrarli alla mia email all'indirizzo [email protected] .
La vostra collaborazione è fondamentale per comprendere meglio il problema e per difendervi in modo efficace. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo supportarvi nella risoluzione di questa questione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Un documento bancario che mostra il deposito effettuato è l'unico in sospeso. No, non è stato tagliato, il documento è in formato normale. E pdf. Ho parlato con l'assistenza, molti dei quali hanno semplicemente chiuso la conversazione senza rispondermi e altri semplicemente non lo sapevano. Volevano la copia di febbraio, che ho inviato e di quelli con cui ho parlato, solo uno mi ha detto che l'avevano rifiutata perché era stato modificato qualcosa che non era valido.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Maik1993k,
Per essere sicuro di aver capito bene, il problema è stato risolto o è ancora in sospeso?
Per favore fatemi sapere e vi aiuterò ulteriormente se necessario.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Maik1993k,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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