Il giocatore dalla Germania ha richiesto i prelievi. Purtroppo, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has requested withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto i prelievi. Purtroppo, i pagamenti sembrano essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono verificato perché ho realizzato profitti molto tempo fa. Ora ne ho vinti 2720, gli importi possono essere pagati solo in 500 euro, max. 3 applicazioni contemporaneamente, ok. Nessun problema, ma se prima contatti la chat, arrivano solo i testi copiati come da robot e solo una dichiarazione, abbi pazienza, arriva un'e-mail dall'ufficio finanziario, che un collega ha detto che era in corso l'altro dopo no aspetta nessuna info niente
I'm verified because I've made profits before a long time ago. I have now won 2720, the amounts can only be paid out in 500 euros, max. 3 applications at the same time, ok. No problem, but if you contact the chat first, only copied texts come as if from robots and only a statement, be patient, an email comes from the finance department, which a colleague said it was in progress the other later no wait no info nothing
Ich habe bin verifiziert da ich schon mal Gewinne erzielt habe vor langer Zeit. Habe nun 2720 gewonnen die können nur in 500 Euro Beträge ausgezahlt werden max 3 Anträge gleichzeitig ok Kein Problem aber wenn man den Chat kontaktiert erstmal kommen nur kopierte Texte wie von roboter und nur Aussage gedulden eine Email kommt von der Finanzabteilung die eine Kollegin sagte es sei in Bearbeitung der andere später nein gedulden keine Infos nichts
Cara Nicole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Non avevo bonus, solo soldi veri e il pagamento è stato verificato il 6/6/22 perché ho già pagato soldi l'anno scorso ed è stato tutto fatto in poche ore
I didn't have a bonus, just real money and the payout was verified on 6/6/22 because I've already paid out money last year and it was all done in a few hours
Ich habe keinen Bonus gehabt sondern nur echtGeld und die Auszahlung war am 6.6.22 verifiziert bin ich da ich schon mal letztes Jahr Geld ausgezahlt habe und das war in paar Stunden alles erledigt
Non ho ancora ricevuto il pagamento, attualmente sono 3 degli altri che non posso pagare perché è possibile solo con incrementi di 500 euro e solo 3 pagamenti contemporaneamente
I still haven't received a payment, currently there are 3 out of the rest I can't pay out because it's only possible in 500 euro increments and only 3 payments at the same time
Ich habe noch immer keine Zahlung erhalten aktuell stehen 3 aus den restlichen kann ich nicht Auszahlen da es nur in 500euro Schritten möglich ist und nur 3 Zahlungen gleichzeitig
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Nicole. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Nicole. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Cara Nicole,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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