Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Ciao, prima vorrei dire che ho già scritto a Kristina in privato. Mi hanno consigliato di fare una voce nel forum.
al mio caso. Nella notte dal 28/01 al 29/01 ho vinto un importo di € 2466,80. C'era esattamente lo stesso importo del mio deposito che dovevo convertire. Depositato € 50 e non ha vinto nulla. Ha preso il bonus e ha vinto 2466.80 al Chaos Crew con 40 centesimi. Fatto la scommessa e alla fine c'erano 2200 sull'orologio da pagare. Pagamento richiesto in incrementi di € 500. Dopo le prime due richieste in chat, il 4 febbraio 2022 è arrivato il primo payout di 500€! Il secondo pagamento è stato effettuato ieri, 8 febbraio 2022! Tuttavia, oltre €1200 è ancora disponibile in 3 richieste di prelievo! Cosa ci vuole così tanto tempo? Ogni volta che ho chiesto supporto a riguardo, hanno detto che sembra buono ma non possono vedere quando è la data approssimativa. Ne ho scritto esattamente con tre persone del supporto. Ci vuole davvero così tanto tempo? Non c'è un modo per velocizzarlo? Sono stanco di aspettare così tanto. Sembra di fare domande ogni giorno, sentire la stessa cosa ogni giorno diventa fastidioso a un certo punto. Spero che il tuo aiuto possa accelerare questo processo. Calorosi saluti
Caro Cortez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una richiesta di prelievo andata a buon fine non garantisce che questo prelievo verrà inviato immediatamente. È più che comune per i casinò controllare il gameplay recente di un giocatore prima che qualsiasi transazione venga approvata e possono essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente il prelievo dal lato del casinò.
Inoltre, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per elaborare il prelievo da parte del fornitore di servizi di pagamento. Di solito, non c'è modo di accelerare il processo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Posso vedere chiaramente che il casinò sta pagando le tue vincite, quindi non penso che stia succedendo qualcosa di ingiusto. Se non ricevi nessuno dei tuoi prelievi in sospeso entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho appena ricevuto un messaggio da Buran che mi chiede di verificare il mio account. Aver presentato tutti i documenti per il controllo KYC. Secondo l'e-mail di risposta, sono necessari fino a 3 giorni lavorativi. Sono curioso quando sento qualcosa.
Grazie per gli aggiornamenti, Cortez. Quindi aspettiamo che il casinò termini la verifica. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, purtroppo non ci sono ulteriori informazioni fino ad ora. il controllo KYC sembra richiedere tempo. I 3 giorni lavorativi sono trascorsi da tempo. Come procedo ora? Quando puoi prendere in carico il caso? Se chiedessi alla chat, mi risponderebbero di nuovo che il dipartimento finanziario è responsabile di questo. cosa mi consigli
Saluti Cortez
Aggiornamento: ho scritto di nuovo al casinò. Questo mi ha risposto rapidamente. Ho messo insieme vari documenti come PDF e li ho inviati al controllo KYC. Questo non sembrava essere consentito. Quindi ho dovuto inviare uno screenshot della mia carta d'identità, estratto conto bancario o fattura, nonché il mio metodo di deposito. Ora è il momento di aspettare e vedere cosa succede.
Grazie per essere tornato da noi! Speriamo di vedere presto risolto questo reclamo. Per favore, tienici aggiornati.
Ciao Kristina, non ci sono ulteriori informazioni su quanto tempo dovrebbe durare. Sto lentamente perdendo la pazienza con questo. Non puoi chiedere lì cosa ci vuole così tanto tempo? I documenti che mancavano per il controllo KYC ora sono di nuovo quasi una settimana.
Si prosegue. Dopo che ho chiesto di nuovo da solo e inviato uno screenshot del mio metodo di deposito incluso indirizzo e numero di conto con i miei documenti, improvvisamente non è stato riconosciuto. Ora ho dovuto inviare tre schermate in cui si trovano esattamente i dati appena descritti. Sta iniziando a sembrarmi una tattica di stallo.
Grazie mille Cortez per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cortez,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Buran Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Volevo informarti che ho appena ricevuto un prelievo di € 500. Ciò significa che mancano ancora 2 pagamenti. Uno con 500€ e uno oltre 200€!
Aggiornamento: trasferiti anche i prossimi 500 euro. Quindi mancano solo 200 €.
Ciao Kristina, Ciao Viliam, ho appena ricevuto gli ultimi 200 euro. Il caso può essere chiuso! Molte grazie per l'aiuto!
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante la verifica del tuo conto di gioco e il prelievo delle tue vincite sul nostro sito web.
Come possiamo vedere, il 23.02.2022 il nostro dipartimento finanziario ti ha chiesto di fornire ulteriori documenti. Anche se mancava ancora uno degli screenshot necessari, il nostro dipartimento finanziario ha comunque proceduto con l'elaborazione delle tue richieste di prelievo e, al momento, tutti i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo dalla nostra parte.
Vorremmo ringraziarvi per la vostra collaborazione e faremo di tutto da parte nostra per evitare una situazione del genere in futuro.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Buran Casino.com
Caro Cortez,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru