Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Ciao, prima vorrei dire che ho già scritto a Kristina in privato. Mi hanno consigliato di fare una voce nel forum.
al mio caso. Nella notte dal 28/01 al 29/01 ho vinto un importo di € 2466,80. C'era esattamente lo stesso importo del mio deposito che dovevo convertire. Depositato € 50 e non ha vinto nulla. Ha preso il bonus e ha vinto 2466.80 al Chaos Crew con 40 centesimi. Fatto la scommessa e alla fine c'erano 2200 sull'orologio da pagare. Pagamento richiesto in incrementi di € 500. Dopo le prime due richieste in chat, il 4 febbraio 2022 è arrivato il primo payout di 500€! Il secondo pagamento è stato effettuato ieri, 8 febbraio 2022! Tuttavia, oltre €1200 è ancora disponibile in 3 richieste di prelievo! Cosa ci vuole così tanto tempo? Ogni volta che ho chiesto supporto a riguardo, hanno detto che sembra buono ma non possono vedere quando è la data approssimativa. Ne ho scritto esattamente con tre persone del supporto. Ci vuole davvero così tanto tempo? Non c'è un modo per velocizzarlo? Sono stanco di aspettare così tanto. Sembra di fare domande ogni giorno, sentire la stessa cosa ogni giorno diventa fastidioso a un certo punto. Spero che il tuo aiuto possa accelerare questo processo. Calorosi saluti
Hello, before that I would like to say that I have already written to Kristina privately. They advised me to make a forum entry.
to my case. In the night from 01/28 to 01/29 I won an amount of €2466.80. There was exactly the same amount as my deposit which I had to convert. Deposited €50 and won nothing. Taken the bonus and won 2466.80 at Chaos Crew on 40 cents. Made the wager and at the end there was 2200 on the clock to pay out. Payout requested in €500 increments. After the first two requests in the chat, the first payout of €500 came on February 4th, 2022! The second payment was made yesterday on February 8th, 2022! However, over €1200 is still available in 3 withdrawal requests! What's taking so long? Every time I asked support about it they said it looks good but they can't see when the approximate date is. I wrote about this with exactly three people from support. Does it really have to take that long? Isn't there a way to speed it up? I'm tired of waiting so long. It feels like asking questions every day, hearing the same thing every day gets annoying at some point. I hope for your help to maybe speed up this process. Warm greetings
Hallo, zuvor möchte ich sagen, dass ich bereits Kristina privat angeschrieben hatte. Diese riet mir, doch einen Forum Eintrag zu machen.
Zu meinem Fall. Ich habe in der Nacht vom 28.01 auf den 29.01 einen Geldbetrag von 2466,80 € gewonnen. Es gab zu meiner Einzahlung exakt den gleichen Betrages welchen ich umsetzen musste. 50 € eingezahlt und nichts gewonnen. Den Bonus wahrgenommen und bei Chaos Crew auf 40 cent 2466,80 gewonnen. Den Wager geschafft und am Ende standen 2200 auf der Uhr zum Auszahlen. Auszahlung in 500 € Schritten angefordert. Nach den ersten zwei Anfragen im Chat kam die erste Auszahlung von 500 € am 04.02.2022! Die zweite Auszahlung erfolgte gestern am 08.02.2022! Dennoch stehen noch immer über 1200 € in 3 Auszahlungsanfragen zur Auszahlung! Was dauert so lange? Jedes mal, wenn ich den Support dazu fragte, hieß es das es gut aussieht, aber man nicht einsehen könnte, wann der ungefähre Termin ist. Mit genau drei Leuten habe ich dazu vom Support geschrieben. Muss das echt so lange dauern`? Gibt es keine Möglichkeit es zu beschleunigen? Solangsam bin ichs leid so lange zu warten. Gefühlt tägliches nachfragen, gefühlt täglich das selbe hören nervt irgendwann. Ich hoffe um Hilfe eurerseits um diesen Prozess vielleicht zu beschleunigen. Liebe Grüße
Caro Cortez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una richiesta di prelievo andata a buon fine non garantisce che questo prelievo verrà inviato immediatamente. È più che comune per i casinò controllare il gameplay recente di un giocatore prima che qualsiasi transazione venga approvata e possono essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente il prelievo dal lato del casinò.
Inoltre, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per elaborare il prelievo da parte del fornitore di servizi di pagamento. Di solito, non c'è modo di accelerare il processo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Posso vedere chiaramente che il casinò sta pagando le tue vincite, quindi non penso che stia succedendo qualcosa di ingiusto. Se non ricevi nessuno dei tuoi prelievi in sospeso entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Cortez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that a successful withdrawal request does not guarantee that this withdrawal will be sent immediately. It is more than common for casinos to check a player's recent gameplay before any transaction is approved, and it can take a few days to fully process the withdrawal from the casino's side.
Also, it may take additional few days to process the withdrawal from the payment provider's side. Usually, there is no way to speed up the process. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I can clearly see that the casino is paying your winnings out, therefore I don't think that there is something unfair going on. If you don’t receive any of your pending withdrawals by the end of the next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, ho appena ricevuto un messaggio da Buran che mi chiede di verificare il mio account. Aver presentato tutti i documenti per il controllo KYC. Secondo l'e-mail di risposta, sono necessari fino a 3 giorni lavorativi. Sono curioso quando sento qualcosa.
Hello Kristina, I just got a message from Buran asking me to verify my account. Have submitted all documents for the KYC check. According to the reply email, it takes up to 3 working days. I'm curious when I hear something.
Hallo Kristina, eben bekam ich die Nachricht von Buran, dass ich bitte mein Account verifiziere. Habe alle Unterlagen für die KYC Prüfung eingereicht. Laut Antwortmail dauert es bis zu 3 Werktage. Bin gespannt wann ich etwas höre.
Grazie per gli aggiornamenti, Cortez. Quindi aspettiamo che il casinò termini la verifica. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Thank you for the updates, Cortez. So let's wait for the casino to finish the verification. Please, keep us informed and let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you in advance.
Ciao Kristina, purtroppo non ci sono ulteriori informazioni fino ad ora. il controllo KYC sembra richiedere tempo. I 3 giorni lavorativi sono trascorsi da tempo. Come procedo ora? Quando puoi prendere in carico il caso? Se chiedessi alla chat, mi risponderebbero di nuovo che il dipartimento finanziario è responsabile di questo. cosa mi consigli
Saluti Cortez
Hello Kristina, unfortunately no further information until now. the KYC check seems to take time. The 3 working days have long passed. How do I proceed now? When can you take over the case? If I asked the chat, they would just tell me again that the finance department is responsible for this. what do you advise me
Greetings Cortez
Hallo Kristina, leider keine weiteren Infos bis jetzt. die KYC Prüfung nimmt scheinbar Zeit ein. Die 3 Werktage sind längst verstrichen. Wie gehe ich jetzt vor? Ab wann könnt Ihr den Fall übernehmen? Würde ich den Chat fragen, dann würde man mir nur wieder sagen, dass die Finanzabteilung dafür zuständig ist. Was rätst du mir?
Liebe Grü´ße Cortez
Aggiornamento: ho scritto di nuovo al casinò. Questo mi ha risposto rapidamente. Ho messo insieme vari documenti come PDF e li ho inviati al controllo KYC. Questo non sembrava essere consentito. Quindi ho dovuto inviare uno screenshot della mia carta d'identità, estratto conto bancario o fattura, nonché il mio metodo di deposito. Ora è il momento di aspettare e vedere cosa succede.
Update: I wrote to the casino again. This answered me quickly. I put together various documents as a PDF and sent it to the KYC check. This didn't seem to be allowed. So I had to send in a screenshot of my ID card, bank statement or invoice, as well as my deposit method. Now it's time to wait and see what happens.
Update: ich habe nochmals das Casino angeschrieben. Dieses hat mir schnell geantwortet. Habe verschiedenste Unterlagen als PDF zusammengefügt und zur KYC Prüfung hingeschickt. Dieses schien nicht erlaubt zu sein. Also musste ich eben nochmals einzeln Personalausweis, Kontoauszug oder Rechnung wie auch meine Einzahlmethode als Screenshot hinschicken. Jetzt heißt es nochmals abwarten, was passiert.
Ciao Kristina, non ci sono ulteriori informazioni su quanto tempo dovrebbe durare. Sto lentamente perdendo la pazienza con questo. Non puoi chiedere lì cosa ci vuole così tanto tempo? I documenti che mancavano per il controllo KYC ora sono di nuovo quasi una settimana.
Hello Kristina, there is no further information on how long this should go on. I'm slowly losing patience with this. Can't you ask there what's taking so long? The documents that were missing for the KYC check are now almost a week again.
Hallo Kristina, es gibt noch keine weiteren Informationen wie lange das noch gehen soll. So langsam verliere ich die Geduld was das angeht. Könnt ihr dort nicht nachfragen, was denn bitte so lange dauert? Die Unterlagen welche fehlten für die KYC Prüfung, sind jetzt auch schon wieder fast eine Woche.
Si prosegue. Dopo che ho chiesto di nuovo da solo e inviato uno screenshot del mio metodo di deposito incluso indirizzo e numero di conto con i miei documenti, improvvisamente non è stato riconosciuto. Ora ho dovuto inviare tre schermate in cui si trovano esattamente i dati appena descritti. Sta iniziando a sembrarmi una tattica di stallo.
It goes on. After I asked again on my own and submitted a screenshot of my deposit method including address and account number with my documents, it was suddenly not recognized. Now I had to send in three screenshots where exactly the data just described is on it. It's starting to feel like a stalling tactic to me.
Es geht weiter. Nachdem ich wieder selbstständig nachgefragt hatte und bei meinen Unterlagen einen Screenshot von meiner Einzahlungsmethode inklusive Adresse und Kontonummer einreichte, wird diese plötzlich nicht anerkannt. Nun musste ich drei Screenshots einsenden, wo genau die eben beschriebenen Daten drauf sind. Solangsam kommt es mir wie eine Hinhaltetaktik vor.
Grazie mille Cortez per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Cortez for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Cortez,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Buran Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Cortez,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Volevo informarti che ho appena ricevuto un prelievo di € 500. Ciò significa che mancano ancora 2 pagamenti. Uno con 500€ e uno oltre 200€!
I wanted to let you know that I just received a withdrawal of €500. This means that 2 payments are still missing. One with €500 and one over €200!
Ich wollte mitteilen, dass ich soeben eine Auszahlung über 500 € erhalten habe. Damit fehlen noch 2 Auszahlungen. Eine mit 500 € und eine über 200 €!
Ciao Kristina, Ciao Viliam, ho appena ricevuto gli ultimi 200 euro. Il caso può essere chiuso! Molte grazie per l'aiuto!
Hello Kristina, Hello Viliam, I have just received the last 200 euros. The case can be closed! Many thanks for the help!
Hallo Kristina, Hallo Viliam, ich habe soeben die letzten 200 Euro erhalten. Der Fall kann geschlossen werden! Vielen Dank für die Hilfe!
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante la verifica del tuo conto di gioco e il prelievo delle tue vincite sul nostro sito web.
Come possiamo vedere, il 23.02.2022 il nostro dipartimento finanziario ti ha chiesto di fornire ulteriori documenti. Anche se mancava ancora uno degli screenshot necessari, il nostro dipartimento finanziario ha comunque proceduto con l'elaborazione delle tue richieste di prelievo e, al momento, tutti i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo dalla nostra parte.
Vorremmo ringraziarvi per la vostra collaborazione e faremo di tutto da parte nostra per evitare una situazione del genere in futuro.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Buran Casino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have encountered difficulties when verifying your game account and withdrawing your winnings on our website.
As we can see, our Financial Department asked you to provide additional documents on 23.02.2022. Even though one of the needed screenshots was still missing, our Financial Department has still proceeded with processing your withdrawal requests and as of now, all your withdrawals have been successfully processed by our side.
We would like to thank you for your cooperation and will do everything from our side to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us again.
Best regards,
BuranCasino.com
Caro Cortez,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Cortez,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.