HomeReclamiBuran Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

Buran Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.220 €

Buran Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/02/2022 | Risolto : 02/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao, prima vorrei dire che ho già scritto a Kristina in privato. Mi hanno consigliato di fare una voce nel forum.


al mio caso. Nella notte dal 28/01 al 29/01 ho vinto un importo di € 2466,80. C'era esattamente lo stesso importo del mio deposito che dovevo convertire. Depositato € 50 e non ha vinto nulla. Ha preso il bonus e ha vinto 2466.80 al Chaos Crew con 40 centesimi. Fatto la scommessa e alla fine c'erano 2200 sull'orologio da pagare. Pagamento richiesto in incrementi di € 500. Dopo le prime due richieste in chat, il 4 febbraio 2022 è arrivato il primo payout di 500€! Il secondo pagamento è stato effettuato ieri, 8 febbraio 2022! Tuttavia, oltre €1200 è ancora disponibile in 3 richieste di prelievo! Cosa ci vuole così tanto tempo? Ogni volta che ho chiesto supporto a riguardo, hanno detto che sembra buono ma non possono vedere quando è la data approssimativa. Ne ho scritto esattamente con tre persone del supporto. Ci vuole davvero così tanto tempo? Non c'è un modo per velocizzarlo? Sono stanco di aspettare così tanto. Sembra di fare domande ogni giorno, sentire la stessa cosa ogni giorno diventa fastidioso a un certo punto. Spero che il tuo aiuto possa accelerare questo processo. Calorosi saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Cortez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una richiesta di prelievo andata a buon fine non garantisce che questo prelievo verrà inviato immediatamente. È più che comune per i casinò controllare il gameplay recente di un giocatore prima che qualsiasi transazione venga approvata e possono essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente il prelievo dal lato del casinò.

Inoltre, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per elaborare il prelievo da parte del fornitore di servizi di pagamento. Di solito, non c'è modo di accelerare il processo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Posso vedere chiaramente che il casinò sta pagando le tue vincite, quindi non penso che stia succedendo qualcosa di ingiusto. Se non ricevi nessuno dei tuoi prelievi in sospeso entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Kristina, ho appena ricevuto un messaggio da Buran che mi chiede di verificare il mio account. Aver presentato tutti i documenti per il controllo KYC. Secondo l'e-mail di risposta, sono necessari fino a 3 giorni lavorativi. Sono curioso quando sento qualcosa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per gli aggiornamenti, Cortez. Quindi aspettiamo che il casinò termini la verifica. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Kristina, purtroppo non ci sono ulteriori informazioni fino ad ora. il controllo KYC sembra richiedere tempo. I 3 giorni lavorativi sono trascorsi da tempo. Come procedo ora? Quando puoi prendere in carico il caso? Se chiedessi alla chat, mi risponderebbero di nuovo che il dipartimento finanziario è responsabile di questo. cosa mi consigli

Saluti Cortez

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Aggiornamento: ho scritto di nuovo al casinò. Questo mi ha risposto rapidamente. Ho messo insieme vari documenti come PDF e li ho inviati al controllo KYC. Questo non sembrava essere consentito. Quindi ho dovuto inviare uno screenshot della mia carta d'identità, estratto conto bancario o fattura, nonché il mio metodo di deposito. Ora è il momento di aspettare e vedere cosa succede.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per essere tornato da noi! Speriamo di vedere presto risolto questo reclamo. Per favore, tienici aggiornati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Kristina, non ci sono ulteriori informazioni su quanto tempo dovrebbe durare. Sto lentamente perdendo la pazienza con questo. Non puoi chiedere lì cosa ci vuole così tanto tempo? I documenti che mancavano per il controllo KYC ora sono di nuovo quasi una settimana.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Si prosegue. Dopo che ho chiesto di nuovo da solo e inviato uno screenshot del mio metodo di deposito incluso indirizzo e numero di conto con i miei documenti, improvvisamente non è stato riconosciuto. Ora ho dovuto inviare tre schermate in cui si trovano esattamente i dati appena descritti. Sta iniziando a sembrarmi una tattica di stallo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille Cortez per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Cortez,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Buran Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Volevo informarti che ho appena ricevuto un prelievo di € 500. Ciò significa che mancano ancora 2 pagamenti. Uno con 500€ e uno oltre 200€!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Aggiornamento: trasferiti anche i prossimi 500 euro. Quindi mancano solo 200 €.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Kristina, Ciao Viliam, ho appena ricevuto gli ultimi 200 euro. Il caso può essere chiuso! Molte grazie per l'aiuto!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro cliente,

Grazie per averci contattato.

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante la verifica del tuo conto di gioco e il prelievo delle tue vincite sul nostro sito web.

Come possiamo vedere, il 23.02.2022 il nostro dipartimento finanziario ti ha chiesto di fornire ulteriori documenti. Anche se mancava ancora uno degli screenshot necessari, il nostro dipartimento finanziario ha comunque proceduto con l'elaborazione delle tue richieste di prelievo e, al momento, tutti i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo dalla nostra parte.

Vorremmo ringraziarvi per la vostra collaborazione e faremo di tutto da parte nostra per evitare una situazione del genere in futuro.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente.

Distinti saluti,

Buran Casino.com

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Cortez,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.