Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema per cui il saldo del suo account risultava indefinito dopo aver tentato di giocare con una scommessa di 6 € sul gioco Book of Ronin, con conseguente perdita dell'intero saldo di 180 €. Ha presentato un reclamo al casinò ma non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla cronologia delle sue scommesse e alla comunicazione con il casinò, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Buran Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti e problemi con il saldo del conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 177 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Avevo 180 € e volevo giocare a Book of Ronin. Ho fatto girare una volta con una puntata di 6 € e ho vinto 3 €. Quando ho provato a girare una seconda volta, tutti i miei soldi erano spariti tranne i 3 €. Ora sono spariti anche i 3 €, più i 177 €. Il mio saldo ora risulta sempre indefinito. Ho delle foto di questo problema ma non posso caricarle qui a causa di ripetuti fallimenti. Tuttavia, posso inviarle separatamente in un'e-mail. Ho già presentato un reclamo al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta. Spero in assistenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Secretownz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Buran Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai giocato con soldi veri o con un bonus?
- Cosa è esattamente visibile nella cronologia delle tue scommesse?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho giocato con soldi veri, senza bonus e sono registrato al casinò da circa 3 anni e ho parlato con il casinò ieri, ma vogliono una scommessa da me che non posso nominare perché all'improvviso tutti i soldi sono spariti e sono stato reindirizzato alla homepage. Come puoi vedere nell'immagine, c'è qualcosa che non va nel sito e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho contattato il casinò un paio di volte e i miei soldi non sono ancora stati accreditati
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Secretownz,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse in cui sono visibili i fondi mancanti a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta,
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Secretownz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Come ho detto, la cronologia delle scommesse non è impostata o mostra solo 0€ ovunque, quindi non posso provarlo, quindi ora ho buttato via i miei 177€ o cosa? Che fregatura cancellare semplicemente i miei soldi dal mio account giocatore
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Secretownz,
Grazie per il chiarimento.
Sarebbe almeno possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione prima che li contattiamo? Inviala a [email protected] .
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Secretownz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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