HomeReclamiBuran Casino - Il processo di prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

Buran Casino - Il processo di prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

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Importo:: 1.200 €

Buran Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/05/2024 | Risolto : 16/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Nonostante abbia fornito al casinò i documenti di verifica richiesti, il suo account non è stato verificato. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi e risposte incoerenti da parte del team di supporto del casinò. Dopo molteplici interazioni e il reinvio dei documenti, il suo account è stato infine verificato. Il casinò ha confermato che i prelievi del giocatore sono stati pagati il 30 maggio, 31 maggio e 2 giugno. Il giocatore ha riconosciuto che il problema è stato risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho effettuato una richiesta di prelievo da questo casinò dopo che erano trascorsi 10 giorni senza alcuna notifica via email, hanno chiesto la verifica, l'ho visto per caso dopo 2-3 giorni, quindi dopo aver dato loro tutto ciò che avevano chiesto, hanno spuntato ok sui documenti ma la verifica del conto non era completo. Mi sembra che stiano prendendo tempo per qualcosa che sono passati 15 giorni e tutto quello che dicono è che ci dispiace e cose del genere


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro morfisftw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato le richieste di prelievo 15 giorni fa la prima 10 giorni fa la seconda e 9 la terza su questi casinò puoi prelevare solo 500 euro al giorno, ma dopo aver verificato i file che invio non verificano il conto e così come è un account non verificato non completano i prelievi come puoi vedere nelle foto filefile

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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La mia unica spiegazione logica è che stanno prendendo tempo, non so se è successo a qualcun altro, ma a quanto pare sta succedendo a me

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho parlato ininterrottamente con il supporto online ma non mi hanno aiutato un ragazzo dice che stanno controllando la verifica e che sarà completata in poche ore l'altro dice che ho parlato con il dipartimento di verifica e controlleranno il tuo account e il prossimo dice che ci vorranno almeno 5 giorni, ma sono già passati 15 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Inoltre ho già effettuato altri prelievi e ci sono voluti 5 giorni ma l'ho ricevuto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Novità che i miei documenti sono stati verificati prima ma ora non lo sono più

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora mi diranno che possono impiegare 10 giorni per verificare nuovamente il mio account come hanno detto prima, e ogni supporto dice qualcosa di diverso filefilefilefile

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Pubblico
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6 mesi fa
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Anche io ho il conto dal 26 aprile a cosa servono i 25 giorni precedenti?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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filefilefile

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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sull'ultima cosa che mi chiedono da ieri vogliono che dia loro la prova di dove prendo i soldi su una carta di credito gli sto dicendo che non c'è alcuna fonte di guadagno con quel tipo di carta perché puoi dare solo il massimo importo da te impostato. Diciamo che usi 100 euro e aggiungi 100 euro più tardi, ecco come funziona, non posso farci nulla ma semplicemente non verificheranno il mio account.

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Pubblico
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6 mesi fa
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file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.

I casinò hanno il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. I casinò potrebbero anche richiedere la documentazione sulla fonte dei fondi.

Ho capito bene che hai effettuato depositi multipli utilizzando almeno 2 carte bancarie?

Queste carte erano associate al tuo conto bancario ed emesse a tuo nome?

Hai fornito al casinò gli estratti conto bancari quando hai tentato per la prima volta di verificare il tuo conto del casinò o li hai forniti di recente?


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Pubblico
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6 mesi fa
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Dopo 7 giorni di invio ripetuto degli stessi file, hanno verificato il mio account, non con il tuo aiuto, immagino. Quindi probabilmente sto aspettando i miei prelievi a questo punto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro morfisftw, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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5 mesi fa
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Invio il reclamo per ottenere in qualche modo aiuto. aspettare un mese non è esattamente divertente, lo sai.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, morfisftw, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao morfisftw,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Buran Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato!


Si informa che i prelievi del cliente sono stati pagati il 30 maggio, 31 maggio e 2 giugno.


Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione di questo caso.


Distinti saluti,

BuranCasino

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro morfisftw , potresti per favore confermare che è corretto e che la questione è ora risolta?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, è stato risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro morfisftw ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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