Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto prelievi di 500 € e 450 €, ma ha dovuto affrontare cancellazioni e informazioni contrastanti dal servizio clienti. Dopo 15 giorni di attesa, il giocatore ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il primo prelievo era stato annullato senza spiegazioni e i tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo hanno prodotto risposte frustranti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto entrambi i prelievi, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buran Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 500 € il 20-01-2025 e un altro di 450 € il 25-01-2025.
Ho chattato ogni giorno con il supporto tramite chat live e mi hanno assicurato che andava tutto bene e che dovevo solo avere pazienza a causa dell'elevato volume di prelievi.
Tuttavia, in passato ho effettuato prelievi di importo inferiore e li ho ricevuti senza problemi.
Sono trascorsi 15 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunica che il mio prelievo è stato annullato senza alcuna spiegazione.
Ho contattato di nuovo la chat e si contraddicevano.
Una volta mi hanno detto che la colpa era della banca, un'altra volta mi hanno detto che era un problema tecnico da parte loro.
Ho presentato nuovamente domanda di prelievo utilizzando un metodo diverso.
Anche il servizio clienti non fornisce alcuna risposta e l'unica cosa che dicono è di avere pazienza e che, se si insiste troppo, la chat viene interrotta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Lavalava12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il 9 gennaio è stata l'ultima volta che è stato accreditato denaro sul mio conto da questa società. Ho richiesto un prelievo nello stesso modo in cui ho effettuato un deposito.
Dopo l'annullamento dei 500 €, ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario, ma sto ancora aspettando...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorrei informarti che ho ricevuto i 450 € e sto ancora aspettando i 500 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, Lavalava12. Sono felice di sapere che almeno un prelievo è stato elaborato. Ti suggerisco di aspettare ancora qualche giorno. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo secondo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto tutti i soldi.
Buran Casino è affidabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Lavalava12,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
