Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il problema è stato risolto rapidamente dopo l'invio del reclamo, pertanto abbiamo chiuso questo caso come "risolto".
Buona giornata
Ho fatto un pagamento a Burancasino e ho scritto spesso al servizio clienti. Arriva solo la risposta, l'ufficio finanziario mi risponderà presto (ovviamente non è successo) e non ho mai trovato la possibilità di verificarmi
Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato poiché il tuo account non è stato ancora verificato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://burancasino.com/en/rules :
C'è un'opzione per caricare i tuoi documenti personali necessari per la verifica all'interno del conto del casinò?
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
La domenica ho richiesto un pagamento di 500 € il lunedì e il martedì tutti i pagamenti sono in stato in attesa che il servizio clienti non aiuta ma non mi sono verificato perché non c'è una voce di menu o simili. Distinti saluti
Grazie mille, Tim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tim!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Ho capito bene che il tuo problema è già stato risolto?
Ciao Tim!
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.