Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, sto aspettando i miei 400 euro da più di 1 settimana, ogni volta che chiedo quando verrà accreditato sul conto bancario, mi viene solo detto che il dipartimento finanziario ha elevate richieste di pagamenti e che il mio pagamento è gestito il più rapidamente possibile, secondo i termini e le condizioni, il pagamento richiede solo 3-5 giorni lavorativi questi sono già scaduti poiché ieri oggi erano i 6 giorni lavorativi
Caro Suat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
È uno scherzo, a nessun maiale importa che i soldi vengano trasferiti, anche dal guru del casinò finora un aiuto e una risposta molto deboli e ora aspetto una risposta da diversi giorni
Grazie per la risposta, Suat. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Scrivo da più di 3 settimane con la live chat ogni volta che mi viene detto che verrà trasferito tra qualche giorno e ora sono passate 3 settimane e non è successo nulla, ho superato la verifica KYC
Ho la sensazione che non vedrò mai i miei soldi che non hanno nulla a che fare con il gioco d'azzardo che è criminale poiché le persone tirano fuori denaro dalle tasche delle persone e non restituiscono nulla
Potresti avvisare se la tua richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso (non elaborata) nel tuo account?
Caro Suat,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Stiamo cambiando lo stato del reclamo in "risolto" in base alla conferma del giocatore nel suo secondo reclamo .