Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Vengo rimandato ogni giorno via e-mail. Non ho ancora ricevuto un compenso di 270 euro. Il mio account è verificato correttamente. Confermato anche a me.
Perché ci vuole così tanto tempo. Non è lecito speculare con i soldi degli altri in questo modo. È la mia vittoria. E alla fine voglio che sia ripagato.
I get put off every day by email. Still haven't received a payout of 270 euros. My account is correctly verified. Was also confirmed to me.
Why is this taking so long . It is not lawful to speculate with other people's money in this way. It's my win. And finally want to get it paid off.
Werde jeden Tag per Mail vertröstet. Habe immer noch keine Auszahlung erhalten von 270 Euro. Mein Konto ist korrekt vertifiziert. Wurde mir auch bestätigt.
Warum dauert das so lange . Es ist nicht rechtens mit fremden Geld so zu spekulieren. Es ist mein Gewinn. Und möchte ihn endlich ausbezahlt bekommen.
Gentile Elvira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento non è stato ancora elaborato ed è ancora in sospeso nel tuo account? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Elvira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has not been processed yet and it's still pending inside your account? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Il mio account è verificato correttamente.
Ecco perché sto aspettando il mio pagamento. È stato chiamato 3 giorni lavorativi. Ora sono 12 giorni lavorativi per me.
Cordiali saluti
My account is correctly verified.
That's why I'm waiting for my payout. It was called 3 working days. It's now 12 working days for me.
Kind regards
Mein Konto ist korrekt vertifiziert.
Deshalb warte ich auf meine Auszahlung. Es hat geheissen 3 Werktage. Brei mir sind es jetzt 12 Werktage.
Mfg
Grazie mille, Elvira, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Elvira, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Elvira,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Peter
Hi Elvira,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
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