Il giocatore finlandese sta riscontrando un ritardo nel ritiro tramite Zimpler. Il giocatore ha informazioni contrastanti dal servizio clienti, con una che indica che è ancora in fase di elaborazione e un'altra che afferma che è stata elaborata e che è stata inviata una ricevuta. Il giocatore non ha ricevuto né il denaro né la ricevuta.
Sabato ho effettuato un prelievo dal mio conto tramite Zimpler. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto... Un rappresentante del servizio clienti ha detto che l'elaborazione è ancora in corso, motivo per cui, ad esempio, non può essere concesso alcun bonus come compenso, un altro dice che da parte sua l'elaborazione è stata completata e chiede al reparto pagamenti di inviare una ricevuta di pagamento alla mia email. Non ho ricevuto né i soldi né la mail...
Ciao Heikkpaul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Buran Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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