La giocatrice tedesca ha segnalato problemi con i casinò online correlati alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante l'autoesclusione tramite OASIS nel gennaio 2023, ha perso oltre 20.000 euro e le sue richieste di rimborso e le revisioni dell'account sono state ignorate. È stato notato che dopo aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, il suo account è stato bloccato e le è stato impedito di continuare a giocare. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in modo appropriato disabilitando il suo account e, pertanto, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in merito al suo reclamo.
Buran Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Oggetto: Reclamo sui casinò online e problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)
Egregio Signore o Egregia Signora,
Vi scrivo perché sto riscontrando notevoli problemi con i casinò online burancasino782061.com, Tikitaka.com e Retrobet.com. Oltre alle perdite finanziarie, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è la preoccupazione principale e ho urgente bisogno del vostro supporto.
Mi è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho volontariamente optato per l'autoesclusione tramite OASIS nel gennaio 2023, per proteggermi da ulteriori danni. Sfortunatamente, la tentazione è stata troppo forte e negli ultimi sei mesi ho perso oltre 20.000 euro nei casinò sopra menzionati. Durante questo periodo, ero emotivamente e mentalmente sopraffatto: la mia mente era spenta e continuavo a depositare denaro senza alcun controllo sulle mie azioni.
Ho scritto più volte ai casinò a dicembre, chiedendo un rimborso delle mie perdite. Ho anche chiesto ripetutamente una panoramica dettagliata dei miei depositi e prelievi. Tuttavia, tutte le mie richieste sono state ignorate. Invece, sono stato ripetutamente indirizzato ai loro termini e condizioni generali, senza che la mia preoccupazione fosse seriamente presa in considerazione.
Inoltre, ho già parlato con le mie banche per ottenere supporto. Sfortunatamente, neanche loro hanno potuto aiutarmi. La maggior parte dei depositi è stata effettuata tramite la mia carta di credito o bonifico immediato. Sfortunatamente, non riesco più a tracciare con precisione quale casinò ha ricevuto i depositi da me e in quali importi, in base ai trasferimenti.
Questa situazione è incredibilmente imbarazzante per me e mi vergogno molto del mio comportamento. Tuttavia, mi sento obbligato a fare questo passo perché non vedo altro modo per ottenere supporto. In allegato troverete una panoramica o un estratto del mio blocco OASIS come prova.
Questi provider sembrano operare senza una licenza tedesca, eppure mirano specificatamente i loro servizi ai giocatori tedeschi. Il fatto che io abbia ancora avuto accesso a queste piattaforme nonostante il mio blocco OASIS è estremamente problematico e, a mia conoscenza, una violazione della legge applicabile.
Vi chiedo urgentemente di esaminare il mio reclamo e di informarmi di:
1. Quali misure legali posso adottare per richiedere il rimborso dei miei depositi?
2. Se e come è possibile intraprendere azioni contro questi fornitori.
3. Quali sono le possibilità di successo del mio caso?
Sono disposto a fornirvi tutte le informazioni, le prove e la corrispondenza necessarie. Spero nel vostro supporto per rompere questo circolo vizioso e intraprendere azioni legali contro questi fornitori.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Nadine02687,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Buran Casino.
Si prega di notare che nel nostro centro di risoluzione reclami ogni reclamo può essere attribuito a un singolo casinò. Se si hanno problemi con più casinò online, è possibile presentare un reclamo per ciascuno di essi.
Si prega di comprendere che non perseguiamo casi in cui un giocatore richiede un rimborso a causa della mancanza di una licenza specifica da parte del casinò. Se questa è l'unica ragione, il reclamo verrà respinto.
Informiamo i giocatori, nel miglior modo possibile, sullo stato della licenza dei casinò online in ciascuna delle recensioni dei casinò.
Si prega di comprendere che il programma OASIS è obbligatorio esclusivamente per gli operatori autorizzati in Germania.
Gli operatori titolari di licenze concesse da diversi licenziatari non rientrano nel regime.
Se vuoi essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo in un casinò online che non partecipa a OASIS, dovrai richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo in un casinò online in cui hai un account aperto. Se informi i casinò online del tuo problema di gioco d'azzardo e il casinò non riesce a proteggerti, potremmo aiutarti a richiedere un rimborso.
Purtroppo non siamo in grado di offrire consulenza legale. Si prega di consultare un avvocato.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il Buran Casino dei tuoi problemi di gioco d'azzardo?
- Di conseguenza, il casinò ha bloccato il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Sì, ho informato i casinò quando ho capito cosa stava succedendo.
Sono sull'orlo della rovina finanziaria.
Diverse e-mail a numerose istituzioni, casinò, banche, ecc. finora non hanno avuto successo. I casinò mi hanno bloccato e sono stato ignorato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco che quello che stai attraversando deve essere difficile.
Potresti confermare che i tuoi account del casinò sono stati bloccati e che ti è stato impedito di effettuare ulteriori depositi dopo aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
Dal tuo post precedente non risulta del tutto chiaro.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Esatto, dopo aver capito cosa mi era successo, l'ho segnalato al casinò.
Tutto è stato bloccato, compresa qualsiasi corrispondenza con l'operatore; vengo ignorato/bloccato a tutti i livelli.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Nadine02687,
Riteniamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Una volta che informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire per proteggerti da ulteriori giochi disabilitando il tuo account. In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha agito di conseguenza dopo che li hai informati di aver bisogno di protezione. Di conseguenza, non possiamo offrire ulteriore assistenza in merito al tuo reclamo e verrà chiuso.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a sfruttare gli strumenti di gioco responsabile forniti sul nostro sito Web e altrove. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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