Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito perché il casinò non ha chiuso il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
BurningBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 670 €
BurningBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 anni fa
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Signore e signori
Vorrei che i depositi che ho fatto dal 28/05/22 fossero rimborsati perché il conto avrebbe dovuto essere chiuso da quel momento in poi.
Il 27/05/22 ho chiesto la chiusura dell'account e poi ho inviato altre due email senza ricevere risposta. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e volevo tirare il freno di emergenza qui, ma il casinò non mi ha supportato.
Cordiali saluti
Mostafà R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mostafà,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo [email protected] e chiedere di chiudere il tuo account BurningBet per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mostafà,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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