Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito perché il casinò non ha chiuso il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BurningBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Importo:: 670 €
BurningBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori
Vorrei che i depositi che ho fatto dal 28/05/22 fossero rimborsati perché il conto avrebbe dovuto essere chiuso da quel momento in poi.
Il 27/05/22 ho chiesto la chiusura dell'account e poi ho inviato altre due email senza ricevere risposta. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e volevo tirare il freno di emergenza qui, ma il casinò non mi ha supportato.
Cordiali saluti
Mostafà R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mostafà,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo support@burningbet.com e chiedere di chiudere il tuo account BurningBet per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mostafà,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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