Il giocatore tedesco sta aspettando un risultato da un audit dopo aver accumulato una vittoria sostanziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BurningBet Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.
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Importo:: 4.000 €
BurningBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gioco su burningbet.com da circa 4 settimane e ho verificato con successo il mio account. Dopo aver ottenuto un piccolo profitto pagato entro 24 ore senza problemi, ho effettuato depositi più elevati. Il mio attuale profitto di circa 4000 euro dovrebbe ora essere pagato. Ho fatto una richiesta di prelievo di 400 euro ogni giorno e ora sono aperti al massimo 3 prelievi.
Dopo alcuni giorni senza notifica, ho chiesto al supporto live lo stato del mio pagamento e mi hanno detto di contattare direttamente il dipartimento finanziario all'indirizzo kyc@burningbet.com. Ho pensato che forse non ci sono ancora prove perché i pagamenti sono più alti, ma poi ho ricevuto un'e-mail con il seguente riferimento:
La tua sessione di gioco è stata inviata al fornitore del gioco per la revisione. Non appena avremo ricevuto una risposta dal tuo fornitore di giochi in merito alla tua sessione di gioco e alle tue scommesse, ti avviseremo immediatamente tramite e-mail. mail e quindi la tua richiesta di prelievo verrà controllata.
La revisione della tua richiesta di prelievo è stata ritardata fino a quando il fornitore del gioco non ha risposto ufficialmente.
Verrà effettuato un controllo aggiuntivo in conformità alla Sezione 2.4.1 delle regole del progetto: Finance può ritardare l'elaborazione della richiesta di pagamento a causa di un controllo aggiuntivo.
Il tempo di verifica è di 3-7 giorni.
Sospetto che il pagamento debba essere ritardato e leggo anche in alcuni forum che si sono verificati casi simili in altri casinò dell'operatore, ad esempio DozenSpins, in cui i giocatori vengono poi ritardati per diverse settimane.
Aggiunta: ho avuto una vittoria singola maggiore in una partita di Pragmatic, quindi niente di insolito e dal mio punto di vista nessuna ragione per un tale presunto test.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Eike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Quando esattamente il casinò ha avviato l'assegno?
Nel frattempo, se c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Eike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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