BurningBet Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Caro Max,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti confermare di aver richiesto l'autoesclusione dal casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo? Hai già ricevuto il rimborso del tuo deposito? Temo che se hai richiesto l'autoesclusione e menzionato un problema di gioco d'azzardo, il tuo account su BurningBet Casino è stato sospeso giustamente e non avrai diritto ad alcuna vincita, ma solo un rimborso, poiché questo è regolato rigorosamente l'autorità di rilascio delle licenze.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao.

Sì, era vero. Ma non mi hanno impedito di creare un account.

Penso che non sia molto giusto lasciare che un giocatore apra un conto e se perde il casinò prende i soldi e se vince lo chiudono a causa del problema del sito gemello. È molto unilaterale. Ho inviato il mio kyc subito dopo la registrazione. Mi hanno sospeso solo dopo aver vinto. Mi sembra molto strano.

Oggi ho ricevuto un rimborso di 42 Euro. Anche il mio deposito era di 50 euro. Immagino che abbiano aggiunto alcune commissioni di prelievo o qualcosa del genere. Almeno mi aspetto il rimborso dell'intero 50 euro. Quindi mancano 8 euro.

Capisco perfettamente il tuo punto di vista, Max. Potresti per favore avvisare se hai effettuato altri depositi in precedenza? Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC avviene solo quando viene richiesto un prelievo. Se in passato hai avuto depositi che sono andati persi, possiamo sicuramente aiutarti, ma se il deposito rimborsato era l'unico, non c'è molto che possiamo fare.

Inoltre, le commissioni di transazione vengono solitamente addebitate dalle banche, quindi, se il casinò ha rimborsato € 50 ma in seguito è stata addebitata una commissione dalla banca, non possiamo nemmeno punire il casinò. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao. Capisco.

No, il casinò mi ha detto che hanno una commissione amministrativa del 15% sui rimborsi, quando vengono rilevati problemi con il sito gemello.

Trovo che sia molto ingiusto per i giocatori. Eliminazione delle vincite e detrazione dei rimborsi.

Il casinò mi ha rimborsato 42 Euro. Quindi 8 euro di commissione. Questo è anche più del 15%. Almeno dovrebbero rimborsare anche la tassa amministrativa di 8 euro.

Allora sto bene con questo.

Grazie, Max, per la tua risposta. Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.burningbet.com/en/terms-and-conditions :

"7. ELIMINA UN ACCOUNT

7.1. Il proprietario dell'account può eliminare il proprio account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto: support@burningbet.com. Il saldo rimanente verrà restituito al titolare dell'account in base ai dettagli di pagamento da lui indicati.

7.2. Per restituire i fondi su un account bloccato o eliminato, è necessario contattare l'assistenza per chiarire i dettagli necessari per il rimborso.

7.3. Se desideri eliminare il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo o il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account su questo sito web. La Società non è responsabile per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di eliminare in qualsiasi momento un account che viola queste condizioni.

7.4. Puoi cancellare il tuo account solo se non disponi di fondi in saldo e / o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

7.5 Se un giocatore chiude il suo conto del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò.

7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore.

Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo account e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole. "

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un elenco di casinò gemelli quando ti sei auto-escluso dagli Allreels?

Non ho ricevuto una lista del genere. Saluti

Grazie mille, Max, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Max.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro Jozef,

Questo giocatore è stato registrato il 23/07/2020 su Allreels Casino e lo stesso giorno ha chiesto di chiudere il suo account a causa della "dipendenza dal gioco".

2021-03-23 il giocatore ha creato un account sul sito partner di burningbet e ha effettuato un deposito di 50 EUR.

Dopo una revisione dettagliata del Reparto Rischi, il giocatore ha violato un paragrafo delle regole del progetto:

7.5 Se un giocatore chiude il suo conto del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò.

7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore.

Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo account e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Al giocatore è stato restituito il deposito secondo le regole del progetto meno la commissione amministrativa, che copre la commissione del sistema di pagamento per i trasferimenti di fondi.

Il giocatore è anche nella lista nera per il problema del gioco d'azzardo.

Burningbet è un nuovo progetto uscito di recente e sarebbe inappropriato informare i giocatori chiusi che abbiamo un nuovo progetto in cui non puoi giocare.

I progetti dei partner sono chiaramente indicati nella licenza.

Tutte le azioni vengono eseguite secondo le regole del progetto e della licenza.

Caro Max.

Per favore, potresti confermare l'estratto conto del casinò? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Stanno scrivendo la verità che mi ha bloccato per motivi di gioco d'azzardo su tutti i reali. Ma non sulla scommessa ardente.

Ma non ero a conoscenza del problema, quel Burningbet era un sito gemello. Non ho mai ricevuto una lista o qualcosa che non mi fosse permesso di registrare e suonare.

Possono bloccarmi, certo. Ma non penso sia giusto lasciarmi giocare, vincere, quindi evitare le mie vincite e dopo aver rimborsato il mio deposito con 8 Euro mancanti come commissione. (A proposito: il 15% di 50 euro è un massimo di 7,50 € e hanno preso una commissione di 8 euro. 50 centesimi oltre il massimo dei termini)

E se avessi perso il mio deposito, non mi avrebbero mai rimborsato i soldi persi da soli. Il giocatore è in una pessima posizione con questi termini.

Penso che sarebbe giusto bloccare il mio account, ma pagare il saldo. Che era di 100 Euro.

Ho avuto un caso simile qualche tempo fa e il casinò mi ha rimborsato il saldo (avevo delle vincite) che avevo al momento della chiusura dell'account.

Ciao.

Caro Max,

Posso confermare che poiché ti sei autoescluso nel loro casinò gemello, il Burningbet Casino ha dovuto effettuare il rimborso. In termini di gioco responsabile è l'unica opzione valida. Se la situazione fosse opposta e tu chiedessi un rimborso per l'importo già perso depositato, sarebbero obbligati a farlo (le condizioni per i giocatori di autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo dovrebbero essere le stesse sia nelle situazioni vincenti che in quelle perdenti) .

Caro team di Burningbet Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti spiegare la detrazione della tassa?

Caro Jozef,

Secondo le regole del progetto:

7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore.

Questa commissione copre i costi dei sistemi di pagamento come deposito e rimborso al giocatore che ha violato le regole del progetto.

Sia per i depositi che per i prelievi, il casinò copre la commissione, ma se il giocatore viola le regole del progetto, il rimborso sarà a carico del giocatore.

Il 15% di 50 euro è un massimo di 7,50 euro. Ho detratto 8 euro e mi ha inviato 42 euro come rimborso.

Non è molto, ma mi mostra che viene fatto in modo un po 'casuale.

Anche il casinò scrive: "Il giocatore è anche nella lista nera per il problema del gioco d'azzardo". Non capisco perché questo non sia accaduto dopo la mia chiusura su tutti i rulli per problemi di gioco d'azzardo e mi abbia impedito di aprire un conto in Burningbet.

Il casinò dovrebbe implementare un sistema per impedirmi di registrarmi. Ho usato gli stessi dettagli di allreel. Il casinò consente la registrazione e non ha un sistema per bloccare le persone con problemi di cui la licenza è a conoscenza. Ma all'interno della licenza questo non dovrebbe essere possibile.

Di nuovo: questa è una situazione loose / loose per i giocatori con problemi di gioco e una vittoria / vittoria per il casinò. Questo non ha nulla a che fare con la sicurezza del giocatore. Se un giocatore perde e non sa di poter chiedere un rimborso, il casinò prende i soldi, anche se il giocatore è verificato. Se il giocatore chiede il ritiro delle vincite, il conto viene chiuso e il deposito (meno le commissioni) viene rimborsato.

I termini stanno lavorando pesantemente contro i giocatori. Altri e più professionali casinò rimborserebbero il saldo effettivo. E poi chiudi l'account.

Per favore informa almeno gli altri giocatori su questi termini, anche se non puoi aiutarmi in questo caso. Come vedo un'altra persona in questo forum ha un problema molto simile.

Ciao, Max e il team di Burningbet Casino.

Dopo aver valutato tutti i fatti, siamo giunti alla conclusione, dal momento che il casinò ha rimborsato i depositi non c'è molto che possano fare.

Tuttavia, riteniamo anche che il modo in cui il casinò gestisce il controllo di autoesclusione non sia la migliore pratica. Se l'autoesclusione si applica nei casinò gemelli, al giocatore non dovrebbe essere consentito di registrarsi con le stesse informazioni (simili). Pertanto, chiuderemo il caso come irrisolto e assegneremo al casinò un piccolo numero di punti neri che avranno comunque un impatto negativo sul rating ma molto basso. Suggeriamo inoltre vivamente al casinò di migliorare la pratica in futuro in modo che il giocatore autoescluso non possa registrarsi con le stesse informazioni personali (ad esempio nome completo, indirizzo e data di nascita ...).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Maekz1990,

Vorremmo informarti che siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in merito al reclamo che hai creato.

La nostra politica del casinò è stata rivista e siamo molto dispiaciuti per questa situazione.

Ti informiamo che l'Ufficio Rischi ha esaminato il tuo reclamo e ne ha preso in considerazione tutti gli aspetti.

In caso di revisione, secondo le regole del nostro progetto, siamo pronti a pagare ai dettagli del conto da cui è stato depositato sul conto di gioco entro 10 giorni lavorativi l'importo indicato nel reclamo.

Se desideri ricevere un pagamento, entro 10 giorni lavorativi (fino al 27.04.2023) devi confermare l'accordo e fornire i dettagli di conferma del sistema di pagamento su cui desideri ricevere i fondi.

Sia l'accordo che la conferma del sistema di pagamento per il prelievo di fondi devono essere confermati in questo reclamo.

Distinti saluti.

Dipartimento dei rischi del casinò Burningbet.

Salve, accolgo con grande favore questa decisione.

Sfortunatamente, il conto che usavo per pagare allora non esiste più. È stato annullato da me perché ora sono con un'altra banca.

È possibile trasferire l'importo sul mio nuovo conto? Se necessario, vi prego di inviarmi un indirizzo e-mail in modo che io possa inviarvi le mie nuove coordinate bancarie.

Se questo è possibile, sarò lieto di confermare l'accordo.

Grazie per il tuo feedback.

Caro Maekz1990,

Poiché il tuo conto bancario da cui stavi depositando il conto di gioco è chiuso, devi verificare il conto bancario corrente.

Per verificare il tuo nuovo conto bancario, invia le seguenti informazioni a kyc@burningbet.com :

Screenshot del tuo profilo bancario online personale che contiene le seguenti informazioni:

1) Numero di conto bancario / IBAN (numero di conto bancario internazionale)

2) ID banca / BIC (codice identificativo della banca)

3)Indirizzo dettagliato del beneficiario (codice postale, via, città, nazione)

Si prega inoltre di ripetere per iscritto le coordinate bancarie (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del beneficiario).

Dopo aver inviato questi documenti al dipartimento delle finanze, si prega di scriverlo in questo reclamo.

Distinti saluti.

Dipartimento dei rischi del casinò Burningbet.

Appena inviato.

Se manca qualcosa per favore fatemelo sapere.

Saluti.

Confermo tutti i punti, tuttavia vedere il mio messaggio seguente.

Oppure dovrebbe essere di € 58, perché hai detratto una commissione di pagamento del 15% di € 8, che quindi non sarebbe valida.

mi riferisco a...

"7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore detraendo la commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore."

Dovresti quindi ripagarmi. Correttamente?

Ringrazio me stesso. Sarò felice di farlo.

Grazie per aver riaperto il caso, anche se continuo a non capire perché tu abbia improvvisamente ceduto. C'è una ragione per questo?

Saluti

Aggiornamento: nessun pagamento ancora. Aspettando i 5 giorni. Saluti.

Caro Maekz1990,

Il motivo della revisione della decisione sul reclamo è la revisione della nostra politica del casinò, come indicato sopra.

Vi informiamo che il pagamento dell'importo di € 50 deve pervenire entro 5 giorni lavorativi bancari. Il sabato e la domenica non sono giorni lavorativi bancari.

Distinti saluti.

Reparto Rischi del Casinò Burningbet.

Caro Maekz1990,

Sono lieto di vedere che siamo vicini alla risoluzione. Per favore, potresti confermare quando ricevi il pagamento?

Lo farò. Ma ancora niente.

Rimane ancora tempo. Saluti. 🙂

Ciao,

Appena controllato. Purtroppo finora non ho ricevuto alcun pagamento.

Saluti

Hey ragazzi,

Grazie. Vedo. I dettagli vanno bene. Ma non ha ancora raggiunto il mio account. Almeno non compare nel mio banking online.

Diamogli altri 2 giorni o fino a lunedì. Se non viene visualizzato nulla, fornirò un estratto conto bancario per dimostrare che non mi è arrivato nulla.

Tutto bene con quello?

Salve, ho allegato la prova che non mi è ancora arrivato alcun pagamento.

Sono disposto ad aspettare ancora un po', ma la prova della scommessa bruciante non era corretta. Probabilmente l'hanno spedito, ma non è ancora arrivato sul mio conto in banca.

Saluti.

Caro Maekz1990,

a volte capita che ci siano ritardi, quindi sto estendendo il timer di 7 giorni, per favore, facci sapere quando ricevi il pagamento.

Sarò felice di farti sapere quando i soldi mi saranno arrivati. Sono rilassato. Niente al momento, è il fine settimana.

Ti contatterò. 🙂

Ciao, ho appena scritto una richiesta alla mia banca. Vi inoltrerò presto con una risposta.

Ragazzi, avete ricevuto un rimborso di 58€, quindi forse è stato bloccato dalla mia banca?

Saluti

CIAO,

Sono appena stato informato che la mia banca ha bloccato il pagamento di Altaprime Limited, perché la loro opinione è che questo servizio di gioco d'azzardo non è consentito in Germania. Quindi non inoltreranno il pagamento da loro.

Mi hanno detto di aver rispedito il pagamento al mittente.

Quindi la mia domanda è, se voi ragazzi potreste inviarmi i 58 € in btc al mio portafoglio btc? O tramite Paypal? È un'opzione? Se sì, ti invierò il mio indirizzo btc o l'indirizzo paypal.

Un saluto, Massimo

In allegato, ma chat tedesca.

Proprio quello che ho scritto.

Saluti.

Caro Maekz1990,

Abbiamo esaminato le tue informazioni in dettaglio.

Fornisci l'indirizzo del tuo portafoglio BTC per trasferire l'importo di 58 EUR.

Distinti saluti.

Reparto Rischi del Casinò Burningbet.

Caro Maekz1990,

Sfortunatamente, il pagamento sul portafoglio specificato non è possibile. Fornisci il tuo portafoglio USDT.

Distinti saluti.

Reparto Rischi del Casinò Burningbet.

Hai bisogno di un indirizzo TRC20 o ERC20?

ti mando dopo.

Saluti

Caro Maekz1990,

Fornisci il tuo indirizzo USDT TRC20.

Distinti saluti.

Reparto Rischi del Casinò Burningbet.

Caro Maekz1990,

Il pagamento per un importo di 58 EUR è stato effettuato con successo sul portafoglio da te specificato. Si prega di confermare la ricezione del pagamento.

Distinti saluti.

Reparto Rischi del Casinò Burningbet.

Può essere chiuso. Grazie a tutti.

Caro Maekz1990,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Maekz1990, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef