Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro 10 giorni fa. A causa della verifica incompleta dell'account, è stato sospeso da allora. Questo reclamo è stato risolto con successo.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro 10 giorni fa. A causa della verifica incompleta dell'account, è stato sospeso da allora. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto a Cadoola un mese fa. Continuavano a mandarmi offerte. Alla fine ho depositato. Sono riuscito a prelevare 100 euro. Hanno quindi chiesto KYC. Ho inviato tutti i documenti ed è stato approvato. Ho quindi ricevuto un'e-mail che chiede una foto di identificazione accanto al mio computer? (Assurdo). Non potevo farlo perché avevo solo un telefono perché il mio tablet si è rotto. Ho inviato e-mail dicendo che non potevo farlo, ma quando mando un altro selfie (già inviato e approvato) con in mano una nota o qualcosa del genere?
Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail e il mio prelievo è attualmente in attesa di 10 giorni. La chat è offensiva e al di là inutile.
Per favore aiuto.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Christopher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Christopher,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Cadoola Casino a partecipare a questa conversazione e chiedere se possono fornire al giocatore un metodo alternativo di procedura KYC per verificare se stesso poiché ha utilizzato solo il telefono cellulare per giocare in questo casinò.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
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