Cadoola Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Ciao ho un problema con la verifica del mio account, mi hanno rifiutato e annullato l'estratto conto, ma ho inviato tutto correttamente, non so dove sia il problema, li ho contattati perché ho anche inviato lo screenshot del deposito di bitcoin e anche l'estratto conto del conto in cui ho effettuato il deposito e il secondo in cui ho effettuato il prelievo, ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta e di nuovo annullato.

Caro sebastianbalik22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cadoola Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai utilizzato il tuo conto bancario per effettuare un deposito al casinò?
• Il tuo deposito rientra tra le transazioni elencate nell'estratto conto bancario che hai fornito al casinò?
• Puoi controllare lo stato di verifica del tuo documento nel tuo profilo giocatore?
• La verifica del metodo di pagamento è l'unico ostacolo al completamento della verifica nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, ho utilizzato il mio conto bancario per effettuare un deposito. Sì, il mio deposito è nell'estratto conto bancario che fornisco. Sì, sono disponibile a controllare lo stato di verifica. Sì, tutte le altre cose vengono accettate solo dall'estratto conto bancario. Grazie per l'aiuto.

Ho una domanda, è possibile chiedere al casinò di unirsi alla conversazione? Forse sarà più veloce risolvere questo problema perché ho visto anche sul forum qui e non rispondono a più persone via e-mail. Grazie.

Grazie mille, sebastianbalik22, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sebastianbalik22, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile Cadoola Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando sebastianbalik22 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua. Inoltre, chiarisci se hai ricevuto e esaminato l'estratto conto bancario del giocatore.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, il mio account non è ancora stato verificato dopo che l'estratto conto bancario è stato accettato, mi chiedono il mio IP e io dico di essere polacco, ma al momento sono in vacanza in Austria e uso il Wi-Fi. Dopo questa e-mail non ricevo risposta, ma mi chiedono di nuovo l'estratto conto bancario, sembra che questa verifica richieda un'eternità, è già passato 1 mese.

Caro sebastianbalik22,

Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza e per il ritardo.

Vi preghiamo gentilmente di concederci ancora un po' di tempo per verificare la situazione e cercare di aiutarvi il più rapidamente possibile.

Vi daremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie sebastianbalik22 e Natalia, per essere stati così pazienti con noi! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Squadra Cadoola.

Ciao finalmente una risposta ora è di nuovo in attesa della mia verifica del mio account zen che ho fatto deposito mi hai chiesto dal 16.01.25 al 06.03.25 ti ho inviato tutti i documenti che stavo usando wise ti ho inviato l'estratto conto bancario in formato pdf ma dico che non è tutto visibile quindi ho inviato anche la prova della transazione ho contattato wise e mi hanno fornito documenti come questo ti ho inviato un'e-mail ma non hai mai risposto la verifica è ora in attesa di 1,5 mesi

Caro sebastianbalik22,

Stiamo esaminando il tuo caso e ti assicuriamo che ti daremo aggiornamenti il prima possibile.

Ancora una volta. Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Cadoola.

Ok, certo, aspetto l'aggiornamento, grazie

Grazie per la risposta, Cadoola Casino. Estenderò il timer per un'altra settimana per te. Speriamo di ricevere qualche aggiornamento entro questo lasso di tempo.

Caro sebastianbalik22,

Dopo aver verificato con il team competente, ti chiediamo cortesemente di caricare tutti i documenti richiesti, così da poter procedere con la verifica del tuo account.

Dovresti riuscire a trovare i documenti richiesti nella scheda di verifica del tuo profilo.

Ti consigliamo gentilmente di caricare il tuo estratto conto in formato PDF, tramite la scheda di verifica dal tuo profilo e assicurati di non aver modificato o alterato l'estratto conto. Assicurati che tutte le transazioni siano visibili. Carica il PDF così com'è. Grazie!

Aspetto il tuo aggiornamento!

Distinti saluti,

Squadra Cadoola.

carica ogni documento alle 20.03 estratto conto bancario parlo anche tramite chat in tempo reale e dicono che poi lo invieranno al dipartimento kyc ho la schermata di stampa da tutte le conversazioni inoltre questa non è la prima volta che non inviano documenti inoltre non rispondi mai alle e-mail tutti i documenti che invio sul mio profilo spiego anche tutto quindi non capisco dove sia il problema? E tutto è in formato pdf ricariche grom da wise per addebitare il mio account zen ³

non parlarsi e non scambiarsi informazioni come promesso

come ho detto tutti caricano qt 20.03.25 quindi perché dici che non vedi tutti i documenti in formato pdf originali dalla banca dal 16.01.25/06.03.25 più la transazione bancaria perché l'estratto conto di babk da wise è così ho già sperimentato tutto

Inoltre niente è stato modificato, tutto è originale ed è ancora in sospeso, quindi come è possibile che non vedi i documenti? Li ho già inviati il 20.03.25

Ho contattato ieri cadoola in live chat e mi hanno detto che sembra strano perché vedono i documenti che ho caricato prima e si sono scusati, gli ho detto allora perché scrivi qui? Non vedi i documenti, dicono che risolveranno il problema e si sono scusati, mi hanno informato che tutto verrà controllato entro venerdì e tutto può essere stressante per me, capiscono. Ovviamente perché ogni volta ci sono degli errori e ora è 1,5 mesi e il mio account non è verificato

Caro Cadoola Casino, controlla gli ultimi messaggi del giocatore. Secondo sebastianbalik22, ha caricato il documento richiesto qualche giorno fa. Per favore, conferma se è già stato esaminato.

Ciao, il mio account è stato verificato e hanno iniziato a prelevare i miei soldi, grazie al guru del casinò per l'aiuto.

Caro sebastianbalik22,

Riteniamo che ci sia qualche malinteso,

Come abbiamo verificato con il team competente, non abbiamo ancora ricevuto alcun documento. Carica i documenti richiesti. Se riscontri problemi con il caricamento dei documenti, fai uno screenshot del messaggio di errore e faccelo sapere, così possiamo aiutarti di conseguenza.

Finché la verifica del tuo account non sarà completata non potremo procedere oltre.

Vi preghiamo pertanto di controllare la scheda di verifica e di caricare i documenti richiesti.

Stiamo ancora aspettando che tu carichi i tuoi documenti.

Distinti saluti,

Squadra Cadoola.

Penso che tu abbia sbagliato a controllare, hai verificato il mio account circa 6 giorni fa e hanno confermato anche tramite chat live... hai già effettuato 3 prelievi. Cosa c'è che non va e perché hai informazioni false? Di nuovo, commetti errori... più e più volte

Sì, è un malinteso da parte tua perché hai sbagliato a verificare il mio account

Caro sebastianbalik22, puoi specificare se i 3 prelievi che hai menzionato sono già stati elaborati? Li hai ricevuti?

Ciao sebastianbalik22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, hanno verificato il mio account e hanno iniziato a prelevare i miei soldi, tutto bene, grazie per l'aiuto.

Caro sebastianbalik22,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru