Al giocatore degli Stati Uniti sono stati addebitati costi eccessivi su numerosi depositi. Dopo aver presentato gli estratti conto bancari come prova, il casinò ha negato i sovrapprezzi, ha offerto un bonus insoddisfacente e ha disabilitato il conto del giocatore. Il casinò non ha risposto ai tentativi di comunicazione del giocatore. Poiché il problema si è verificato più di un anno fa, abbiamo respinto il reclamo come caso irrisolto.
ho scoperto che mi era stato addebitato un importo eccessivo per aver scremato così tanti depositi. Mi è stato detto di inviare estratti conto e mi avrebbero rimborsato. Ho inviato estratti conto per soli 2 mesi per vedere quanto sarebbe stato difficile questo processo. Abbastanza sicuro hanno provato a dire prima che la mia banca aveva addebitato le commissioni. non vero. dopo aver dimostrato che si sbagliavano, hanno semplicemente detto che non c'erano sovrapprezzi. nessun problema per loro semplicemente mentire. poi ha dato un patetico bonus di 15 con 60x playthru. mentre stavo giocando al bonus il mio account è stato disabilitato. ho provato a contattarli tramite chat e non ho risposto. Spero che puoi aiutarmi. grazie mille Gil [modificato da Casino.Guru] email: [modificato da Casino.Guru] ID utente: [modificato da Casino.Guru]
Caro Gildearce,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ti sono state addebitate commissioni sui depositi effettuati al casinò? Ho controllato la sezione Pagamenti di Cafe Casino e questo è quello che ho trovato:
Potresti specificare quale metodo di pagamento utilizzi per depositare?
Hai superato con successo la verifica KYC?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
questo è successo tra il 2019 e il 2021. ne ho ricevuti così tanti con la mia banca e non addebitano costi aggiuntivi. Si tratta di uno skimming di terze parti. Il casinò ha abilitato il mio account
Mi scuso, Gildearce, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
Per il motivo sopra indicato, il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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