Cafe Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

uso questo casinò da oltre un anno e mi sono ritirato un paio di volte prima, ma di recente ho perso oltre $ 10000 fino a quando non ho raggiunto un lil di $ 5500, quindi ho richiesto un prelievo di $ 2422 il 3 giugno perché hanno un limite di $ 25000 e invece di onorare la mia richiesta pochi giorni dopo ha rifiutato la richiesta e "disabilitato temporaneamente il mio account" e mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di inviare loro una copia del mio documento d'identità che corrisponde al mio indirizzo che hanno in archivio a causa di "attività sospetta".... I ha risposto con il documento quello stesso giorno (3 giugno) e sono passati 12 giorni e tutto ciò che ho ricevuto da loro è 1 e-mail che mi ricordava l'indagine chiedendo i documenti 1 altro dicendomi che non hanno ricevuto i miei documenti che disattiveranno definitivamente il mio account entro 48 ore e tutti i $ verranno annullati se non riceveranno i documenti richiesti e un'altra email che mi chiede di partecipare a un sondaggio sulla persona che mi ha inviato l'email minacciando di disabilitare definitivamente... .. ho inviato t hem i documenti 5 volte diverse, ho provato a inviarli via e-mail 10 volte con i relatori e ho provato e non sono riuscito a contattarli in chat dal vivo almeno 20 volte..... per favore aiutami

Caro Arrettferguson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nel completare la verifica aggiuntiva dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho fornito i documenti richiesti ma non stanno riconoscendo tali documenti e continuano a comportarsi come se non li avessi inviati e dicendo che manterranno le mie vincite e disabiliteranno il mio account in modo permanente, e ora non riesco nemmeno a farmi rispondere e ho provato circa 75 volte a mettermi in contatto tramite la loro chat dal vivo, ma dopo i 20 minuti si interrompe ogni volta che nessuno staff entra mai in chat.... Ecco perché sto chiedendo aiuto qui, quindi forse è così li farà riconoscere questo problema..

Grazie mille, Arrettferguson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Arrettferguson,

Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il problema. Tuttavia, puoi inviare una conferma alla mia e-mail ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) che hai anche contattato il casinò non solo a service@cafecasino.lv come posso vedere dai tuoi screenshot ma anche al verification@cafecasino.lv come richiesto dal casinò nelle loro e-mail? Grazie in anticipo.

Vorrei invitare un rappresentante del Cafe Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni per disabilitare l'account del giocatore anche se afferma di aver fornito tutti i documenti richiesti per la verifica? Puoi controllare se li hai ricevuti?

Saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Arrettferguson,

Mi dispiace davvero, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Saluti,

Natalia