Cafe Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho bisogno di ulteriore assistenza con il mio account! Era bloccato per nessun motivo! Affermare che io e il mio referente abbiamo lo stesso indirizzo!?? Il che è completamente falso. Non viviamo insieme e non abbiamo fatto niente di male. Voglio che il mio account venga sbloccato insieme al mio bonus referral! Ho fatto tutto quello che dovevo fare per segnalare una nuova persona e invece di essere ricompensato sono stato punito insieme al mio rinvio! Sicuramente non è una buona prima impressione. Non ho ancora idea di dove abbiano avuto l'idea che io e il mio referente condividiamo lo stesso indirizzo ma è completamente falso e possiamo ovviamente provare i nostri indirizzi. L'ho spiegato all'agente di supporto ma non ha voluto ascoltare né aiutare in alcun modo. Continuava a ripetere la stessa cosa come se non avessi detto niente. E subito è andato a disabilitare entrambi gli account! Come puoi vedere, sono estremamente arrabbiato! Se potessi per favore aiutarmi te ne sarei molto grato!

Grazie,

Giosuè A******

Caro gioshapthorp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo referral condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No non lo facciamo. Anche se in quel preciso momento era a casa mia in visita. Ma no, non condividiamo nessuno dei dettagli di cui sopra.

Quindi, al momento della registrazione entrambi avevate lo stesso indirizzo IP, è corretto? Hai utilizzato dispositivi separati per registrare gli account? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Grazie mille, joshapthorp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cafe Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Caro joshapthorp,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Cafè Casinò,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema con l'account bloccato: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru