Captain Cooks Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 575 €

Captain Cooks Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 23/11/2023 | Risolto : 24/11/2023

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa

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Il giocatore sloveno aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo averci espresso la sua preoccupazione, lo abbiamo informato che i processi di prelievo potrebbero richiedere del tempo, spesso fino a 14 giorni, e potrebbero essere ritardati a causa di fattori quali la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Lo abbiamo incoraggiato ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Seguendo il nostro consiglio, il giocatore ha riferito che il suo prelievo è stato trasferito con successo sul suo conto Skrill dopo aver effettuato con successo la verifica KYC. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico

igorbohacek

Apprendista junior

Pubblico

5 mesi fa

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Faccio una richiesta di prelievo al 18 novembre sul mio conto Skrill - la chat del robot mi ha detto che il casinò mi ha già inviato denaro, era in viaggio il 21 novembre, dopodiché ho contattato la gestione del rischio dei premi del casinò, il supporto tramite chat dal vivo, dammi un'e-mail di quella gestione perché lui ho un accesso limitato per il mio conto e non può aiutarmi, mancano quasi due giorni e nessuno mi risponde alle mie e-mail inoltre i soldi non sono sul mio conto del casinò - l'invio di skrill a skrill è istantaneo e non ci metto mai così tanto tempo ora aspetto denaro per quasi 5-6 giorni e non ho ricevuto risposta alle mie e-mail dal casinò

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Gentile igorbohacek,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

igorbohacek

Apprendista junior

Pubblico

5 mesi fa

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Sì, grazie, dopo aver effettuato con successo la verifica KYC, ora posso prelevare dal mio conto Skrill, è tutto ok🙂

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Caro Igorbohaček,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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