Recensione di Captain Cooks Casino

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Le vincite del giocatore sono state confiscate. Il casinò ci ha fornito una spiegazione e una prova che abbiamo ritenuto sufficienti per le loro azioni. Abbiamo respinto il reclamo in quanto "ingiustificato"

Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore slovacco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni creando più account nel casinò. Le sue vincite sono state confiscate e il deposito è stato restituito. Dopo ulteriori indagini è diventato chiaro che il giocatore aveva in effetti creato più account e, pertanto, la decisione del casinò era giustificata. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".

Il giocatore canadese ha chiesto un ritiro pochi giorni fa, ma da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre domande, quindi non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore canadese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto il suo pagamento non era stato ricevuto. Dopo che il Team Reclami le ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro, lei ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore neozelandese aveva riscontrato problemi con le richieste di prelievo su Zodiac Casino dal marzo 2024. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica necessari, le vincite del giocatore non erano state pagate. Il giocatore ha anche messo in dubbio due transazioni da $ 20.000 apparse nella cronologia dei prelievi, che secondo lui non sono mai state ricevute. Il casinò ha chiarito che si trattava di rimborsi sul conto del giocatore quando il prelievo non poteva essere elaborato. Il prelievo più recente di $ 2.000 da parte del giocatore è stato infine rilasciato e ricevuto. Tuttavia, il giocatore ha espresso l'intenzione di intraprendere un'azione legale per recuperare un precedente tentativo di prelievo di $ 20.000 dell'anno precedente. A causa delle minacce legali, il casinò ha suggerito al giocatore di sottoporre il proprio caso a eCogra, un centro alternativo di risoluzione delle controversie. Abbiamo contrassegnato il recente problema di prelievo come risolto, ma non siamo stati in grado di fornire assistenza per il problema precedente.

Il giocatore brasiliano, che utilizzava da molto tempo il casinò, ha riscontrato un problema quando ha tentato di ritirare le sue vincite di $ 200. Nonostante l'affermazione del casinò di elaborare i prelievi entro 48 ore, il giocatore è stato costretto ad attendere oltre 72 ore. Ciò lo aveva portato a chiudere il suo account per frustrazione. Dopo che il reclamo è stato presentato, il giocatore ha ricevuto il suo ritiro. Nonostante la risoluzione, aveva espresso insoddisfazione per i tempi di elaborazione dei prelievi del casinò, ritenendoli irrispettosi e inefficienti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Il giocatore dell'Ontario stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, indicando che il prelievo era stato finalmente elaborato dal casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema dopo questa conferma.

Il giocatore di Cipro sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania richiede un rapporto completo delle informazioni personali raccolte. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore avrebbe dovuto ricevere un'e-mail. Il giocatore ha risposto di no. È stato fornito un indirizzo e-mail alternativo e il casinò ha inviato nuovamente le informazioni. Il giocatore ha ricevuto questo poco dopo e il reclamo è stato risolto.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi con il casinò che rifiutava un pagamento sulla sua carta Visa, che aveva precedentemente utilizzato per i depositi senza problemi. Nonostante il suo account fosse stato precedentemente verificato, il casinò le ha suggerito metodi di pagamento alternativi a cui non poteva accedere. Dopo molto avanti e indietro, il casinò alla fine ha pagato tramite Swift. Abbiamo contrassegnato il problema come risolto dopo il prelievo riuscito tramite Swift.

La giocatrice dell'Ontario, in Canada, ha perso il pieno accesso al suo conto di gioco a causa di cambiamenti nelle normative locali nel suo paese. Come compenso, il suo conto di gioco è stato trasferito a un altro casinò appartenente allo stesso gruppo - Luxury Casino, che purtroppo ha anche portato il giocatore a perdere l'accesso a tutti i risultati accumulati nel gioco di slot 777 Super Big BuildUp Deluxe, mentre si trovava in Ontario. Il giocatore ha chiesto informazioni sulla possibilità di trasferire i risultati sul suo nuovo conto di gioco presso Luxury Casino. Il team del casinò ha deciso di seguire questa insolita richiesta e l'ha inoltrata al suo fornitore di software. La missione ha avuto successo. Il reclamo del giocatore è stato chiuso come "Risolto".

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore di Amburgo ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.