Recensione di Captain Jack Casino

La giocatrice dell'Arizona si è vista negare il prelievo dal Captain Jack Casino, sostenendo che il casinò fornisca motivazioni non comprovate e non presenti nei Termini e Condizioni. Ha effettuato diversi depositi in criptovalute validi per i prelievi CoinDraw, ma il casinò attribuisce erroneamente le sue vincite a un deposito Visa e insiste per un bonifico internazionale, che non riesce a completare. La giocatrice chiede assistenza per garantire che il suo prelievo venga elaborato secondo le regole del casinò.

Il giocatore dell'Ontario ha presentato un reclamo contro il Captain Jack Casino per la rimozione delle sue vincite di 700 $ da un torneo a ingresso gratuito. Pur non avendo utilizzato fondi bonus o fiches, il suo prelievo viene negato sulla base di un'interpretazione vaga dei Termini e Condizioni, che ritiene ingiusta e fuorviante. Richiede il ripristino delle sue vincite o una chiara citazione della clausola che le invalida.

Il giocatore del Quebec aveva partecipato a un torneo gratuito, vinto 30 $ e successivamente prelevato 1700 $ dopo aver giocato ulteriormente. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di pagare le sue vincite. Al giocatore è stato chiesto di fornire dettagli e di comunicare con il casinò per chiarire la situazione, in particolare per quanto riguarda il regolamento del torneo e la sua attività prima di partecipare al torneo. A causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore della British Columbia aveva inviato una richiesta di prelievo tre settimane prima al Captain Jack Casino e aveva riscontrato ripetuti ritardi e informazioni contraddittorie riguardo alle tempistiche di pagamento. Inizialmente approvata, la richiesta di prelievo si era rivelata frustrante per il mancato pagamento e aveva continuato a ricevere scuse in attesa dell'accredito dei fondi. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con il Team Reclami, che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il rappresentante del casinò ha confermato la risoluzione, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Avevamo comunicato al giocatore i tempi di elaborazione usuali per i prelievi e gli avevamo consigliato di pazientare mentre la verifica KYC veniva completata. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni in quel momento, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse riprendere la comunicazione.

Il giocatore dell'Illinois aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente, nonostante un ritardo attribuito ai processi di verifica KYC. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema dopo aver ricevuto la conferma del giocatore.

Il giocatore dell'Oklahoma aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il pagamento è stato ricevuto dopo che era trascorso il periodo di tempo consigliato. Abbiamo confermato la risoluzione positiva del reclamo e lo abbiamo contrassegnato come risolto nel nostro sistema. Al giocatore è stato consigliato di contattare nuovamente il casinò per eventuali problemi futuri.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo due mesi fa, che è stato approvato solo un mese dopo. Nonostante i numerosi follow-up, tra cui molteplici escalation e ripetute richieste di attesa, il giocatore stava ancora aspettando che i $ 2.500 venissero elaborati dopo una serie di ritardi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò ed è stato confermato che il pagamento era stato contrassegnato come completato. Al giocatore è stato consigliato di informare il team una volta ricevuti i fondi. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in seguito, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare denaro dal casinò nonostante avesse soddisfatto i requisiti di fatturato del bonus. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva prove di più account e bonus chip gratuiti consecutivi, il che rendeva le vincite non idonee al prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che in questo caso non poteva essere fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Oregon attendeva da tre settimane una richiesta di prelievo inoltrata il 9/7/2024 dal Captain Jack Casino. Nonostante avesse fornito un contratto di locazione firmato e datato come verifica, più agenti hanno sostenuto che non era valido e hanno insistito sul fatto che sarebbe bastata solo una bolletta a suo nome, nonostante tale requisito non fosse specificato nelle regole del casinò. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore non aveva risposto alle richieste di documentazione aggiuntiva, con conseguente impossibilità di indagare ulteriormente, il che ha portato al rigetto del reclamo.