Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. In base al risultato del processo di verifica, il casinò ci ha fornito informazioni sull'utilizzo di più bonus gratuiti da parte del giocatore su 2 account, il che è stato anche supportato dalle prove. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho giocato con una fiches da $ 15 gratuita, ho completato il playthrough e ho inviato la verifica da 4 a 5 volte.
Non una volta hanno approvato tutti i documenti presentati, che sono la mia patente di guida davanti e dietro, così come una patente per selfie e una bolletta elettrica corrente.
Non risponderanno alle e-mail, ho provato a chiamare e ora la chat dal vivo non funziona per me.
Sono stato disposto a fare anche il deposito di verifica.
Gentile Snyder7575,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti? Li hai forniti tutti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, li ho inviati in pochi minuti se sono riuscito a completare il mio gioco, ho inviato le stesse foto e documenti ad altri casinò online e hanno eseguito rapidamente il processo di verifica.
Come ho detto, ho inviato una manciata di e-mail al loro dipartimento bancario, al dipartimento di promozione e al servizio clienti.
Ho anche provato a chiamare con il telefono che squilla continuamente, la chat dal vivo ha funzionato per me una volta, ora non è più così, proprio come fa prism Casino quando ho provato a incassare con loro, anche se prism ha verificato i miei documenti.
Semplicemente non ho nessun altro posto dove cercare di ottenere una risposta da loro.
In realtà sono un po' scettico all'idea di inviare un deposito con loro senza nemmeno comunicare con me.
Perché il timer sta ancora eseguendo il conto alla rovescia, quando ho appena risposto?
Grazie per la risposta, Snyder7575. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione esistente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Tutto quello che ho sono le email che ho inviato
Sono solo cinque di loro e tutti e cinque senza una risposta o anche un no non ottieni nulla.
Grazie mille Snyder7575 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Snyder7575!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Captain Jack Casino a questo reclamo per fornirci maggiori informazioni sul processo di verifica e aiutare a risolvere la situazione.
Saluti a tutti,
Abbiamo un paio di problemi qui, il primo sarebbe che avevi registrato più account all'interno del casinò Snyder7575. I documenti sono stati elaborati sul 2° conto, all'interno delle note vedo che richiedevano ancora una bolletta per la verifica.
Il secondo problema sarebbe più chip gratuiti di fila. Tra questi due account c'erano un totale di 7 fiches gratuite riscattate e giocate, la vincita è risultata dalla 7a fiches gratuita consecutiva senza depositi in contanti.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo conto per giocatore per famiglia e solo una fiche gratuita è consentita tra i depositi in contanti. Purtroppo la vincita risultante non è valida per il ritiro.
Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Ciao Snyder7575!
Come accennato da Nick di Captain Jack Casino, abbiamo ricevuto alcune prove a sostegno della loro fine. Dopo aver esaminato attentamente i suddetti documenti, sono stati confermati tutti i punti di quanto detto nell'ultimo post di Nick.
In queste circostanze, sfortunatamente, non siamo in grado di supportare il tuo caso, poiché il casinò ha avuto ragione nelle sue azioni a causa di molteplici infrazioni dei loro T&C.
Non ho un secondo account, ho avuto problemi però con altri casinò, dove ho registrato un account inclave e quel sito aveva creato più account a mio nome. Il che la maggior parte delle volte non mi rendo conto che l'inclave mi ha registrato. Sunslots casinò, ha creato 4 account diversi.
Per quanto riguarda il secondo bonus, ho utilizzato quello che mi è stato offerto tramite una mail che ho ricevuto.
Ancora non spiega il motivo per cui non comunica con me nemmeno via e-mail, chat o telefono e avrei potuto spiegarlo!
Sento che il casinò Captain Jack è solo un altro casinò che fondamentalmente offre un'offerta e se sei fortunato e vinci, troveranno qualsiasi motivo per non pagare.
In realtà mi piacevano le persone del servizio di chat e stavo progettando di diventare un giocatore di deposito, come lo sono con il casinò rosso illimitato, estremo, brango, yabby e fortunato.
Gentile Snyder7575,
Vorrei sottolineare il fatto che ci sono stati più bonus senza deposito giocati su entrambi i conti. Indipendentemente dal modo in cui sono stati creati, sono stati utilizzati entrambi gli account, anche se non si era a conoscenza del secondo account.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo conto per persona e un bonus senza deposito tra i depositi.
Sulla base di questi fatti, temo che non siamo in grado di procedere con questo caso e siamo costretti a chiuderlo.
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