Il giocatore polacco ha vinto $ 100 con un chip gratuito ma non è stato in grado di contattare il casinò nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Il giocatore ha confermato che il caso era stato risolto, quindi lo abbiamo chiuso di conseguenza.
Ho vinto $ 100 da $ 30 chip gratuiti il 9 luglio, ma non c'è modo di essere in contatto con loro. Non ho mai ricevuto alcuna risposta da loro. Ho inviato documenti, documenti d'identità (carta d'identità), selfie, estratti conto bancari... Tuttavia, nessuno segue le mie mail. Non sono ancora un depositante. Potresti aiutarmi per favore?
Cari annickafit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Tuttavia, credo che ti sarà richiesto un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco perfettamente e sono d'accordo con te. KYC è la cosa più importante nei casinò con licenza. Quindi il mio account non è verificato lì. Sto aspettando di essere verificato. Al momento non rispondono. Faccio un deposito prima o no? L'importo del deposito di verifica è di soli $ 10 in BTC, ma il deposito minimo in quel casinò è di $ 30. Non so cosa dovrei pensare a riguardo.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Potresti per favore dirmi come hai attivato il Free Chip? Era disponibile all'interno del tuo account del casinò o l'hai ricevuto dal casinò direttamente in un'e-mail o SMS promozionale?
Ho ricevuto una mail promozionale con chip gratuito da questo casinò e dai casinò gemelli, quindi ho giocato. Conosco prelievi estremamente lunghi. Tuttavia, ho finalmente verificato
Hai ragione. Il prelievo di $ 100 è stato rifiutato a causa di una restrizione del paese.
La Polonia è un paese soggetto a restrizioni, quindi le mie vincite verranno negate ma non ho ancora ricevuto un rimborso.
In passato, abbiamo riscontrato casi simili e una cosa rimane coerente: la nostra ferma convinzione che se i giocatori ricevono bonus dal casinò con l'impressione di poter ritirare le vincite da questi bonus, solo per scoprire in seguito che non hanno il diritto di farlo quindi, il casinò dovrebbe riconsiderare la sua posizione e onorare i pagamenti ai giocatori.
Si prega di controllare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo :
Se queste restrizioni sui bonus non sono applicate tecnologicamente dal casinò, i giocatori possono ottenere un bonus che non dovrebbero ricevere, solo per scoprire le restrizioni quando il casinò rifiuta il loro successivo prelievo. Ciò significa che un giocatore può giocare con denaro bonus, solo per scoprire la restrizione se vince e desidera ritirare le proprie vincite. Proprio come prima, i giocatori stanno essenzialmente giocando d'azzardo senza alcuna possibilità di vincere.
Se un giocatore può richiedere un bonus del casinò, presume che sia suo con cui giocare. Non hanno motivo di pensare che non avrebbero dovuto ricevere il bonus in primo luogo. Questo è il motivo per cui spesso è molto sorprendente quando si imbattono in problemi di prelievo a causa di questa regola e della sua implementazione impropria.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che offre un chip gratuito di $ 30 a petronela.k@casino.guru il prima possibile?
Ho ricevuto la prima posta da loro il 6 luglio, ma questa l'ho cancellata. Tuttavia, ora ho ricevuto da loro un chip gratuito di $ 50. In passato ricevevo lo stesso spam da sunrise slot, lucky legends, silver oak ecc.
Grazie mille, annickafits, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao annickafits ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Captain Jack Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Se il bonus è stato offerto al giocatore tramite e-mail e al giocatore è stato permesso di richiederlo e giocare con esso, nonostante la restrizione del paese, riteniamo che il giocatore dovrebbe essere idoneo a incassare le vincite.
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Annickafits,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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