Il giocatore dalla Svizzera ha chiesto un ritiro più di due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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CashiMashi Casino - Il prelievo del giocatore non ha mai raggiunto il conto bancario.
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Importo:: 500 €
CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata
Il 15 novembre 2020 ho ricevuto un bonus di compleanno di EUR 10.- dal suddetto casinò e sono stato in grado di realizzare un profitto di EUR 500.-. Lo stesso giorno ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario e ho ricevuto la conferma il giorno dopo. Posso accedere al mio account su CahsiMashi e sotto Transazioni puoi vedere che il mio prelievo viene registrato come elaborato. Purtroppo l'importo non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario.
Ho chiesto al casinò via e-mail il 24 novembre 2020. Il 25 novembre 2020 ho ricevuto la risposta che era stata inviata un'e-mail al dipartimento finanziario. Il 27 novembre 2020 l'ho chiesto di nuovo. Non ho ricevuto risposta a questa richiesta. Il 30 novembre 2020 ho chiesto via e-mail se si stava lavorando a una soluzione. Ad oggi non è stata ricevuta alcuna risposta. Fondamentalmente, CashiMashi è classificato come un casinò relativamente serio e spero ancora che l'importo dovuto mi venga pagato. Ma sono deluso dal fatto che, nonostante le richieste, non ho sentito nulla per una settimana e mi chiedo cosa stia andando storto.
Sono consapevole che il mio problema verrà reso pubblico. Tuttavia, chiedo che i miei dati personali siano trattati in modo confidenziale. Se ciò non è possibile, dammi un breve feedback. Grazie mille!
Tanti auguri
Marcel
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus senza deposito?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Petronela
Grazie per il messaggio. Ieri è stato ricevuto l'intero importo sul mio conto bancario e il reclamo non è più valido. Il pagamento ha richiesto troppo tempo a 17 giorni secondo me. Ciò che mi ha infastidito di più, tuttavia, è che le mie domande non hanno avuto risposta.
Grazie ancora per i tuoi sforzi!
I migliori saluti
Marcel
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Marcel, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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