Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite confiscate a causa di una scommessa superiore a quella consentita. Il giocatore ha utilizzato una funzione di gioco e, sfortunatamente, i risultati di questa funzione sono stati conteggiati come una scommessa. Poiché tutte queste scommesse hanno superato la puntata massima consentita di 5 €, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Anche se ho giocato al casinò cashimashi con il bonus di benvenuto, ovviamente ho prima letto attentamente le condizioni del bonus e le ho seguite.
Ho implementato il mio bonus e alla fine ho vinto un totale di 2000 euro, che è anche l'importo massimo di vincita che può essere vinto con il bonus di benvenuto.
Ho presentato una richiesta di pagamento per 2000 euro
Questo è stato rifiutato perché presumibilmente ho fatto una scommessa su 5 euro, cosa che non ho fatto!
Ieri ho scritto al casinò con un lavoratore se andava tutto bene e lui mi ha detto che andava tutto bene e lei presume che i soldi mi verranno pagati nei prossimi giorni
Ho appena scritto un'e-mail al supporto e ho descritto il fatto che non ho superato la puntata di 5 euro. Ho richiesto un controllo dettagliato e tutta la mia cronologia dei bonus ho anche detto che avrei contattato il mga altrimenti se lo fosse stato.
Per prima cosa ho guardato di nuovo per vedere se quello che hanno detto era vero, se poteva non essere vero, ho effettivamente visto puntate di 10,15, 55,85 euro, che non ho mai fatto - quelle erano vincite che ho vinto dalle scommesse, cioè con 3 euro Ho ottenuto una foto di 25 euro e ho spinto questi 25 euro fino a 55 euro o 150 euro e dice semplicemente che avrei fatto puntate così alte anche se non ho mai fatto una scommessa superiore a 5 euro e vinto solo quelli che non ho spinto con puntate superiori a 5 euro sulla scala Ho appena descritto tutto questo al supporto del casinò ora sto aspettando cosa risponderanno Ho detto loro che dovrebbero mostrare al proprio tecnico del casinò il mio processo di gioco perché questo dimostra che non l'ho fatto violare il bonus, cosa che ho anche fatto Ho trovato strano che mi abbiano scritto nell'e-mail che i miei 2000 euro sono stati cancellati ma mi sono stati accreditati 10 euro di denaro reale n era di nuovo, non credi? Voglio dire, se hai presumibilmente violato il bonus, perché ricevi di nuovo i soldi?
Per favore aiutami, sono sbalordito da quanto il casinò Cashimashi cerchi di non pagare i soldi anche se hai ragione.
Qualcuno può aiutarmi o dirmi come posso ottenere una revisione ragionevole o come posso inviare un reclamo alla MGA in modo che la MGA possa rivedere adeguatamente i miei fatti? Sarei molto grato per questo
Sarei molto grato per qualsiasi aiuto.
Ps
Ovviamente sono rimasto pratico e amichevole.
Sono molto deluso dal casinò, spero che tu possa aiutarmi a ottenere le mie vincite perché ho ragione
Grazie. 🙁
Caro nijazi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) e ho scoperto che il termine casinò si riferisce a:
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che eccedano la dimensione massima della puntata bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa / giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e nelle condizioni specifici per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo. "
Nijazi, potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato ?? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (eccetto gli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarli.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, ho scritto al responsabile dell'assistenza di cassiere mashi
Terrò tutto il più breve possibile e lo descriverò in dettaglio
Ieri, quando ho presentato un reclamo qui, ho scoperto chi è il manager del cashi mashi casino, ovviamente gli ho scritto lo stesso testo in quanto ho accorciato il normale supporto, posso solo dire che non è stato minimamente perspicace, ha solo quello che trattiene di nuovo quello che mi è stato già inviato via email con la violazione del bonus.
Ho fatto degli screenshot che ti invierò via email Ho ricevuto anche lo storico dei bonus purtroppo non so come inviarti, puoi dirmi in dettaglio come ti spedirò la cronologia, non so nulla a riguardo esso.
Sono stato in grado di scoprire nella cronologia dei bonus che ci sono puntate più alte, per esempio
Dice scommetti € 31,50, vinci € 50
Soprattutto perché queste sono le poste in gioco
non esiste nemmeno perché esiste e basta
le puntate di scommesse danno il valore
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Avere.
E ci sono 31,50 euro di scommessa
Sono i soldi
Quello con cui ho vinto, ad esempio, una puntata di 3 euro e alla fine l'ho spinto verso l'alto con una scala ad alta pressione ma non ho mai fatto una scommessa di 31,50 euro perché in primo luogo non c'è tale puntata e in secondo luogo ho controllato molto attentamente le condizioni del bonus e ho agito di conseguenza durante la riproduzione.
Non so se sono i soldi che ho vinto con la scommessa
(scommessa non superiore a 5 euro)
E ha spinto verso l'alto sulla scala dei 150 euro
ANCHE SE FOSSE COSÌ, QUESTO NON SAREBBE UN MOTIVO PER LE MIE AGGIUNTE DI 2000 EURO.
Perché e ora arriva l'importante non mi è stato detto che il denaro vinto dalla puntata non superiore a 5 euro può essere spinto verso l'alto perché altrimenti conterebbe come una scommessa, né è nei termini e condizioni o nelle condizioni del bonus o ovunque in generale nel casinò cashimashi !!!
Quindi il sequestro dei miei 2000 euro è nullo e non ho violato il bonus.
Sono molto grato a te e a tutto il team per averci aiutato.
Fanno davvero tutto il possibile per evitare di pagare i soldi.
Ps ti mando via email tutti gli screenshot che ho scritto con il manager.
Ti ringrazio di nuovo e spero di ricevere i soldi che mi sono dovuti.
Sto aspettando la tua risposta.
Cordiali saluti Nijazi H ***
Nijazi, grazie mille per la tua risposta. Puoi inviarmi la cronologia del gioco inoltrando l'intera email contenente il documento dal casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao signora Stark,
Ti ho inviato un'e-mail in questo modo, inclusa la mia cronologia di gioco.
Saluti da Nijazi
Nijazi, ho controllato i Bonus T & Cs ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) e ho trovato questo:
"2.10. La dimensione della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione" acquisto bonus "o" acquisto funzionalità "conterà come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del gioco a cui si gioca la caratteristica o il bonus. Ad esempio , Money Train con puntata di 1 €, il bonus buy è 80x (€ 80) quindi la dimensione della scommessa per questo round sarebbe € 80. Si noti inoltre che anche l'uso della funzione di rischio o ladder offerta da alcuni provider conta come una scommessa . Ad esempio, se vinci 10 € nel gioco del Libro di Ramses e utilizzi la funzione Rischio, questa sarà conteggiata come una scommessa di 10 €. "
Ciò significa che i risultati della funzione ladder sono stati conteggiati come scommesse effettive in base ai T&C. Mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo fare altro, poiché tutte queste scommesse sono più alte di quelle consentite e il casinò avvisa i giocatori in termini di bonus.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock