Il giocatore italiano ha dovuto affrontare gravi problemi di prelievo al casinò Cashwin, con circa il 90% dei suoi tentativi di prelievo rifiutati e solo pochi riusciti dopo ripetuti tentativi. Ha sperimentato una preoccupante dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha portato a perdite significative, tra cui una vincita del jackpot che il casinò ha affermato non essere legittima. Nonostante le sue richieste di chiudere il suo account, il casinò ha continuato a offrire bonus fino a quando non ha formalmente minacciato di portare il problema all'attenzione del pubblico, con conseguente chiusura improvvisa del suo account. Il team reclami ha concluso che senza la prova di una richiesta di autoesclusione che indicasse il suo problema di gioco d'azzardo, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.
Cashwin Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10.000 €
Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buongiorno,
Mi sono iscritto al casino Cashwin.
Inizialmente, sembrava un'istituzione affidabile, poiché soddisfaceva tutti i requisiti necessari.
Dopo aver completato la registrazione con scansione facciale, scansione dei documenti fronte e retro, scansione della carta bancaria e prova di residenza, il mio account era pienamente conforme alle regole del casinò.
Ho iniziato a depositare piccole somme e quando avevo fortuna cercavo di prelevare le vincite.
Tuttavia, è stato allora che sono iniziati i problemi: circa il 90% dei miei prelievi venivano rifiutati e i fondi venivano reinseriti nel mio conto di gioco.
Purtroppo soffro di una forte dipendenza dal gioco d'azzardo e ho rigiocato le somme rifiutate perdendole tutte.
I prelievi venivano bloccati senza alcun senso logico o spiegazione; solo dopo aver perso una quantità significativa di denaro alcuni prelievi andavano a buon fine.
Ho effettuato tra i 50-70 tentativi di prelievo ma solo pochi hanno avuto successo.
Ho anche provveduto a fornire documenti aggiuntivi presso la mia banca come estratti conto e prove di pagamento ma quasi sempre c'era qualche problema.
Durante l'estate ho raggiunto un saldo sul casinò superiore a 130.000 €.
Secondo le informazioni presenti sul sito web del casinò, in caso di vincita del jackpot progressivo questo viene pagato immediatamente senza limitazioni sui prelievi.
Tuttavia, dopo aver vinto un jackpot progressivo da 70.000 € con il Provider Amunsnet EGT mi è stato detto che non si trattava effettivamente di un vero jackpot ma piuttosto di una vincita molto alta.
Da quel momento in poi diventò sempre più difficile effettuare i prelievi: su dieci tentativi solo uno andava a buon fine;
Giorno dopo giorno con i prelievi respinti e la mia dipendenza ho visto diminuire il mio saldo da 130.000 €, 120.000€, 80.000 € .... fino ad arrivare a zero euro accumulando debiti con la mia banca.
Durante tutto il periodo della mia iscrizione ho chiesto più volte la chiusura del mio conto consapevole della mia dipendenza dal gioco d'azzardo;
ogni volta mi offrivano bonus gratuiti per continuare a giocare invece che chiudere l'account come richiesto.
Queste istituzioni hanno ideato questo sistema per aumentare al massimo le perdite dei giocatori minimizzando gli importi ritirabili dai loro conti.
Solo dopo aver inviato una minaccia formale via email hanno proceduto alla chiusura immediata del mio account senza alcun avviso o conferma preventiva.
Ora mi ritrovo ad affrontare numerosissimi debiti da saldare grazie al sistema illegale messo in atto da questa istituzione che ha rovinato parzialmente la mia vita personale ed economica.
Ci sono oltre centocinquanta email relative ai depositi, discussioni e prelievi fatti durante questo periodo che testimoniano quanto sopra descritto.
Vorrei in parte la restituzione dei depositi se fosse possibile
Caro Ciubb1992,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
- Potresti cortesemente chiarire se avevi ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ho chiesto 4 volte la chiusura del account in momenti diversi, ogni volta mi veniva offerto un bonus per farmi giocare. Solo dopo averli minacciati che non possono continuare a offrire bonus alimentando la mia dipendenza. Se questo casino si comportava correttamente adesso non avevo tutti questi debiti. Anche il jackpot non e mai stato possibile prelevarlo. Ho 150 mail che testimoniano che il casino si è comportato in modo scorretto per farmi perdere tutto il denaro vinto. Si parla di 130.000 €. Il 90% dei prelievi mi veniva rifiutato di proposito per farmi perdere tutto più velocemente possibile.
Grazie mille per la risposta, Ciubb1992. Potresti indicarci la data esatta in cui hai segnalato per la prima volta al casinò il tuo problema di gioco d'azzardo e quando il tuo account è stato ufficialmente bloccato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho chiesto la prima chiusura del account il 6 giugno, poi il 13 giugno, poi il 30 settembre, poi il 14 ottobre. Il 18 ottobre gli ho minacciati che gli avrei denunciati. In tutto questo tempo mi hanno sempre offerto bonus cercando di trattenermi nel loro casino. Come detto nella precedente mail se si fossero stati corretti non avrei perso cosi tanti soldi. Vi ho mandato per mail un paio di screen.
Ho esaminato il tuo scambio di e-mail e tutto ciò che ho trovato sono state le richieste di chiusura dell'account in cui hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account perché non eri soddisfatto dei bonus, della mancanza di vincite e dell'RTP. Sfortunatamente, senza la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso.
Se trovate altre prove a sostegno degli eventi descritti sopra, vi prego di inoltrarmele e cercheremo di aiutarvi.
Quindi sta dicendo che il loro comportamento è corretto ? Con tutti i prelievi rifiutati appositamente ? E come se vado in un casino reale e le vincite posso ritirale solo ogni tanto. Non so se mi sono spiegato bene. Come noi giocatori abbiamo l'obbligo di fornire tutti i documenti necessari e di rispettare le regole anche i casino dovrebbero farlo, avete indagato sul jackpot da 70.000 €? Sto cercando nei backup del vecchio telefono tutti gli screen della chat con loro.
Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai fornito la richiesta, non possiamo procedere con questo caso e consideriamo questa un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
