Caro team di guru del casinò,
Grazie per il tuo continuo impegno riguardo alla discrepanza nei dettagli di registrazione di Erdalhan.
Per fornire ulteriore chiarezza, è importante evidenziare che l'incoerenza delle date di nascita tra i due conti è effettivamente un fattore significativo nell'identificazione di potenziali duplicati all'interno del nostro sistema. In questo caso, è stata rilevata una notevole differenza di due anni tra le date di nascita fornite, un indicatore cruciale utilizzato per contrassegnare e indagare su potenziali account duplicati.
Pur riconoscendo che le date di nascita tendono a rimanere più stabili nel tempo, è essenziale comprendere che i giocatori potrebbero comunque tentare di sfruttare le vulnerabilità nel nostro processo di registrazione fornendo informazioni alterate o imprecise, comprese le date di nascita. Tuttavia, le nostre misure si estendono oltre le date di nascita per includere vari altri parametri come indirizzi e-mail, indirizzi IP, hash dei cookie e numeri di telefono per mitigare il rischio di account duplicati.
Vogliamo sottolineare che la nostra capacità di impedire ai giocatori di registrare più account si basa principalmente sulle informazioni fornite durante la registrazione, inclusi indirizzi e-mail, indirizzi IP, hash dei cookie e numeri di telefono. Nonostante i nostri migliori sforzi in questo senso, purtroppo è fuori dal nostro controllo eliminare completamente la possibilità che i giocatori creino nuovi account utilizzando informazioni diverse.
Come evidenziato nel caso di Erdalhan, nonostante i nostri migliori sforzi, sono riusciti a eludere le nostre misure preventive e a creare più account, che ora sono stati tutti chiusi.
Siamo profondamente dispiaciuti per eventuali disagi o disagi causati da questa situazione. Tuttavia, in linea con i nostri termini e condizioni e gli standard di settore, non possiamo soddisfare le richieste di rimborso nei casi in cui i giocatori forniscono consapevolmente informazioni diverse per registrarsi nuovamente dopo l'autoesclusione. Il gioco responsabile è una responsabilità condivisa e, mentre ci impegniamo a fornire supporto e guida, i giocatori devono anche agire in modo responsabile e aderire ai protocolli stabiliti.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o informazioni, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Team di supporto CashWin
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your continued engagement regarding the discrepancy in Erdalhan's registration details.
To provide further clarity, it's important to highlight that the birthdate inconsistency between the two accounts is indeed a significant factor in identifying potential duplicates within our system. In this instance, there was a notable two-year difference between the birthdates provided, a crucial marker used to flag and investigate potential duplicate accounts.
While we acknowledge that birthdates tend to remain more stable over time, it's essential to understand that players may still attempt to exploit vulnerabilities in our registration process by providing altered or inaccurate information, including birthdates. Nevertheless, our measures extend beyond birthdates to include various other parameters such as email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers to mitigate the risk of duplicate accounts.
We want to emphasize that our ability to prevent players from registering multiple accounts is primarily based on the information provided during registration, including email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers. Despite our best efforts in this regard, it is unfortunately beyond our control to entirely eliminate the possibility of players creating new accounts using different information.
As evidenced in Erdalhan's case, despite our best endeavors, they managed to circumvent our preventative measures and create multiple accounts, all of which have now been closed.
We deeply regret any inconvenience or distress caused by this situation. However, in alignment with our terms and conditions and industry standards, we cannot fulfill refund requests in instances where players knowingly provide different information to re-register after self-exclusion. Responsible gaming is a shared responsibility, and while we endeavor to provide support and guidance, players must also act responsibly and adhere to established protocols.
If you require any further clarification or information, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
CashWin Support Team
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