Caro Xanarony,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dall'assistenza clienti sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Xanarony,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from customer support as to why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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