Il giocatore tedesco ha avviato un prelievo che non è stato elaborato nonostante la politica delle 72 ore del casinò. A causa del ritardo è ricorso all'apertura di un reclamo. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ho avviato un prelievo e non è stato ancora elaborato. Si riferiscono sempre alle 72 ore, ma dopo aver letto diverse denunce qui, ho pensato di aprirne una anch'io.
Ciao PyroPassi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è stato verificato ormai da 2 giorni. Ho caricato tutti i documenti e poi la verifica è avvenuta abbastanza velocemente.
Ho vinto le mie vincite con il bonus sul primo deposito e le ho scommesse completamente. Quando ho chiesto nella chat del cliente, mi è stato detto che tutti i soldi sarebbero stati convertiti in denaro reale, ed è quello che è stato in seguito.
Ho chiesto l'ultima volta oggi come sarebbe il mio pagamento e fanno ancora riferimento alla regola delle 72 ore.
Per precauzione ho presentato un reclamo perché avevo letto sempre di più che il casinò non fa nulla quando si tratta di pagamenti
I soldi sono arrivati sul mio conto oggi. Il caso ora può essere chiuso. Grazie!
Caro PyroPassi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock