Il giocatore spagnolo aveva verificato il suo conto e effettuato depositi significativi tramite Apple Pay, ma ha faticato a prelevare 2000 euro. Nonostante le ripetute richieste, il casinò ha continuato a ritardare il processo chiedendo ulteriore documentazione. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Buonasera, mi sono verificato al casinò e ho effettuato depositi significativi tramite Apple Pay. Ho 2000€ sul mio conto e voglio ritirarli perché ne ho bisogno. Continuano a dirmi che devo aspettare e che mi chiederanno altra documentazione. Vorrei sapere se mi restituiranno i soldi o se dovrò intraprendere azioni legali, ad esempio sporgere denuncia per frode, affinché l'assicuratore della carta copra l'importante somma di denaro depositata.
Grazie
Ciao Pencho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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