Il giocatore portoghese è alle prese con il processo di verifica. Nonostante molti tentativi con documenti legali, il casinò li rifiuta continuamente, causando problemi con il prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, con la presente chiedo la vostra assistenza poiché ho inviato numerosi documenti per la verifica, tuttavia, il casinò li rifiuta semplicemente tutti. Questi documenti sono legali e rispettano i tempi. Ho un importo sul mio conto che desidero prelevare, ma sembra che stiano facendo tutto il possibile per impedirlo. Chiedono documenti già inviati e non verificano il mio account....
Ciao Xanarony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
