Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con la verifica dell'account al casinò, poiché hanno ripetutamente rifiutato la sua foto in cui teneva il suo documento d'identità insieme a una nota. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha verificato con successo il suo account inviando più foto. Ha deciso di chiudere l'account in seguito e il giocatore considera il caso risolto.
Buongiorno. Ho aperto un account in questo casino, fatto un deposito e richiesto la verifica per poter effettuare anche i prelievi. Ho inviato tutta la documentazione, ma mi viene richiesto una foto con in mano il documento ed una scritta. La foto mi viene sempre contestata per futili motivi (vedi mail con allegata ultima foto).
Caro cr02086,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno. Il mio conto è stato verificato dopo l'invio di moltissime foto. Ho comunque deciso di chiudere l'account. Potete ritenere il caso risolto
Caro cr02086,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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