Il giocatore canadese ha annullato i prelievi senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho sentito alcuni giocatori consigliare Casigo, quindi ho deciso di registrarmi, prendere il loro bonus di benvenuto e giocare alle slot.
Sono stato molto fortunato. Ho ottenuto diversi bonus, per un importo di circa $ 4.699 CAD. Ho ritirato gli importi in due prelievi il 25 marzo 2022. Ho trascorso quel venerdì sera giocando attraverso i requisiti di scommessa, facendo attenzione a non superare $ 5 CAD. Non una volta ho superato $ 5 per giro. Alla fine della serata, ho potuto incassare con la somma sopra elencata.
Oggi ho controllato lo stato dei miei prelievi per determinare se erano stati elaborati. I miei prelievi non erano più presenti nel mio account. Non erano in "prelievo in sospeso" o "prelievi accettati". Sono appena scomparsi dal mio account senza preavviso.
Dopo averlo scoperto, ho contattato il loro supporto clienti e ho descritto il problema mentre te lo sto descrivendo in questo momento. Ho fornito gli ID transazione per le richieste di prelievo che ho fatto.
Il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha risposto e ha detto che le mie richieste di prelievo non hanno avuto successo, ma non sono stati in grado di spiegarmi il motivo.
L'unica cosa che il rappresentante è stato in grado di dirmi è stata questa: "Si prega di notare che dopo aver esaminato il conto, possiamo confermare che le richieste di prelievo per 3699,00 CAD e 1000,00 CAD non hanno avuto successo.
Sebbene non possiamo fornirti un motivo preciso, questo verrà inviato al team competente per un'ulteriore revisione.
Ti chiediamo di concedere il tempo per un feedback al riguardo, una volta che c'è un aggiornamento, sarai avvisato direttamente via e-mail".
Sento che questo è assolutamente inaccettabile. Non mi viene fornito un motivo, né un periodo di tempo, né nemmeno una notifica che le mie vincite sono state prese in esame. Ho seguito i termini e le condizioni dell'offerta di benvenuto.
Dopo aver letto le esperienze di altre persone con Casigo su questo sito, mi sto preoccupando.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Caro Lokkai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Le tue vincite sono state rimesse nel tuo account del casinò o cancellate completamente?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta frettolosa!
Come aggiornamento al mio ultimo post; Ho ricevuto un'e-mail da Casigo in cui si affermava che non erano in grado di trasferire i fondi sul mio visto, che è quello con cui ho pagato. Hanno trasferito i fondi sul mio conto. Ho richiesto un altro prelievo delle mie vincite, ma questa volta ho richiesto il deposito dei fondi tramite e-transfer.
Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato?
Sì, il mio account è completamente verificato.
Quale metodo di pagamento hai scelto?
Visto per deposito e prelievo. Di recente ho richiesto un altro prelievo alla mia banca tramite bonifico elettronico.
Le tue vincite sono state rimesse nel tuo account del casinò o cancellate completamente?
Le mie vincite sono state infine ritrasferite sul mio conto, ma inizialmente le hanno tenute sotto controllo per alcuni giorni.
Manterrò questo caso aggiornato con l'esito finale.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Grazie mille, lokkai, per l'aggiornamento.
Sfortunatamente, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi. Le banche in alcuni paesi rifiutano di ricevere i fondi dei giocatori dagli stabilimenti di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, i casinò sono impotenti in questo.
Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Non vedo l'ora di sentire presto buone notizie da te.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, lokkai, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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