CasiGO Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati.

Ciao,

Ho sentito alcuni giocatori consigliare Casigo, quindi ho deciso di registrarmi, prendere il loro bonus di benvenuto e giocare alle slot.

Sono stato molto fortunato. Ho ottenuto diversi bonus, per un importo di circa $ 4.699 CAD. Ho ritirato gli importi in due prelievi il 25 marzo 2022. Ho trascorso quel venerdì sera giocando attraverso i requisiti di scommessa, facendo attenzione a non superare $ 5 CAD. Non una volta ho superato $ 5 per giro. Alla fine della serata, ho potuto incassare con la somma sopra elencata.

Oggi ho controllato lo stato dei miei prelievi per determinare se erano stati elaborati. I miei prelievi non erano più presenti nel mio account. Non erano in "prelievo in sospeso" o "prelievi accettati". Sono appena scomparsi dal mio account senza preavviso.

Dopo averlo scoperto, ho contattato il loro supporto clienti e ho descritto il problema mentre te lo sto descrivendo in questo momento. Ho fornito gli ID transazione per le richieste di prelievo che ho fatto.

Il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha risposto e ha detto che le mie richieste di prelievo non hanno avuto successo, ma non sono stati in grado di spiegarmi il motivo.

L'unica cosa che il rappresentante è stato in grado di dirmi è stata questa: "Si prega di notare che dopo aver esaminato il conto, possiamo confermare che le richieste di prelievo per 3699,00 CAD e 1000,00 CAD non hanno avuto successo.

Sebbene non possiamo fornirti un motivo preciso, questo verrà inviato al team competente per un'ulteriore revisione.

Ti chiediamo di concedere il tempo per un feedback al riguardo, una volta che c'è un aggiornamento, sarai avvisato direttamente via e-mail".

Sento che questo è assolutamente inaccettabile. Non mi viene fornito un motivo, né un periodo di tempo, né nemmeno una notifica che le mie vincite sono state prese in esame. Ho seguito i termini e le condizioni dell'offerta di benvenuto.

Dopo aver letto le esperienze di altre persone con Casigo su questo sito, mi sto preoccupando.

Caro Lokkai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Le tue vincite sono state rimesse nel tuo account del casinò o cancellate completamente?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta frettolosa!

Come aggiornamento al mio ultimo post; Ho ricevuto un'e-mail da Casigo in cui si affermava che non erano in grado di trasferire i fondi sul mio visto, che è quello con cui ho pagato. Hanno trasferito i fondi sul mio conto. Ho richiesto un altro prelievo delle mie vincite, ma questa volta ho richiesto il deposito dei fondi tramite e-transfer.

Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato?

Sì, il mio account è completamente verificato.

Quale metodo di pagamento hai scelto?

Visto per deposito e prelievo. Di recente ho richiesto un altro prelievo alla mia banca tramite bonifico elettronico.

Le tue vincite sono state rimesse nel tuo account del casinò o cancellate completamente?

Le mie vincite sono state infine ritrasferite sul mio conto, ma inizialmente le hanno tenute sotto controllo per alcuni giorni.

Manterrò questo caso aggiornato con l'esito finale.

Grazie mille, lokkai, per l'aggiornamento.

Sfortunatamente, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi. Le banche in alcuni paesi rifiutano di ricevere i fondi dei giocatori dagli stabilimenti di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, i casinò sono impotenti in questo.

Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Non vedo l'ora di sentire presto buone notizie da te.

Buone notizie!

Ho ricevuto la mia vincita da Casigo!

Grazie per il tuo aiuto!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, lokkai, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella