Recensione di Casilando Casino

Il giocatore finlandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato a causa di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Trascorso il periodo raccomandato, al giocatore è stato chiesto un aggiornamento, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.

La giocatrice neozelandese ha ricevuto 30 giri gratuiti come gesto di buona volontà, vincendo oltre $ 300, ma si è ritrovata con solo $ 15 invece dei $ 100 massimi previsti a causa di una discrepanza nei termini del bonus. Nonostante avesse riconosciuto l'errore, non aveva ricevuto una risoluzione dopo una settimana di segnalazione del problema al servizio clienti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancanza di risposta alle loro richieste.

La giocatrice del Regno Unito si è autoesclusa da Casilando (ha richiesto la chiusura dell'account), quindi si è unita al sito gemello Barz dove ha presentato una richiesta di prelievo. Barz ha bloccato il suo conto e ha iniziato a rimborsare i depositi a causa di un'autoesclusione attiva. Quando hanno contattato Casilando per richiedere un rimborso simile, hanno negato la sua richiesta accusandola di aver modificato i dettagli per eludere Gamstop. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore della Costa Rica tenta di verificare il suo conto e di prelevare i suoi fondi da oltre un anno. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore brasiliano chiede il rimborso dei suoi depositi dopo che non è stato in grado di giocare ai giochi del fornitore di giochi presente sul sito. Abbiamo chiuso il reclamo perché riteniamo che il giocatore abbia perso il suo saldo in modo equo e non abbia diritto a un rimborso.

Alla giocatrice austriaca sono state annullate le vincite del bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo guidato il giocatore a sottoporre questo caso alla Gambling Commission, su sua richiesta, tuttavia, il giocatore non ha più risposto, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come 'irrisolto'.