Recensione di Casilando Casino

Al giocatore del Perù è stato bloccato il conto perché i servizi del casinò non erano disponibili nel suo paese. Si era registrato con successo ed aveva effettuato un deposito in precedenza, ma non era in grado di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, che ammontavano a S/ 1300,00 Soles. Il casinò lo aveva informato che i fondi sarebbero stati restituiti entro sette giorni. Tuttavia, ha riferito di non aver ricevuto i fondi anche dopo che era trascorso il termine stabilito. Quando ha sollevato la questione con il team reclami, il casinò ha confermato di aver inviato l'intero importo. Successivamente confermò di aver ricevuto parte della sua vincita ma che gli mancavano ancora S/ 300,00 Soles. Il casinò ha quindi chiarito di aver effettivamente inviato l'intero importo, suggerendo che l'importo mancante potrebbe essere dovuto alle conversioni di cambio valuta. Infine ha confermato il ricevimento dell'intero importo, il che ha portato all'archiviazione della denuncia.

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema del giocatore era correlato a una commissione di conversione della valuta detratta dall'importo del prelievo. Ha affermato che il casinò le aveva addebitato 56 reais di cui non era soddisfatta. Tuttavia, abbiamo chiarito che tali commissioni vengono solitamente applicate dalle banche, non dai casinò. La giocatrice aveva ricevuto la maggior parte delle sue vincite. Pertanto, abbiamo considerato questo caso risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha chiuso il suo conto dopo essere stato accusato di usare una valuta diversa. Più tardi il giocatore ci ha contattato, che il suo account è stato ripristinato con il saldo su di esso.

Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a verificare il suo account. Ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore ci ha informato, il suo account è stato verificato con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva vinto su PlayGrand Casino e aveva richiesto un prelievo. Nonostante la garanzia del casinò di un periodo di elaborazione di 24-48 ore, il prelievo è rimasto non elaborato per diversi giorni. Il giocatore, che non aveva utilizzato né bonus né giri gratuiti, aveva cercato una spiegazione per il ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Dopo aver atteso altri cinque giorni, il giocatore ha riferito che il casinò aveva interamente pagato il prelievo. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore nei confronti del servizio clienti del casinò, il problema è stato risolto con successo e abbiamo chiuso il reclamo.

Un giocatore del Montenegro aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite da PlayGrand Casino. Il casinò inizialmente si era rifiutato di trasferire i soldi sulla sua carta e in seguito ha citato problemi con il conto bancario del giocatore. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo invitato un rappresentante di PlayGrand Casino a partecipare alla conversazione. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il problema.