Il giocatore ha avuto problemi con il ritiro dei suoi fondi per oltre 2 mesi. Successivamente, ha confermato che i fondi contestati erano già stati pagati. Il reclamo è risolto.
Buonasera, ho un problema con il casinò dove ho giocato, ho richiesto un prelievo più di due mesi fa dove è stato inviato ma la mia banca l'ha rifiutato per mancanza di prova del pagamento, che ho richiesto e non è mai arrivato... come ha fatto la mia banca a rifiutarlo? ritiro, ha restituito il denaro sul conto emittente e mi ha inviato la prova del reso...
Da quel momento in poi hanno iniziato a chiedermi dati e documenti per procedere alla risoluzione della transazione ma non è mai stata risolta, e mi hanno tenuto in movimento e in attesa per molto tempo. Volevo sapere se potete aiutarmi con questo caso, grazie mille
Ciao nicolascampodonico7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casimba Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che la banca è stata quella che ha rifiutato di rilasciare il documento? Il casinò non ti ha offerto un modo diverso per prelevare: verificare un documento diverso o utilizzare un altro metodo di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò o loro hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Casimba casino mi ha contattato per trovare un altro modo per risolvere il problema, tramite neteller o skrill, una volta che ho inviato loro i dati non hanno fatto nulla, ed è passato 1 mese dall'ultima comunicazione
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru - anche eventuali screenshot a supporto del tuo caso.
Grazie nicolascampodonico7 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grandi notizie! Grazie, nicolascampodonico7, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru