Il giocatore cileno ha avuto il suo account bloccato e oltre 12.000.000 CLP (circa 12.000 USD) confiscati dopo aver vinto un jackpot. Era passato più di un mese senza comunicazioni da parte di Casimba Casino in merito a una risoluzione. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine aveva respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore peruviano ha tentato di prelevare denaro dal casinò ROYAL WINNER, che nel frattempo aveva chiuso e cambiato nome in CASIMBA. Nonostante la chiusura dell'account, il casinò ha richiesto la verifica dell'account per elaborare il prelievo, cosa che il giocatore riteneva non necessaria. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere.

Il giocatore del Regno Unito ha provato a ritirare le vincite tre volte, riscontrando ripetute transazioni fallite tramite Apple Pay e bonifico bancario. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste, il conto è stato bloccato e alla fine bloccato dalla rete del casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e registrazioni delle comunicazioni da parte del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva espresso frustrazione per il ritardo, poiché il sito web del casinò indicava che i prelievi dovrebbero richiedere 24-48 ore. Avevamo prolungato i tempi di risoluzione del reclamo di altri 7 giorni, richiedendo al giocatore di collaborare. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Quebec ha vinto più partite per un totale di $ 2000, di cui è stato richiesto il ritiro. Tuttavia, il casinò ha limitato il prelievo a $ 100 sostenendo che le vincite provenivano da bonus senza deposito o giri gratuiti, cosa che il giocatore contesta, affermando di aver completato la scommessa 35x richiesta. Successivamente, il reclamo è stato respinto a causa del comportamento del denunciante e dell'uso di un linguaggio inappropriato nei confronti dei membri del nostro personale. Inoltre, il giocatore è stato bandito permanentemente.

La giocatrice brasiliana stava tentando di ritirare le sue vincite da un casinò online, ma ha riscontrato problemi poiché il casinò non ha aggiornato il suo indirizzo per la verifica. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non riceveva risposta da oltre 48 ore. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, estendendo il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto poiché la squadra non poteva indagare ulteriormente senza ulteriori informazioni.

Il giocatore ''NCMCCC'' si è lamentato del fatto che il casinò non aveva elaborato due dei tre prelievi effettuati 3 mesi prima per un importo di 16.000 NZD. Il giocatore ha chiesto più volte al casinò perché i pagamenti non erano stati elaborati e ha affermato che il casinò stava richiedendo documenti già forniti a scopo di verifica. Successivamente, il conto del giocatore è stato bloccato e il giocatore ha detto che il casinò stava usando tutti i tipi di scuse sul motivo per cui il suo conto era bloccato e perché i pagamenti non venivano effettuati. Il casinò non è riuscito a chiarire questo caso e il reclamo è rimasto irrisolto.

Il giocatore TRONDURJ si è lamentato del fatto che il suo ritiro di € 4000 è stato ritardato di 5 settimane. Dopo aver fatto richiesta, gli è stato chiesto di fornire alcuni altri documenti, che ha prontamente inviato, tuttavia, il casinò ha risposto dicendo che "La documentazione che ci hai fornito è stata ora inoltrata al nostro team finanziario" e lo ha ringraziato per il suo pazienza. Da allora, il giocatore ha cercato di ottenere notizie sullo stato del suo ritiro, ma il casinò ha solo confermato che i documenti erano in fase di revisione con il team del dipartimento competente. Non sappiamo quale sia stato l'esito di questo caso.