Non molto tempo fa mi sono registrato su Casimba, ho effettuato un deposito e ho giocato per un giorno. A proposito, non ho vinto nulla, ho solo perso un po', ma non è questo il punto della storia. Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che dovevo sottopormi a una verifica. Bene, ho caricato tutti i documenti necessari lo stesso giorno, ma il giorno successivo ho ricevuto un'altra email con la richiesta di verificare il mio account. Ma stai scherzando?!
Naturalmente ho scritto subito all'assistenza e ho ricevuto la brillante risposta: ""invia i documenti per la verifica."" Che sciocchezza? Non hai elaborato le informazioni la prima volta? Ragazzi, o i vostri processi interni sono terribilmente imperfetti, oppure la competenza del vostro team di moderazione lascia molto a desiderare. Questa assurdità è continuata per circa due settimane: ho provato a dimostrare che avevo già inviato i miei dati personali per la verifica, mentre il team di moderazione insisteva che non avevano visto nulla e che dovevo inviare nuovamente i documenti, nonostante confermassero in uno dei loro e-mail che avevano ricevuto le informazioni da me!
È proprio necessario dire che i casinò rispettabili non trattano i loro giocatori in questo modo?
Ma non è questo il problema principale! Avevo ancora circa 7000 EUR sul mio conto dai miei depositi precedenti. Ancora una volta: ho finito per perdere, non ho ricevuto un centesimo dal casinò! Tutto nel mio conto era denaro mio!
Ma a causa dei problemi di verifica, ovviamente creati dal casinò stesso, il mio account è stato bloccato e, insieme a ciò, ho perso anche i miei soldi! Il mio deposito mi è stato sfacciatamente portato via!
I miei soldi sono ancora con loro e il mio conto rimane bloccato. Non rispondono nemmeno ai miei messaggi né spiegano il motivo del blocco! Naturalmente spero in un esito positivo e che i MIEI soldi dal MIO deposito mi vengano restituiti, ma considerando la qualità del loro servizio clienti, sembra che riavere i miei soldi non sarà così facile.
Insomma non consiglio a nessuno di giocare al Casimba; chiunque potrebbe trovarsi nella mia situazione da un momento all'altro e il pensiero di cosa potrebbe succedere durante la fase di astinenza è terrificante.
Not long ago, I registered at Casimba, made a deposit, and played for a day. By the way, I didn't win anything – just lost a bit, but that's not the point of the story. A few days later, I received an email from the casino stating that I needed to go through verification. Well, I uploaded all the necessary documents that same day, but the very next day, I received another email with a request to verify my account. Are you kidding me?!
Of course, I immediately wrote to support and got the brilliant response: ""send the documents for verification."" What nonsense? Did you not process the information the first time? Guys, either your internal processes are terribly flawed, or your moderation team's competence leaves much to be desired. This absurdity continued for about two weeks: I tried to prove that I had already sent my personal data for verification, while the moderation team insisted they hadn't seen anything and that I needed to send the documents again, despite confirming in one of their emails that they had received the information from me!
Is it even necessary to say that reputable casinos don't treat their players this way?
But that's not the main issue! I still had about 7000 EUR in my account from my previous deposits. Once again: I ended up losing, didn't get a cent from the casino! Everything in my account was my own money!
But due to the verification issues, obviously created by the casino itself, my account was blocked – along with it, I lost my money! My own deposit was brazenly taken from me!
My money is still with them, and my account remains blocked. They don't even respond to my messages or explain the reason for the block! I, of course, hope for a positive outcome and that MY money from MY deposit will be returned to ME, but considering the quality of their customer service, it seems that getting my money back won't be that easy.
In short, I don't recommend anyone to play at Casimba; anyone could end up in my situation at any moment, and the thought of what might happen during the withdrawal stage is terrifying.
