Casimba Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho depositato £ 500 e ho ricevuto £ 250 di bonus. Ho vinto £ 2000 e ho provato a ritirarlo ma era in fondi bonus e ho contattato la chat e mi hanno detto che non avevo raggiunto i requisiti di scommessa. Ho quindi continuato a giocare con i fondi bonus e ho finito con un saldo di £ 30k giocando in un periodo di un'ora nostro. Stavo girando £ 200 in quel momento solo per completare i requisiti di scommessa, cosa che alla fine ho fatto. Alla fine sono riuscito a ottenere £ 25k in soldi veri, ma avrebbe dovuto essere più di questo dato che ho giocato per paura che non soddisfacesse i requisiti di scommessa. Ad ogni modo ho chiesto di ritirare il denaro e sarà in sospeso per quasi 48 ore e allo stesso tempo ho inviato tutti i documenti di verifica via e-mail ed è stato confermato dalla chat dal vivo che li avevano. Sono stato molto preoccupato perché i requisiti di scommessa sono molto fuorvianti e non è facile capire quanti soldi devi perdere per ritirarli. Quindi, comunque, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ma sono molto preoccupato che faranno del loro meglio per trattenere i fondi poiché si trattava di fondi bonus su un deposito di £ 500. Sono un relitto nervoso e li ho contattati molte volte ma ho letto recensioni e sono davvero preoccupato che faranno del loro meglio per non pagare. Hanno la mia patente di guida, la prova dell'indirizzo, un estratto conto timbrato della filiale e una copia della carta con cui sono stati depositati i fondi nel casinò. Sono ipovedente e quasi sordo e uso un tablet per aiutare a comunicare e lottare con tutto questo processo che rendono così difficile per te andare a giocare ma ti permettono di depositare loro denaro abbastanza facilmente. Questo è un momento stressante per me perché sono preoccupato che abbiano una scusa per non pagare.

Caro Andrew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

"Gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:

Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo account fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti se non diversamente specificato. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di € 200, la puntata massima che può essere piazzata è di € 40. La regola del 20% non si applica se la dimensione della scommessa è inferiore a € 5; "

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Il bonus era di 35x deposito più scommessa, quindi £ 500 più il 50% di bonus = £ 750x £ 35 = £ 26,250 che ho avuto la fortuna di giocare e la mia scommessa è andata a zero ei miei fondi sono stati convertiti in denaro reale che è ancora in sospeso dopo 48 ore. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che sono completamente verificato e i miei documenti sono stati accettati. Il mio bonus è stato rilasciato durante la ricerca nel mio account quando avevo un saldo di 32.000 £, ma non ho potuto prelevare fino a quando non ho ridotto il mio saldo a 25.000 £, quindi ho potenzialmente perso 7.000 £ quando avrei dovuto essere in grado di ritirarlo quando i miei fondi sono stati convertiti a denaro reale. Stavo sprecando beta solo per soddisfare i criteri del rollover del bonus, ma non me lo ha permesso fino a quando non ero a £ 25k e avrei dovuto essere in grado di camminare con circa £ 32. Mi è stato detto che il rollover sarebbe sceso a zero più avessi scommesso, ma secondo la dichiarazione i fondi sono stati rilasciati a £ 32k e avrei dovuto essere in grado di andare via con quell'importo

Grazie mille, Andrew, per la tua risposta. Se hai ricevuto un bonus di £ 250, la tua puntata massima consentita durante la puntata sull'offerta promozionale non deve essere superiore a £ 47,50 (19% del bonus accreditato sul tuo account). Hai fatto girare £ 200 per scommessa.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

È una regola ridicola, specialmente quando non ti fermano e i fondi alla fine si trasformano in denaro reale. Da allora mi hanno inviato un'e-mail affermando che ho infranto le regole dei bonus e restituito il mio deposito. Ora ho giocato e vinto £ 15k, sicuramente non possono negarmelo?

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il prelievo di £ 15k?

48 ore stasera

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Andrew. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Sì, sono stato pagato i soldi per le vincite senza bonus, questo caso può essere chiuso

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Andrew, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Ti auguro una splendida stagione delle vacanze.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru