Casimba Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sto ancora aspettando il mio ritiro. È stato accettato per 8 settimane fa.

Ho contattato più volte il casinò, ma sono solo irrispettosi.

Cara Mary,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

È stato elaborato per 8 settimane fa. Il servizio clienti è stato orribile.

Il casinò è venuto con diverse scuse. Errori tecnici, conto bancario norvegese, il fornitore del pagamento non ha trasferito i soldi per errore e così via. Quando contatto il casinò, cercano solo di prolungare il tempo.

Non ricevo risposte sensate. Il modo in cui il servizio clienti mi ha trattato è riprovevole e non più accettabile. Ho inviato 3 volte al casinò il mio estratto conto.

Le uniche risposte che ottengo sono che ora il problema è risolto, il denaro è stato inviato con successo al mio conto in banca, sono così dispiaciuto, sii paziente...

È stato così da quando li ho contattati per la prima volta dopo circa 10 giorni dal mio ritiro.

Ho chiesto al casinò di dare la priorità al caso poiché ci è voluto così tanto tempo, ma lo ignorano.

Le ultime settimane ho chiesto loro:

1. Qual è il problema?

2. Il fornitore di servizi di pagamento ha provato a inviare il denaro sul mio conto bancario?

3. È possibile arrivare a una soluzione?

Sono stato paziente ed educato tutto il tempo. Ho anche fatto tutto quello che chiedono.

Grazie mille, Mary, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Petronella,

Grazie per l'aiuto.

I migliori saluti,

Maria

Ciao Maria!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casimba Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.

Ciao Martino!

Ho inviato al casinò il mio ultimo estratto conto bancario di 3 giorni fa. Hanno promesso che il dipartimento competente avrebbe lavorato sul caso e avrebbe dato una risposta al più presto. Non li ho ancora sentiti.

È molto inquietante che questa sia una società che si occupa di transazioni. Normalmente ti aspetteresti che un'azienda sia seria e formale nei confronti dei propri clienti. Hanno anche obblighi legali.

Sono sorpreso che mi abbiano inviato una conferma di pagamento con errori evidenti. Ad esempio il conto in banca e l'importo vengono scambiati, usano il concept site al posto del conto bancario, le date sono sbagliate... Dopo che hanno inviato una cosiddetta conferma devi aspettare 10 giorni. Quindi è un modo astuto per prolungare il tempo.

È anche molto difficile cercare di dialogare con il casinò. La chat è inutile, si riferiscono solo alla posta elettronica.

Quando invii un'email devi aspettare 24-48 ore (se sei fortunato). Quindi ottieni una risposta che non ha senso, e poi di nuovo lo stesso processo.

Sembra che il casinò manchi di conoscenza e volontà di risolvere i problemi.

Il casinò ha un sito norvegese e i giocatori norvegesi sono accettati. Non ci sono stati problemi con il deposito tramite conto bancario. Il casinò invia anche promozioni e offerte in norvegese.

Se non possono prelevare su conti bancari norvegesi dovrebbero chiudere la possibilità di depositare e fare anche un avviso sul sito.

Un'altra preoccupazione è che i Termini e condizioni siano incoerenti per quanto riguarda il norvegese rispetto all'inglese.

Devi essere consapevole che è la versione inglese che è applicabile. Questo dovrebbe essere meglio annunciato sul sito norvegese.

Ci sono anche informazioni incomplete e fuorvianti nella versione inglese riguardo al ritiro.

Ora so che molte persone provenienti da diversi paesi stanno lottando con Casimba Casino.

Saluti,

Maria.

Non ho notizie dal casinò da una settimana. L'ufficio competente non risponde.

9 settimane in attesa del mio ritiro, e ora non rispondono affatto.

Vorremmo chiedere a Casimba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Bene, la valutazione dovrebbe essere molto negativa. Dovresti anche dare un'occhiata alle recensioni di Casimba su Trustpilot.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.