Il giocatore dalla Spagna non è riuscito ad accedere al suo account del casinò e sospettava che fosse stato chiuso, mentre attendeva anche oltre 300 € di rimborsi. Non sapeva come contattare il casinò e sospettava attività fraudolente. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è riuscito ad accedere utilizzando un link diverso e ha confermato che avrebbe atteso il rimborso. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Da stamattina è impossibile accedere al casinò, come se lo avessero chiuso. Mi devono più di 300 € di rimborsi e non so come contattarli. Sospetto che sia un casinò fraudolento.
Caro valonso7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web e funziona per me senza problemi.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sono riuscito ad accedere stasera, ma non dal link che uso di solito. È come se avessero cambiato il sito web. Grazie mille, ora devo aspettare il rimborso.
Grazie per la tua risposta, valonso7. Sono felice di sentirlo. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Caro valonso7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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