Recensione di Casinia Casino

Il giocatore polacco ha difficoltà a prelevare fondi da un casinò gestito da NOVAFORGE.LTD, poiché il casinò nega di aver ricevuto i suoi documenti di verifica, nonostante le conferme. Esprime frustrazione per la comunicazione incoerente e accusa il casinò di aver trattenuto intenzionalmente il suo deposito e altre vincite, chiedendone il rimborso con gli interessi a causa dei ritardi ingiustificati.

Il giocatore italiano vince un jackpot progressivo di 495.010,61 € sulla rete Amusnet su Casinia il 17 settembre 2025, ma Casinia considera la vincita come un saldo regolare vincolato ai limiti di prelievo VIP, creando un periodo di pagamento minimo superiore a cinque anni e pagando solo circa 16.500 € fino ad oggi. Il casinò si è rifiutato di applicare la clausola 6.14 o di fornire un piano di pagamento individuale e ha declassato lo status VIP del giocatore, che ha quindi richiesto un piano di pagamento chiaro e proporzionato e un pagamento indipendente dallo status VIP.

Il giocatore tedesco aveva inviato richieste di autoesclusione a Casinia, che sono state ignorate nonostante la conferma di ricezione. Chiedeva il rimborso completo delle sue perdite totali, pari a circa 1200 €, e l'immediata chiusura del suo conto. Abbiamo riscontrato che il casinò aveva chiuso il suo conto entro un lasso di tempo ragionevole dalla richiesta di autoesclusione dell'11 dicembre, ma non vi erano prove che la richiesta del 3 giugno fosse stata ricevuta o seguita. A causa della mancanza di conferma e di seguito alla richiesta iniziale, il casinò non è stato ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e non è stato concesso alcun rimborso.

Il giocatore spagnolo ha difficoltà ad accedere al suo account, che è in fase di revisione a seguito di una richiesta di prelievo. Gli viene ripetutamente chiesto di scattare un selfie con il suo documento d'identità e il sito web del casinò, senza ricevere aggiornamenti o soluzioni nonostante i numerosi controlli da ottobre.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha segnalato che l'importo era stato riaccreditato sul suo conto del casinò a causa di un problema tecnico. Ha quindi avviato nuovamente il prelievo, questa volta su un conto diverso, e ha confermato che il denaro era arrivato. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" ed ha espresso gratitudine al giocatore per la collaborazione.

Il conto del giocatore argentino è stato chiuso per motivi amministrativi senza fornire spiegazioni e il casinò ha mantenuto il suo saldo senza fornire alcuna motivazione per la chiusura o restituire i fondi. Il giocatore ha affermato di aver effettuato un deposito di 200 € e di aver piazzato una scommessa, ma gli è stato negato l'accesso al suo conto e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il casinò ha sostenuto che non era stato effettuato alcun deposito e che il conto non presentava saldo, fornendo la prova che il tentativo di deposito era stato rifiutato. Il giocatore ha fornito estratti conto bancari parziali e una comunicazione con la sua banca, ma non ha presentato l'estratto conto completo non modificato e la comunicazione completa come richiesto. Non siamo stati in grado di procedere ulteriormente a causa della mancanza di documentazione completa e abbiamo chiuso il reclamo in quel momento.

Il giocatore svizzero ha dichiarato che, nonostante avesse richiesto la chiusura del suo account a causa di problemi di gioco, il casinò non l'ha fatto finché non ha subito perdite significative. Il Team Reclami ha confermato che il casinò ha da allora interrotto le comunicazioni di marketing e che l'account è stato chiuso. Tuttavia, il giocatore è stato informato che l'importo del rimborso di 1.518 € era già stato elaborato come previsto dalla rinuncia da lui firmata e, poiché i depositi aggiuntivi erano stati effettuati immediatamente dopo la richiesta di autoesclusione, erano considerati non rimborsabili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto e al giocatore è stato consigliato di installare un'app di blocco per la protezione futura.

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a chiudere il suo account del casinò nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza e confermare la decisione via e-mail. Ha ricevuto comunicazioni spam indesiderate durante questo processo e ha richiesto assistenza per finalizzare la chiusura dell'account. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò richiedeva una motivazione specifica per la chiusura dell'account e, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.