Recensione di Casinia Casino

Il giocatore portoghese aveva depositato € 60 su Casinia, ricevuto un bonus e rispettato tutti i termini del bonus, ma non poteva ritirare le sue vincite. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica richiesti, incluso un nuovo estratto conto, il suo conto è stato bloccato e gli è stato comunicato che avrebbe recuperato solo il deposito originale di 60 € invece delle vincite di 500 €. Abbiamo contattato il casinò, che ha esaminato il caso e risolto il problema del prelievo, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi nel prelevare € 500 da Casinia e ha contattato il casinò più volte senza successo. Aveva utilizzato la stessa carta per il deposito senza problemi e aveva urgentemente bisogno di aiuto per risolvere il problema. Non siamo stati in grado di procedere con le indagini poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Al giocatore austriaco è stato chiuso il conto presso Casinia in seguito alla presentazione dei documenti di verifica, poiché il casinò ha affermato che il processo di verifica non è andato a buon fine. Il giocatore ha cercato assistenza per risolvere il problema. Dopo l'indagine, abbiamo stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò presentando documenti modificati. Le azioni del casinò sono state ritenute corrette e nei termini previsti.

Il giocatore canadese si è lamentato del fatto che Casinia Casino non concede automaticamente i bonus del secondo e del terzo deposito, a differenza delle loro solite esperienze con altri casinò online. Dopo aver subito delle perdite, è stato detto loro che avrebbero dovuto contattare il casinò prima di utilizzare denaro reale per ricevere il bonus. Non abbiamo trovato bonus di benvenuto per il secondo e il terzo deposito sulla pagina delle promozioni del casinò e abbiamo spiegato che ogni casinò ha le proprie politiche sui bonus. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo in un casinò online. Nonostante fosse stato inizialmente informato che il processo avrebbe richiesto tre giorni lavorativi, il giocatore non aveva ricevuto la sua vincita di 1800 BRL nemmeno dopo quattro giorni. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse intenzionalmente bloccando il processo di pagamento. Il team reclami gli ha consigliato di attendere 14 giorni prima di intensificare il problema, poiché tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto dopo 9 giorni e che il suo prelievo era stato elaborato con successo.

Il giocatore greco ha avuto problemi di ritiro. Il giocatore non è riuscito ad accedere al proprio account dopo aver richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno. Nonostante le rassicurazioni del servizio di live chat che il dipartimento finanziario lo avrebbe contattato, non è arrivata alcuna corrispondenza. Abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda le discrepanze con i suoi depositi. Il casinò ha ricevuto una notifica dalla banca del giocatore, che ha portato alla chiusura del conto e al rigetto del reclamo.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo il 7 maggio, ma era ancora in fase di elaborazione. Il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha chiesto al giocatore di continuare ad aspettare. Il giocatore aveva riferito che non era stata richiesta alcuna verifica dell'account e che lo stato del prelievo non era cambiato. Dopo qualche tempo il giocatore ha confermato che il denaro è stato pagato. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore italiano ha subito un blocco del gioco mentre giocava con una puntata di due euro, subito dopo aver vinto il mega jackpot. Abbiamo stabilito che la scommessa non è stata registrata nella cronologia della partita, limitando la nostra capacità di assistere. Nonostante il giocatore abbia fornito screenshot e abbia contattato più volte il casinò, il problema persisteva. Il giocatore aveva accesso al suo account e ad altri giochi ma ha riscontrato un errore con il gioco specifico in questione. Il reclamo è stato chiuso poiché non siamo riusciti a risolvere il problema con un singolo gioco congelato e abbiamo consigliato di contattare il fornitore del gioco per ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo aspettava da una settimana il ritiro ed è rimasto in stato di verifica, pur non dovendo verificare nulla. Il casinò le ha ripetutamente assicurato che il trasferimento sarebbe avvenuto presto, ma non è riuscito a portarlo a termine. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un deposito effettuato sul casinò Casinia. L'importo è stato addebitato sulla loro banca ma non è stato accreditato sul loro conto gioco. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò di solito non è in grado di risolvere direttamente tali problemi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e ha richiesto la chiusura del caso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva riscontrato problemi nel ritirare 462 euro di vincite nelle scommesse sportive da Casinia. Il prelievo era stato annullato a causa di un problema del fornitore e il casinò aveva richiesto un metodo di pagamento diverso. Il giocatore aveva esitato a fornire ulteriori informazioni personali e aveva contattato il servizio clienti senza successo. Dopo la richiesta di mediazione del giocatore, avevamo chiesto chiarimenti sulle modalità alternative di prelievo e verifica del conto. Il giocatore ha quindi tentato di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite il suo conto bancario. Nonostante i ritardi iniziali e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, la giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Un giocatore spagnolo aveva una richiesta di prelievo in sospeso per 100 euro dal 27 aprile 2024 con il casinò. Nonostante le assicurazioni del casinò, il ritiro ha continuato a essere ritardato senza soluzione. Il giocatore ha dichiarato che il suo account non è stato verificato poiché il casinò lo aveva informato che in quel momento non era necessaria la verifica. Dopo aver prolungato il termine del reclamo di 7 giorni, non abbiamo ricevuto ulteriore risposta dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura del conto ma non era riuscito a prelevare i propri fondi, per un totale di 810 euro, nonostante la costante comunicazione con live chat ed e-mail. La prima richiesta di pagamento era stata effettuata il 12 aprile e il casinò non aveva ancora rispettato le condizioni commerciali di pagamento in due o tre giorni. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo avviato un dialogo con il giocatore per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato con successo dal casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Al giocatore polacco è stato inaspettatamente impedito di utilizzare i bonus e di acquistare oggetti nel negozio interno del casinò con le monete guadagnate, il tutto senza alcuna spiegazione. Era un giocatore attivo da 10 giorni e aveva superato con successo la verifica KYC. Tuttavia, dopo aver ricevuto un'e-mail promozionale, il casinò ha rifiutato di concedergli il bonus pubblicizzato, nonché il premio vinto. Avevamo spiegato al giocatore che i bonus erano a discrezione del casinò e potevano essere rifiutati senza motivo. Poiché questo non era un problema che potevamo risolvere, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore austriaco ha contestato un processo di verifica ritardato da parte di Casinia dopo aver vinto 15.000 euro. I documenti ufficiali, compreso un estratto conto aggiornato, sono stati continuamente respinti senza alcuna motivazione comprovata. Il giocatore ha riscontrato diversi problemi con il team di supporto del casinò e con il processo di verifica, che ha richiesto quasi un mese per essere completato. Il casinò ha richiesto numerosi documenti e ha continuato a prolungare il processo di verifica. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore e ha iniziato a elaborare i suoi prelievi, anche se si prevedeva che il processo durasse più di due mesi a causa dei limiti di prelievo del casinò. La questione è stata quindi considerata risolta.

Il giocatore italiano ha avuto un problema con due prelievi in sospeso per un totale di 500 € che non erano stati elaborati dopo due giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che i prelievi erano andati a buon fine.

Il giocatore spagnolo aspettava dal 25 marzo un prelievo, ma a causa dei ritardi e della mancanza di risposta del servizio clienti, ha finito per spendere le sue vincite di oltre 8000€ che non potevano essere ritirate. Aveva anche un altro prelievo in sospeso di 500€ dal 1 aprile. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò, poiché era normale che i prelievi impiegassero un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portandoci a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore greco ha tentato di verificare i suoi documenti per ritirare le sue vincite per oltre due mesi. Nonostante le sue frequenti comunicazioni con il servizio clienti, il suo conto era stato chiuso per revisione e non c'erano state ulteriori comunicazioni da parte del casinò. Aveva fornito tutti i documenti necessari per il processo di verifica. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso e contattato il casinò, abbiamo trovato prove di attività fraudolente sul conto del giocatore. Pertanto, abbiamo concluso che le azioni del casinò volte a chiudere il conto del giocatore erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco aspettava che la sua richiesta di prelievo venisse elaborata dal 18/03 e riceveva la stessa risposta dal casinò ogni volta che lo contattava. Il giocatore ha confermato che non gli era stata chiesta la verifica, le vincite non provenivano da bonus e questa era la sua prima richiesta di prelievo. In seguito all'interazione con il Team Reclami, il problema del giocatore è stato risolto con successo. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore austriaco aspettava il ritiro dal 20 marzo 2024 e gli è stato costantemente detto che c'era un ritardo. Nonostante i termini e le condizioni indicassero che il pagamento avrebbe dovuto avvenire entro due o tre giorni lavorativi, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail. L'importo del pagamento era di 250 euro. Aveva giocato e scommesso soldi veri e credito bonus. Dopo il nostro intervento e dopo aver contattato il giocatore, abbiamo scoperto che il pagamento era stato elaborato con successo e il problema è stato risolto.

La giocatrice austriaca aveva tentato più volte di chiudere il suo conto presso Casinia Casino a causa di un problema di gioco, a partire da gennaio, ma il casinò non aveva agito. Nonostante le sue richieste, il casinò le aveva assegnato un manager VIP, le aveva offerto un bonus e lei aveva continuato a depositare più fondi. La giocatrice aveva denunciato per la prima volta al casinò la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 marzo e il suo conto era rimasto aperto e senza restrizioni anche dopo ripetute richieste di autoesclusione. Dopo aver contattato il casinò tramite live chat, il suo account è stato finalmente bloccato ma non ha ricevuto risposta in merito al risarcimento finanziario. Nonostante i nostri sforzi per assisterla, la giocatrice non è riuscita a fornire le prove necessarie dei suoi depositi al casinò sin dalla sua prima menzione della dipendenza dal gioco. Di conseguenza non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo aspettava due ritiri rispettivamente dal 18 e dal 19. L'assistenza gli ha ripetutamente detto che era in corso l'elaborazione, ma lo stato è rimasto invariato. Il giocatore aveva informato il team reclami che il casinò non gli aveva chiesto di verificare nulla. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo pagamento ma stava ancora aspettando i restanti due. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva annullato le sue richieste di prelievo prima che potessero essere elaborate e aveva utilizzato tutti i suoi fondi. Il giocatore non ha risposto a questo reclamo e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante i termini e le condizioni del casinò stabilissero un periodo di pagamento di tre giorni lavorativi, erano trascorsi più di otto giorni senza risposta. Il giocatore si era anche lamentato del servizio clienti del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi potrebbero essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco aspettava da oltre 3 giorni l'elaborazione di un prelievo di 1.500 euro, in contraddizione con i termini e le condizioni del casinò. Nonostante la comunicazione quotidiana con i rappresentanti del casinò, lo stato è rimasto "sotto revisione". La giocatrice ha dichiarato che il suo account non era stato verificato e che le vincite provenivano da denaro reale, non da bonus. Le consigliamo di attendere 14 giorni affinché il pagamento venga elaborato e di avviare il processo di verifica per accelerarlo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro sul suo conto del casinò 24 ore prima, ma ciò non si rifletteva nel suo saldo. Dopo aver ricevuto il reclamo, abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini poiché il casinò non aveva alcun controllo su questo problema. Al giocatore è stato inoltre richiesto di fornire la ricevuta del pagamento per ulteriore assistenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nell'incasso delle vincite. La risposta del casinò alle richieste è sempre stata che ci stavano lavorando, superando il tempo di elaborazione dichiarato di 1-3 giorni nei loro Termini e condizioni. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò ha tentato di addebitare € 500 sul suo conto. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha confermato che il prelievo in sospeso del giocatore era stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, esprimendo gratitudine per l'assistenza del Team Reclami nella risoluzione del problema.

La giocatrice spagnola ha avuto problemi di prelievo con il suo casinò online. Ogni prelievo che ha tentato non è stato elaborato e dopo 3 giorni i fondi sono riapparsi nel suo conto del casinò. Il casinò ha incolpato la banca che il giocatore ha contestato. Abbiamo spiegato al giocatore che i metodi di pagamento sono influenzati da diversi fattori e abbiamo suggerito la collaborazione con il casinò per risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva effettuato due prelievi per un totale di 1400 euro. Tuttavia, i prelievi sono stati annullati e il casinò avrebbe imposto una scommessa di x1 sul denaro annullato. Anche dopo aver soddisfatto questo requisito, al giocatore non è stato consentito prelevare l'importo totale. Il giocatore aveva anche segnalato difficoltà nel comunicare con il casinò, poiché la sua e-mail di supporto non era valida e il suo servizio di chat era automatizzato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettuato un nuovo deposito di € 60 dopo che i prelievi erano stati annullati e che il requisito di scommessa era correlato a questo deposito. Nonostante la richiesta del giocatore di una scommessa forzata sull'importo annullato, non è stata trovata alcuna prova a sostegno di ciò. Pertanto, non potremmo aiutare il giocatore a recuperare i fondi persi. La denuncia è stata respinta.

Il giocatore austriaco aveva effettuato un deposito di € 50 utilizzando Klarna, cosa che la sua banca aveva confermato, ma l'importo non si rifletteva sul suo conto del casinò. Dopo aver ricevuto il suo reclamo, gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò in genere aveva un controllo limitato su tali questioni. Tuttavia, il giocatore aveva espresso frustrazione e sembrava disinteressato a risolvere il problema. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta e offerto ulteriore assistenza, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto condurre ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo ha depositato 100€, ha ricevuto un bonus di benvenuto e ha vinto 1.500€. Aveva tentato di ritirare le sue vincite ma ha scoperto che il suo saldo era improvvisamente esaurito. Il servizio clienti del Casinò non ha risposto e non è stato chiaro riguardo alle politiche sui bonus. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione.

Il giocatore tedesco si era autoescluso da Jackpottpiraten per 3 anni ma era ancora in grado di depositare fondi su Casinia Casino. Dopo aver richiesto un rimborso a causa del ban, non ha ricevuto risposta dal supporto. Abbiamo esaminato la comunicazione inoltrata e confermato che il giocatore ha effettivamente contattato Casinia in merito alla sua autoesclusione da JackpotPiraten. Tuttavia, poiché Casinia aveva la licenza di Curaçao Antillephone NV, l'autoesclusione non si applicava automaticamente. Poiché non abbiamo gestito i reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella richiesta di un rimborso basato esclusivamente sulla mancanza di una licenza valida da parte del casinò. La denuncia è stata infine respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco aspettava da sei giorni il pagamento del bonifico bancario. Il suo account è stato verificato e, nonostante abbia consultato il servizio clienti, continuava a sentirsi dire che il suo prelievo era "nella fase finale". Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni e gli abbiamo chiesto di attendere questo periodo prima di presentare un reclamo. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva segnalato un ritardo nella sua richiesta di prelievo dal casinò online. Nonostante abbia rispettato il limite di prelievo di 500 euro del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò né il suo prelievo è stato elaborato. Dopo che il Team Reclami gli ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato completato con successo. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aveva depositato 50 euro sul suo conto del casinò ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante avesse ripetutamente contattato l'assistenza, aveva ricevuto la stessa risposta senza soluzione. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Fortunatamente, la giocatrice ci ha informato di aver ricevuto nuovamente i suoi fondi sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano non era riuscito a effettuare un prelievo dal suo conto Casinia nonostante avesse un saldo di 1.345 euro a causa di un problema tecnico. I suoi tentativi di risolvere il problema con il servizio clienti nell'arco di cinque giorni non hanno avuto successo. Avevamo esaminato il caso e suggerito di attendere che il casinò elabori manualmente il prelievo, poiché a volte potrebbero essere necessarie fino a due settimane. Nonostante l'estensione del periodo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano accusa il casinò di aver chiuso illegalmente il suo conto e di aver confiscato le sue vincite, sostenendo di aver infranto i termini e le condizioni depositando con una carta non a suo nome. Il giocatore nega le accuse e, dopo numerosi tentativi di negoziazione, il casinò ha difeso la sua decisione. Abbiamo contattato il casinò e dopo aver esaminato ancora una volta la situazione, il casinò ha deciso di rimborsare il giocatore ma di mantenere il suo conto chiuso in conformità con i termini e le condizioni. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite e la questione è stata confermata "risolta".

Il giocatore greco ha dovuto affrontare la chiusura del conto immediatamente dopo aver avviato il processo di prelievo. Ha inviato i documenti richiesti tre giorni fa e non ha ancora ricevuto risposta.

Al giocatore greco è stato bloccato il conto senza alcun motivo, cosa che si è verificata quando ha tentato di effettuare un prelievo. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto. Poiché il giocatore era stato attivo in un altro reclamo riguardante lo stesso problema, questo particolare reclamo è stato chiuso senza possibilità di riaprirlo.

Il giocatore tedesco aveva rispettato tutte le condizioni relative al bonus di deposito promesso del 40% al casinò. Nonostante le fosse stato assicurato che le sue vincite fossero state convertite in denaro reale e avesse avviato un prelievo, il casinò aveva annullato le sue vincite e ne aveva restituito solo una piccola parte. Il Team Reclami aveva tentato di aiutarla chiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore tentava di verificare il suo conto da un mese, ma i suoi documenti venivano costantemente rifiutati dal casinò. Ha anche riferito di non essere stato in grado di ottenere assistenza tramite la chat dal vivo poiché è stato ripetutamente espulso. Il casinò ci ha informato che il ritiro del giocatore era stato ritardato a causa di un processo di verifica incompleto e che il giocatore aveva continuato a giocare perdendo tutti i suoi fondi. Poiché il giocatore aveva deciso di superare il suo saldo prima che il reclamo potesse essere risolto, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva depositato 33 euro sul suo conto Casinia. L'importo era stato addebitato sul suo conto bancario ma non era riportato sul suo conto Casinia. Dopo un certo periodo di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò aveva risolto il problema e che i fondi depositati erano stati accreditati sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore greco aveva subito un blocco del gioco durante il gioco che aveva portato alla scomparsa delle sue vincite. Nonostante la nostra richiesta di prove a sostegno, come la cronologia del gioco, il giocatore non è stato in grado di fornirne alcuna. Avevamo prolungato il tempo di risposta, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, a causa della mancanza di prove e di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi il caso potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto immediatamente il conto senza periodo di riflessione. Il giocatore chiede ora il rimborso dei 1800 euro depositati dopo l'autoesclusione. Poiché la giocatrice non ha dichiarato esplicitamente di voler chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore polacco ha richiesto un bonus di giri gratuiti su Casinia e ha vinto 5604,21 zloty. Tuttavia, il saldo è sceso a zero appena 9 giorni prima che i requisiti di scommessa fossero completati. Il supporto del casinò ha dichiarato che il proprio dipartimento sta controllando il problema, ma il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco ha vinto 117,14€ dopo aver scommesso su Casinia Casino, ma le vincite non sono state convertite in saldo reale e sono scomparse dal suo conto dopo 31 ore, nonostante i ripetuti tentativi di contatto con il supporto del casinò.

Il giocatore dalla Germania segnala problemi con il sito Web del casinò, poiché si ricarica frequentemente durante i giochi, specialmente quando si acquistano giri gratuiti o apparentemente si sta per vincere. Il giocatore lo trova inaffidabile dopo aver acquistato giri gratuiti per oltre € 2000.

Il giocatore tedesco non può accedere al suo conto, che è temporaneamente bloccato per assegni da quasi una settimana e mezza. I suoi fondi sono trattenuti nel conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il casinò ha ripristinato il bonus, cosa che il giocatore ha successivamente confermato.

Il giocatore, Brandyy111, aveva presentato un reclamo contro un casinò online, sostenendo che il casinò non aveva intrapreso azioni adeguate nonostante fosse a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore. Il giocatore aveva interagito con un manager VIP del casinò, Vasil, tramite WhatsApp, discutendo il problema e chiedendo assistenza. Tuttavia, il team del casinò ha sostenuto che non c'erano prove che il giocatore avesse informato il casinò di un problema di gioco e che esprimere insoddisfazione per le perdite o il tempo trascorso a giocare non indicava necessariamente un problema di gioco. Il giocatore aveva successivamente condiviso uno screenshot di una conversazione con Vasil che mostrava la conoscenza del manager VIP del problema del gioco d'azzardo del giocatore, ma il team del casinò aveva chiesto un formato più verificabile. I conti dei giocatori presso il casinò erano stati chiusi sei settimane prima. Il giocatore aveva anche affermato che il manager VIP continuava a offrire bonus nonostante il problema del gioco d'azzardo del giocatore. Il team del casinò aveva raccomandato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per una risoluzione a causa della complessità del caso. Il caso era rimasto irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Avevamo esaminato il caso e le prove presentate sia dal giocatore che dal casinò. Gli screenshot della conversazione di WhatsApp hanno rivelato informazioni contrastanti e, senza una cronologia chat verificabile di WhatsApp, non abbiamo potuto verificare in modo definitivo l'autenticità delle affermazioni. Di conseguenza, avevamo raccomandato al giocatore di contattare direttamente l'autorità concedente la licenza per una decisione. Il giocatore ha contattato l'ente regolatore, che ha risposto con una dichiarazione del casinò. Il giocatore ha contestato la correttezza di questa affermazione ed ha espresso insoddisfazione per la risposta dell'ente regolatore. Il giocatore ha pensato di assumere un avvocato a Curacao per portare avanti il caso. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione, e il giocatore è stato incaricato di aggiornarci su eventuali nuovi sviluppi.

Al giocatore polacco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha scommesso un bonus di 30€. Sfortunatamente, le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha aggiunto l'importo mancante al saldo del giocatore.

Il giocatore austriaco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account nel casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni generali. Il casinò ha bloccato il suo account e ha confiscato le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha deciso di riaprire l'account del giocatore e ripristinare il saldo.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ricevute. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Sfortunatamente, il giocatore in seguito ci ha informato di aver giocato il suo saldo rimanente fino a zero. La causa è stata, pertanto, respinta.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami consiglia pazienza e collaborazione con il casinò, sottolineando che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere tempo a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di richieste. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto e che le vincite sono state ricevute.

Il giocatore greco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Nonostante abbia fornito al casinò i documenti di verifica richiesti, il suo account non è stato verificato. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi e risposte incoerenti da parte del team di supporto del casinò. Dopo molteplici interazioni e il reinvio dei documenti, il suo account è stato infine verificato. Il casinò ha confermato che i prelievi del giocatore sono stati pagati il 30 maggio, 31 maggio e 2 giugno. Il giocatore ha riconosciuto che il problema è stato risolto.

Un giocatore finlandese ha depositato 20€, ha vinto e ha tentato di prelevare 172,79€. Nonostante la verifica dell'account andata a buon fine e le numerose richieste di prelievo, il pagamento non è stato approvato per oltre tre settimane. Nella chat gli veniva costantemente detto che il pagamento sarebbe stato elaborato "da un momento all'altro". Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Da allora il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, il che avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il team aveva suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e questo reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano ha ricevuto due bonus, entrambi annullati senza spiegazione. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il casinò non è stato in grado di riattivare i bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus.

Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato restituito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto diversi prelievi e dopo alcune settimane di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Il casinò ha inoltre richiesto documenti mancanti per la verifica del giocatore. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti pochi giorni dopo l'invio dei documenti necessari. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante l'acquisto di giri gratuiti. Il problema è stato rapidamente risolto dal casinò dopo l'indagine, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro e, dopo un mese di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi circa 1,5 mesi dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito Web del casinò. Il casinò è riuscito a elaborare il pagamento ed è stato già ricevuto dal giocatore. La denuncia è ora risolta.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Poco dopo aver contattato i rappresentanti del casinò, sono riusciti a elaborare rapidamente il pagamento al giocatore e lui ha ricevuto in un paio di giorni. La denuncia è ora risolta.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il problema è stato risolto rapidamente dopo l'invio del reclamo, pertanto abbiamo chiuso questo caso come "risolto".

Il giocatore italiano ha effettuato tre prelievi, ma due sono stati rifiutati nonostante utilizzassero la stessa carta prepagata utilizzata per i depositi. Dopo aver ripresentato i prelievi rifiutati, il giocatore ha atteso l'accredito del prelievo in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha deciso di annullare il prelievo e utilizzare i fondi per giocare nuovamente.

Il giocatore del Perù era frustrato dal casinò Rabona a causa dei ritardi nel processo di verifica nonostante avesse seguito tutte le istruzioni. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una foto con il suo documento d'identità, i tempi di verifica continuavano ad allungarsi, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni lavorativi quando il casinò ha verificato il suo account ed ha elaborato il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso dalla settimana precedente che non erano stati elaborati. Il supporto ha fornito solo risposte automatiche senza risolvere il problema. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere altri quattro giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei tre pagamenti in sospeso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 500€ tramite VISA su Rabona e ha vinto 964,35€, prelevando 500€ e lasciando 400€ da prelevare il giorno successivo. Tuttavia, i 400 € sono scomparsi dal suo conto e l'assistenza ha affermato che erano stati trattenuti a causa di un problema relativo al bonus. Ha sostenuto che il suo saldo era pari a zero prima del deposito e ha cercato aiuto per recuperare i 400 euro. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il casinò e i 400 € sono stati reintegrati sul conto del giocatore.

Il giocatore italiano ha effettuato un deposito di 10 euro e ha vinto 200 euro, ma a partire dal 3 giugno ha dovuto affrontare numerosi tentativi di prelievo respinti, seguiti da risposte ripetitive e inutili dalla chat del casinò. Il prelievo è rimasto in sospeso nonostante il passaggio al metodo di bonifico bancario il 9 giugno. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonifico bancario il decimo giorno. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.